【正文】 該模塊幫助市場組織者，對市場活動后收集的反饋表中的信息進行分析，具有 13 強大的綜合能力和產(chǎn)生市場活動中最大需求群體的功能。 3. SellWell2020 eMarketing 市場跟蹤子系統(tǒng)下的應(yīng)用模塊 SellWell2020 市場跟蹤子系統(tǒng)，提供了在市場活動中可獲得量化的市場結(jié)果、發(fā)現(xiàn)潛在用戶、并能快速尋找到目標用戶的功能，從而形成高效閉環(huán)系統(tǒng)。 SellWell2020 eCall Center 是集售前、售中和售后服務(wù)于一體的 綜合性服務(wù)部門，尤其是在售前， SellWell2020 eCall Center 能使廠商與其渠道建立密切聯(lián)系。A，用戶可根據(jù)其服務(wù)級別，登入或下載有關(guān)新的信息。該模塊還對客戶抱怨后，借鑒知識庫有效解決方式進行處理，企業(yè)所做出的答復(fù)進行 12 跟蹤，將處理結(jié)果通知相關(guān)部門或相關(guān)客戶，記錄在案，以最短的流程最有效的服務(wù)提升客戶滿意度。同樣可以設(shè)置其銷售指標和電話響應(yīng)服務(wù)指標，從而提高營業(yè)額和服務(wù)質(zhì)量。 ? SellWell2020 eCall Center 電話響應(yīng)、銷售模塊 該模塊和 SellWell2020 的銷售部分各模塊的有機結(jié)合，使客戶服務(wù)中心不僅僅成為簡單的問題解答和解決，同時可 根據(jù)打進的電話尋找新的商業(yè)機會，或主動打電話詢問客戶，進行版本升級和維護合同的銷售。 ? SellWell2020 eCall Center 合同維護模塊 該模塊將所有新、老用戶的合同建立在數(shù)據(jù)庫中，對正在合同維護期內(nèi)的客戶和服務(wù)的響應(yīng)級別，以及合同服務(wù)到期或是否續(xù)簽進行自動的顯示和更新。服務(wù)結(jié)束后自動計算服務(wù)費用并累計，對對疑難的、暫無解答提示的問題，電話響應(yīng)服務(wù)可通過問題的歸類搜尋，找出與問題相關(guān)的專家， 11 并發(fā)布電子文件或安排通知專家為用戶服務(wù)。 ? SellWell2020 eCall Center 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)模塊 該模塊可對客戶所提出的問題進行記錄，并通過關(guān)鍵詞 , 分類 , 索引等多種搜尋方法在客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)庫中尋找的解答并顯示其有效性?？蛻舴?wù)中心能幫助銷售隊伍提高與用戶之間的關(guān)系，維護用戶的忠誠度，產(chǎn)生新的商業(yè)機會，提高企業(yè)營業(yè)額和維護公司形象。根據(jù)用戶對產(chǎn)品反映的問題，從而了解他們對新技術(shù)的需求，使企業(yè)在動蕩的市場競爭的今天，既可保住客戶對企業(yè)的忠誠度，保持企業(yè)的營業(yè)額，又可通過客戶服務(wù)中心的服務(wù)，使企業(yè)可以獲得更大的回報。在今天的信息社會，許多企業(yè)已經(jīng)為客戶提供上班時間的電話服務(wù)中心。同時也是為企業(yè)提高知名度和企業(yè)形象的策略 措施。模塊還具備自動提醒、工作圖、批量安排等輔助工具。并為將來銷售策略和指標的制定提供了充分的依據(jù)。 ? SellWell2020 eSales 成效分析模塊 該模塊可以對任一個合同的簽單過程中打電話的次數(shù)、拜訪次數(shù)和花費的投入等數(shù)據(jù)做出詳細反映。在該組合中，組員間可以得到信息共享，例如：聯(lián)系人、對方組織機構(gòu)和歷史報價記錄、競爭對手等信息。 增值銷售 是銷售更有效的產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)獲得更大的回報 。同時成效分析功能和日程管理功能又是銷售業(yè)務(wù)代表和管理層用來提高工作效率的輔助工具。 ? SellWell2020 eSales 報表系統(tǒng)模塊 該模塊為 SellWell2020 的使用者提供了方便 靈活的報表輸出功能，如：銷售預(yù)測報表、銷售分析報表、銷售業(yè)績報表和銷售營業(yè)額、毛利等報表，該報表模塊具有非常靈活的用戶化報表產(chǎn)生能力，使用戶可以靈活地根據(jù)自己的需求產(chǎn)生報表。 ? SellWell2020 eSales 指標管理模塊 8 該模塊為銷售管理層所提供的，可根據(jù)銷售管理層的銷售指標，來決定其下屬銷售業(yè)務(wù)代表指標的分配，銷售營業(yè)額和利潤的設(shè)置。該模塊大大地幫助銷售業(yè)務(wù)代表和銷售管理層在各階段對是否能完成銷售指標做出預(yù)測。 ? SellWell2020 eSales 銷售預(yù)測模塊 讓銷售業(yè)務(wù)代表對本區(qū)域的潛在銷售用戶進行預(yù)測分析并可產(chǎn)生銷售預(yù)測報表，同時可不斷地與自己的銷售指標作比較，銷售管理層也可清楚地看到每個銷售業(yè)務(wù)代表的潛在客戶和將要簽單情況。機會管理工具給出了一個全面的銷售過程的概況， SellWell2020 系統(tǒng)可以自動地產(chǎn)生一個新的銷售機會。 ? SellWell2020 eSales 銷售機會管理模塊 SellWell2020 為銷售業(yè)務(wù)代表提供了銷售機會分析的模塊，是銷售業(yè)務(wù)的輔助工具， 為銷售業(yè)務(wù)代表提供了相關(guān)的銷售機會信息，例如，聯(lián)系人、競爭對手、曾 7 經(jīng)報價、用戶預(yù)算和銷售行為等，而且銷售業(yè)務(wù)代表可以得到更具體的信息，例如，銷售業(yè)務(wù)代表對某 一個用戶進行用戶機會分析時，對公司曾經(jīng)給出的報價進行雙擊，即可顯示出原來報價的所有內(nèi)容。而簡單銷售則是一種直接銷售，例如，訂水，商品售出即意味著銷售行為的結(jié)束。 ? SellWell2020 eSales 復(fù)雜銷售與簡單銷售模塊 SellWell2020 eSales 將銷售的過程分為復(fù)雜銷售和簡單銷售兩種。系統(tǒng)接收由操作人員設(shè)置的客 戶對象時，進入不同的銷售模式，提供各異的銷售幫助。 系統(tǒng)具有 潛在 客戶聯(lián)系人、針對商機的組織機構(gòu)分析圖、銷售預(yù)測、知識庫模 6 板計劃的動態(tài)載入和銷售漏斗指標等信息和工具，幫助我們銷售業(yè)務(wù)代表和銷售經(jīng)理及時掌握銷售信息，做出日常銷售時間分配和客戶跟蹤計劃，通過銷售業(yè)務(wù)代表對這些模塊的應(yīng)用，來縮短銷售周期，降低銷售成本，更有效地提高銷售人員的銷售技能，保證營業(yè)額的實現(xiàn)。 1) 在日常有效銷售方面 SellWell2020 eSales 子系統(tǒng)將客戶分為企業(yè)與個人兩種對象，并根據(jù)銷售關(guān)系的不同將銷售流程分為復(fù)雜銷售和簡單銷售兩種過程。面向銷售業(yè)務(wù)代表和銷售管理層的SellWell2020 eSales 銷售管理子系統(tǒng) ,提供了在銷售過程中的兩方面的輔助功能：一是日常有效銷售，二是提高銷售效率。軟件的靈活性和擴展性保證了用戶項目實施的分階 段性和整體應(yīng)用性，強大的用戶化功能使用戶可以根據(jù)企業(yè)自己的情況，進行用戶本地化開發(fā)。而且該系統(tǒng)不僅可供企業(yè)的內(nèi)部員工，同時可供企業(yè)的用戶和企業(yè)的合作伙伴使用，達 到網(wǎng)上的信息共享。它的技術(shù)結(jié)構(gòu)不僅可以提供客戶 /服務(wù)器（ C/S）的結(jié)構(gòu)，而且可以提供瀏覽器 /服務(wù)器（ B/S）結(jié)構(gòu)支持 Inter 應(yīng)用。其功能除幫助企業(yè)營銷之外，還將幫助企業(yè)維護那些長期為企業(yè)帶來較大利潤的客戶與企業(yè)間的關(guān)系，同時對市場促銷也有量化的成效評估。根據(jù)企業(yè)的關(guān)系和資源，企業(yè)需要新一代全方位的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM），以便與客戶建立持久的關(guān)系，使企業(yè)營銷人員都能與客 戶及時溝通，并能按客戶和市場的需求提供產(chǎn)