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正文內(nèi)容

企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲集doc22-溝通技巧(編輯修改稿)

2024-09-22 08:12 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲,讓大家在玩樂中相互熟悉起來,相互更好的 溝通。 、自 由的地方,有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮,因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒,而良好的情緒又是努力工作的源泉 。 參與人數(shù):全體參與 時(shí)間: 15分鐘 場(chǎng)地:不限 道具:無 應(yīng)用:( 1)溝通剛開始時(shí)的相互熟悉 ( 2)用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲 5—— 銷售中的異議 經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組 幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲 游戲 5—— 銷售中的異議 商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候,怎樣才企業(yè) (), 大量管理資料下載 能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通,讓他們對(duì)公司的 產(chǎn)品感到滿意,是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。 游戲規(guī)則和程序 2 人一組,其中一個(gè)是 A,扮演銷售人員,另一個(gè)是 B,扮演顧客。 : A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給 B,而 B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病, A 的任務(wù)是一一回答 B 的這些問題,即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B 滿意,不能傷害 B 的感 情。 :假設(shè) B已經(jīng)將本商品買了回去,但是商品現(xiàn)在有了一些小問題,需要進(jìn)行售后服 務(wù), B 要講一大堆對(duì)于商品的不滿, A 的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題,提高他的滿意度。 ,然后再做一遍。 ,選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。 相關(guān)討論 A來說, B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺?在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客? B來說, A怎樣才能讓你覺得很受重視,很滿意,如果在交談的過程中,A 使 用了像 “ 不 ”“ 你錯(cuò)了 ” 這樣的負(fù)面詞匯,你會(huì)有什么感覺?談話還會(huì)成功嗎? 總結(jié) ,站在他的角度思考問題,想方設(shè)法地替 他解決問題;能夠解決的問題盡快解決,不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚,企業(yè) (), 大量管理資料下載 并 且表示歉意;有 時(shí)候即便顧客有些不太理智,銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?,上帝是不會(huì) 犯錯(cuò)的 ! ,語言的選擇非常重要,同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 , 多用一些積極的詞匯,盡量避免使用一些否定的、消極的話語,這樣才能讓顧客心里覺得舒 服,讓顧客滿意。所以,對(duì)于公司的主管來說,要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。 參與人數(shù): 2人一組 時(shí)間: 15分鐘 場(chǎng)地:室內(nèi) 道具:無 應(yīng)用:( 1)溝通能力的訓(xùn)練 ( 2)溝通詞語的選擇 ( 3)銷售技巧培 訓(xùn) 游戲 6—— 過 “ 鬼門關(guān) ” 經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組 提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲 游戲 6—— 過 “ 鬼門關(guān) ” 從小我們就被教育要忠于自己的理想 ,中途放棄是很可惜的。這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)企業(yè) (), 大量管理資料下載 關(guān):意愿關(guān) 和行動(dòng)關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo),行動(dòng)關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。 游戲規(guī)則和程序 這個(gè)游戲分為三個(gè)階段:第一階段:走自己的路。第二階段:身心考驗(yàn)。第三 階段:戰(zhàn)勝自我。 第一階段全體參與時(shí)間 15 分鐘 ,合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式: “ 我想成為 ?? ,請(qǐng)?jiān)? 許我通過! ” 培訓(xùn)者允許后可以通過。 通過標(biāo)準(zhǔn):目標(biāo)盡量符合 SMART 原則。 A 點(diǎn)走到 B 點(diǎn),用任何不同于其他人的姿勢(shì)走過去,與他人相同者將被淘汰。 通過者每人得一分。 第二階段每組四位男學(xué)員參加時(shí)間 15分鐘 ,合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式: “ 我想努力成為 ?? ,請(qǐng) 允許我通過! ” 培訓(xùn)者允許后可予以通過。 通過標(biāo)準(zhǔn):至少要達(dá)到 80 分貝。 20次以上。 通過者每人得二分,每增加 10 次俯臥撐加一分。 企業(yè) (), 大量管理資料下載 第三階段每組三位 學(xué)員參加(可重復(fù))時(shí)間 30分鐘 ,合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式:“ 我一定 要成為 ?? ,請(qǐng)?jiān)试S我通過! ” 通過標(biāo)準(zhǔn):至少要達(dá)到 100 分貝,每秒 6個(gè)字。 。通過者每人得三分。 高臺(tái)信賴: 講師口令下面學(xué)員口令臺(tái)上學(xué)員口令 下面的朋友,準(zhǔn)備好了沒有?。? 某 準(zhǔn)備好了沒有??? 有沒有信心 !? 你是最好的 ! 你是最棒的?。? 你一定會(huì)成功 !! 準(zhǔn)備好了??! 請(qǐng)相信我
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