房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)大綱-資料下載頁(yè)
2024-10-15 10:40本頁(yè)面
【正文】 識(shí)分組問(wèn)答對(duì)抗賽培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀規(guī)范、工作流程的三項(xiàng)內(nèi)容，使學(xué)員加深學(xué)習(xí)印象；培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)員分組以搶答形勢(shì)，回顧前階段的培訓(xùn)內(nèi)容；主題地產(chǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)案例培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)實(shí)際景點(diǎn)案例的培訓(xùn)使學(xué)員掌握客戶類型分析及相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略；培訓(xùn)內(nèi)容：購(gòu)房客戶的23種類型及相應(yīng)服務(wù)策略；互動(dòng)內(nèi)容：案例故事輪流朗讀；主題重要節(jié)點(diǎn)期間工作規(guī)范培訓(xùn)目標(biāo)：使學(xué)員了解非常規(guī)工作時(shí)間的相關(guān)要點(diǎn)；培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)于廣告日、開(kāi)盤等非常規(guī)工作的相關(guān)要求；主題置業(yè)顧問(wèn)的相關(guān)工作職能培訓(xùn)目標(biāo)：了解除日常銷售接待外的其他工作內(nèi)容；培訓(xùn)內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)研與目標(biāo)客戶訪談、電話溝通技巧、值班及輪值等；反饋內(nèi)容：反饋問(wèn)卷：基礎(chǔ)培訓(xùn)后的個(gè)人心得與后期培訓(xùn)個(gè)人關(guān)注內(nèi)容；主題10：基礎(chǔ)考核反饋（基礎(chǔ)培訓(xùn)問(wèn)卷考核內(nèi)容及知識(shí)點(diǎn)分值比重）基礎(chǔ)知識(shí)300問(wèn)（抽樣筆試）25%銷售禮儀規(guī)范（抽樣筆試）20%日常工作流程（系統(tǒng)筆試）40%其他內(nèi)容（抽樣筆試）15%第五篇：置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)一、售樓員的服飾要求1）上班時(shí)應(yīng)按要求換工衣、配工卡。2）女售樓員頭發(fā)要梳理整齊，不得染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩，只用一種發(fā)飾。3）女售樓員上班前化妝應(yīng)以淡妝為宜，切忌濃妝艷抹。4）勤剪指甲，女售樓員最多涂透明指甲油，不能染指甲。5）男售樓員上班要打好領(lǐng)帶，不得留長(zhǎng)發(fā)、留胡須。6）工作期間最多只能佩戴一款首飾（只限戒指）。7）所有售樓員應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋。8）上班前噴好口腔清新劑，消除口臭。二、售樓員儀態(tài)要求 1）挺胸、收腹、梗頸。2）站立時(shí)要端正，眼睛目視前方，嘴微閉，面部表情平和。3）雙臂自然下垂或在體前交叉，雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。4）站立時(shí)雙腳呈“V”字形，雙膝靠緊，兩個(gè)后腳跟靠緊。5）站立時(shí)身體不能東倒西歪，上體始終保持正直。1）入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松、平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，雙目平視前方，面部表情平和。2）不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳。3）不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或放在茶幾上。4）在上司或客戶面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半臥。1）行走時(shí)應(yīng)昂首、挺胸、收腹，眼直視、肩要平、身要直，兩腿自然下垂擺動(dòng)，腿要3直。2）行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。3）與客戶同行時(shí)，不可超越客戶，因客觀原因必須超越客戶時(shí)要禮貌致歉并說(shuō)：“對(duì)不起”。4）與上司、客戶相遇應(yīng)點(diǎn)頭致意，與上司、客戶同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓上司、客戶先行，不能自己搶先而行。5）帶客戶看樓坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，并讓客戶先上或先下。三、售樓員接待客戶的服務(wù)要求1）輪到自己接待上門客戶時(shí)，應(yīng)拿好售樓資料，主動(dòng)站立，面帶笑容，禮貌問(wèn)候：“您好，看房嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)您要看幾房？”等。2）確認(rèn)客戶要買的戶型之后，售樓員應(yīng)帶客戶到沙盤模型前詳細(xì)講解樓盤的位置、規(guī)模、配套、景觀、交通及樓盤區(qū)位的未來(lái)發(fā)展前景等，講解時(shí)要做到吐字清晰、表達(dá)完整，讓客戶對(duì)樓盤從整體上有清晰的認(rèn)識(shí)。3）帶客戶坐電梯看樣板房時(shí)，應(yīng)走在客戶左側(cè)，主動(dòng)開(kāi)門，讓客戶先上或先下。4）在樣板房里，也要就朝向、景觀、戶型布局、家私擺設(shè)給客戶作詳盡介紹，讓客戶對(duì)所選擇的單位有一種憧憬。5）看完樣板房下電梯后，應(yīng)走在客戶前面，帶客戶到售樓處洽談區(qū)坐下來(lái)，給客戶倒杯水，然后解答客戶的疑問(wèn)，并依客戶所選的單位填好“置業(yè)計(jì)算表”，為客戶裝訂好自己的卡片和資料。6）客戶有意離開(kāi)時(shí)應(yīng)走在其前，主動(dòng)開(kāi)門，微笑說(shuō)一句：“您請(qǐng)慢行，再見(jiàn)！”、“歡迎再次光臨”、“有空常來(lái)坐坐”等。7）送走客戶后應(yīng)回到原座位收拾臺(tái)面上的茶杯、文件夾等，保持臺(tái)面整潔，回到前臺(tái)區(qū)座位后應(yīng)作好客戶登記，等待下一輪客戶。四、售樓員電話禮儀要求1）接聽(tīng)電話首先說(shuō)：“您好，樓盤”，電話用語(yǔ)應(yīng)做到聲音柔和、親切自然、簡(jiǎn)明扼要，盡量吸引客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房。2）在通話中應(yīng)主要告知客戶項(xiàng)目的位置、價(jià)格及乘車路線。3）禁止詢問(wèn)客戶太多問(wèn)題，以免對(duì)方產(chǎn)生厭煩心理。五、售樓員十項(xiàng)注意1）不得搶、挑客戶，無(wú)論是踩盤的、參觀的，還是買房的都必須做到微笑服務(wù)。2）女售樓員不能在上班時(shí)化妝、聊天。3）在上班時(shí)間的任何時(shí)候都不得趴在臺(tái)面上看書(shū)或休息。4）不得與客戶發(fā)生口頭爭(zhēng)執(zhí)或大聲對(duì)客戶說(shuō)話。5）不得未經(jīng)上司同意而給客戶優(yōu)惠。6）不得在公共場(chǎng)合或客戶面前吃盒飯。7）不得隨意為客戶更改房號(hào)。8）不得未經(jīng)上司同意而收留、保存臨時(shí)定金。9）在銷售服務(wù)中售樓員應(yīng)相互支持，配合默契，營(yíng)造良好的銷售氛圍。3
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