置業(yè)顧問服務(wù)禮儀講解(參考版)
2025-05-17 07:05本頁面
【正文】 Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當?shù)木嚯x 總之：與客戶交談時將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。 如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。千萬不能用暴力指向客戶。 記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。 ４、避免地方口語，不能嚴重的讓人聽不懂。 具體的做法： 訓練漂亮的聲音，漂亮的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令人生惡，講話時盡量做到： １、音量低沉而有力度，不能太尖太響。 動作的禮儀 上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進入車內(nèi) 。 乘坐電梯：電梯門打開時 ， 先等別人下電梯 ， 使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的 人從左側(cè)超過 。 接名片：與他人認識后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 手捧接對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方的名片 ， 仔細看一遍 ， 不懂 之處請教 。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應(yīng)立即回握 ） 握手的注意事項 握手必須用右手 ， 并注意力度 。 切忌：不能在銷售現(xiàn)場跑動 形體禮儀 蹲 蹲的形式 高低式蹲姿 手勢的禮儀 指示物品 —分低手位 ， 中手位 ， 高手位 遞送物品 —雙手遞至客戶面前 展示物品 —視展示的現(xiàn)場環(huán)境和物品大 小而定。 形體禮儀 行 行如風 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 形體禮儀 坐 坐如鐘
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