電話銷售開拓新市場的幾段經(jīng)典對話(doc20)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-18 10:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，企業(yè)必須對業(yè)務員進行專業(yè)的電話銷售技能訓練。專業(yè)電話營銷人員具備自我形象的設(shè)計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們， 但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業(yè)水準的體現(xiàn)。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。 第二、嫻熟的電話銷售技巧。 1．電話腳本的設(shè)計 （ 1）設(shè)計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。 （ 2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 18 頁 （ 3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關(guān)注的。 （ 4）塑造產(chǎn)品的價 值，讓客戶產(chǎn)生強烈需求的理由。 塑造產(chǎn)品的價值是電話營銷過程中，客戶為什么要聽你講的關(guān)鍵（一是產(chǎn)品的介紹、價格，作用、功能、細節(jié)等，二是強調(diào)果約的重要性，并塑造約訪的價值最大化）。 電話銷售案例分析： 在一次全國性的公眾演說研習會結(jié)束前舉行了一次演講比賽。賽后有 10 人獲獎。主講老師把自己的領(lǐng)帶取下來，對大家說： 我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領(lǐng)帶，普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一 模一樣。你們再看領(lǐng)帶的背面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。這條領(lǐng)帶是意大利著名領(lǐng)帶公司設(shè)計的，只做了 4 條，就把版給毀掉了。設(shè)計師是那家設(shè)計公司最好的設(shè)計師。這條領(lǐng)帶價值 800 美金。 主講老師接著說： 各位，重點不是這 4 條領(lǐng)帶面料值多少錢，制作工藝值多少錢，設(shè)計值多少錢，重點是全球絕牌的這 4 條領(lǐng)帶。前兩天有兩條被英國皇室的 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 18 頁 兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中 的一條被美國前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值 800 美金？ 大家說：值！ 緊跟著就有人開支票來購買這條領(lǐng)帶。所以，通過這個案例，可見，產(chǎn)品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產(chǎn)品的說明方法，對產(chǎn)品的解釋有問題，對產(chǎn)品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術(shù)，來塑造產(chǎn)品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產(chǎn)品的價值，其銷售結(jié)果遠遠超過產(chǎn)品本身的價值。 電話銷售 案例一：突破 秘書 關(guān)的技巧 （秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人） 甲： 上午好，請問這是 XX 商務所嗎？ 乙： 是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？ 甲： 請這位小姐幫我找 XX 教練，好嗎？ 乙： 請問你有什么事呢？ 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 18 頁 甲： 這件事情很重要，需要和 XX 先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好嗎？ 乙： 請稍等。 甲： 謝謝你的電話幫助。 電話銷售案例二： 索取準保手記號碼的表達方式 乙： 十分抱歉， XX 教練被邀請到企 業(yè)去演講了。 甲： 那太好了，祝愿 XX 教練每場演講圓滿成功。 乙： 你有什么事情嗎？（你有什么需要得到幫助和支持嗎？） 甲： 這件事很重要，需要與 XX 教練直接溝通。請問小組能告
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1