【正文】 培訓(xùn)程序：需求了解—制定方案—方案反饋與確定—簽訂協(xié)議—上門培訓(xùn)—電話或網(wǎng)上答疑服務(wù)。一、銷售人員素養(yǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)社交禮儀講座 互惠、平等、信用、相容??事業(yè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、價(jià)格與自我價(jià)值、銷售人員不道德行為講評??——全面提升銷售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通、溝通技巧、不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌客戶拒絕的原因與對策、銷售能力自我評估、銷售日記錄（客戶記錄本）、銷售人員語言表達(dá)能力、銷售人員寫作能力??——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)○個(gè)人儀容的塑造發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健、香水的使用??○日常工作化妝——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照團(tuán)隊(duì)，而不是銷售員自身工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、工牌佩帶技巧、飾物佩帶技巧頭發(fā)修整技巧、個(gè)人衛(wèi)生修養(yǎng)、工作淡妝技巧??二、銷售人員接待禮儀及電話禮儀訓(xùn)練——體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶A、迎接客人的準(zhǔn)備工作、客人到訪的迎接工作、對來電咨詢的服務(wù)工作、對同行的接待服務(wù)、禮貌語言的使用要求談話技巧、前臺接待服務(wù)談話技巧、業(yè)務(wù)員接待談話技巧、讓客人等候時(shí)談話技巧、明確目的策劃開場白、適當(dāng)贊美與幽默、道歉時(shí)談話技巧、為追訪做好準(zhǔn)備、??B、主動招呼客人、自我介紹、接待行為訓(xùn)練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務(wù)接待與追訪禮儀、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶簽單、傾聽方式、成交時(shí)機(jī)選擇、成交的語言及方法、成交的語言選擇、十種有效的成交方法??稱呼禮節(jié)、敬語服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)、??○形體語言——您另一張無字的名片非語言符號的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功○儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀??○表情——心境的晴雨表★ 學(xué)會服務(wù)微笑——語言能力及敬語使用的訓(xùn)練與考核接待談判、價(jià)格談判、合同談判、訂金談判、??三、銷售管理人員服務(wù)水平鑒定考核、季度評選與日?？己?、技術(shù)交流、處理撞單與惡意掙單??第二篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓(xùn)篇一：房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓(xùn)大全房地產(chǎn)案場置業(yè)顧問策劃培訓(xùn)大全 ? 電話接聽一、規(guī)范要點(diǎn)，致標(biāo)準(zhǔn)問候語 ，邀約來訪 二、標(biāo)準(zhǔn)動作，右手執(zhí)筆《來電登記表》擺在右手邊，隨時(shí)查閱和記錄三、接電話術(shù)（見電話說辭）（見電話說辭）（見電話說辭）一、規(guī)范要點(diǎn) “你好！歡迎參觀恒大金碧天下” 二、標(biāo)準(zhǔn)動作、面帶微笑、目光迎客、主動上前詢問 ，引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處 ? 沙盤講解一、講解要點(diǎn) 二、說辭內(nèi)容 三、標(biāo)準(zhǔn)動作，右手持激光筆，面對沙盤正面，身體略向客戶方向傾斜 ，五指并攏自然伸直 ，走在客戶右前方，適當(dāng)保持距離 ? 邀請入座一、規(guī)范要點(diǎn)，隨時(shí)應(yīng)對客戶的需要二、標(biāo)準(zhǔn)動作 “您請坐”，標(biāo)準(zhǔn)用語“我們準(zhǔn)備有?，請問您想喝些什么，主動提供煙灰缸，煙灰缸要擦干凈并擦干 ? 戶型說辭講解要點(diǎn)、房間數(shù)量 、采光和景觀 ? 樣板間帶看一、標(biāo)準(zhǔn)動作，為客戶開門 “請走這邊”、“請小心腳下” ，自己帶頭穿鞋套，并幫助客戶放入回收箱、房門時(shí)讓客戶先行，同時(shí)用手部遮擋電梯門和房門，一面撞擊客戶二、說辭要點(diǎn) 、工程管理 ，尤其為實(shí)景 、外檐 ? 送客一、規(guī)范要點(diǎn)，備齊一套完整的資料給客戶 ，為其拉門，使用標(biāo)準(zhǔn)語言“謝謝參觀” ，并表示感謝 二、標(biāo)準(zhǔn)動作，引領(lǐng)客戶走向售樓處門口，并未客戶開門 ? 分析解決一、客戶分析 二、解決方案 ? 認(rèn)購環(huán)節(jié)一、過程中所需要的相關(guān)單據(jù)選房確認(rèn)單、已閱文件確認(rèn)單、認(rèn)購協(xié)議書、交款核對單二、整個(gè)認(rèn)購環(huán)節(jié)，至內(nèi)勤領(lǐng)取《選房確認(rèn)單》，并填寫完整（客戶姓名、房號、客戶聯(lián)系方式、客戶聯(lián)系地址、享受優(yōu)惠折扣、成交價(jià)格、客戶身份證號、成交日期）篇二：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識優(yōu)秀置業(yè)顧問培訓(xùn)資料目 錄公司簡介房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識項(xiàng)目概況銷售管理制度崗位職責(zé)銷售人員基本技能（銷售技巧）銷售程序銷售禮儀寫字樓行業(yè)知識房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容：房地產(chǎn)基本知識所銷售物業(yè)詳細(xì)情況房地產(chǎn)市場狀況及競爭樓盤分析物業(yè)管理總述：● 房地產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)是房屋和土地的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是房屋和土地作為一種財(cái)產(chǎn)的總稱。一、房地產(chǎn)常識房地產(chǎn)房地產(chǎn)作為一