電話銷(xiāo)售開(kāi)拓新市場(chǎng)的幾段經(jīng)典對(duì)話(doc20)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-04 10:07本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】2．電話營(yíng)銷(xiāo)人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。領(lǐng)域），并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊傳達(dá)給客戶(hù)。針求了解客戶(hù)的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。4．使用標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)。一個(gè)非常好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎？5．面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。體語(yǔ)言和面部微笑的表情在電話銷(xiāo)售中的積極性。售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。6．具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，人士，積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)用中。友展開(kāi)強(qiáng)烈的電話咨訊傳播攻勢(shì)。在業(yè)務(wù)人員僅有8人的情況下，電話帶給企業(yè)如此之高的工作。效率，可見(jiàn)，訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的電話，引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。幾乎沒(méi)有抗拒的問(wèn)題。地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。
【正文】 細(xì)化管理區(qū)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) （ 3）準(zhǔn)客戶(hù)：對(duì)現(xiàn)行客戶(hù)進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)感，從而達(dá)成促成的效果。 （ 4）轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。 2．運(yùn)用電話行銷(xiāo)表達(dá)方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 3．做客戶(hù)后績(jī)服務(wù)工作，通常有兩個(gè)主要目的。 對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為表示感謝，進(jìn)行加強(qiáng)陳述過(guò)程中已建立起來(lái)的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對(duì)客戶(hù)的一種 軟服務(wù) 。 下面是 4 種開(kāi)展客戶(hù)后續(xù) 服務(wù)工作的方法： 親自拜訪： 雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。 聯(lián)系客戶(hù)的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個(gè)表示謝意的電話。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 電子郵件： 很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話迅速得多。許多銷(xiāo)售人員說(shuō)他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話標(biāo)簽。有些客戶(hù)更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會(huì)很不高興。如果你知道哪個(gè)客戶(hù)不習(xí)慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個(gè)電話以防萬(wàn)一。如果不能確定，可以?xún)煞N方法一 起使用。 感謝函及致謝卡： 給你的客戶(hù)寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶(hù)服務(wù)方法。信函和卡片可以用于感謝客戶(hù)簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。致謝卡應(yīng)先印好，在銷(xiāo)售結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)由銷(xiāo)售人員寄出。不過(guò)，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶(hù)滿(mǎn)意的，非常重要的個(gè)性化色彩。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來(lái)的效果真的格外不同。 訪問(wèn)報(bào)告： 訪問(wèn)報(bào)告是一種有助于客戶(hù)服務(wù)人員之間交流的報(bào)告形式。很大一部分的銷(xiāo)售人員都沒(méi)有什么訪問(wèn)報(bào)告，這說(shuō)明他們?nèi)狈χ谱麂N(xiāo) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 售計(jì)劃，缺乏計(jì)劃就等于計(jì)劃失敗 ，不知道你是否同意？ 你可以或獨(dú)立或綜合地使用上述這 4 種方法，你最終選擇的方法必須能夠： （ 1）告訴客戶(hù)你很感謝他的購(gòu)買(mǎi)； （ 2）明確他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)是否滿(mǎn)意。 4．做讓顧客感動(dòng)的服務(wù) 被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠(chéng)的顧客。 附加價(jià)值的開(kāi)發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢(qián)的那部分服務(wù)。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。 B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需 求，同時(shí)是 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 否超越了顧客的期望。 C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。 記住永遠(yuǎn)要比別人 再多一點(diǎn)努力 、 再多一點(diǎn)關(guān)懷 、 再多一點(diǎn)服務(wù) 、 再多一點(diǎn)稱(chēng)贊 、 再多一點(diǎn)打電話給客戶(hù)。 你不打那個(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意。 總之，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在電話與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過(guò)電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售，成功的電話營(yíng)銷(xiāo)能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
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