市場(chǎng)電話(huà)銷(xiāo)售管理技巧-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:07本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)客戶(hù)，但是當(dāng)他把這個(gè)銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)給外部銷(xiāo)售代表以后，外部銷(xiāo)售代表的反映是這個(gè)客戶(hù)不是公司的目標(biāo)客戶(hù)。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)某些問(wèn)題認(rèn)識(shí)上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程，也就是應(yīng)有一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售的流程來(lái)提供支持。最后，你一定要有支非常強(qiáng)大的電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍。電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶(hù)一一地分類(lèi)，大客戶(hù)部可以用電話(huà)銷(xiāo)售代表做支持，一定要有大客戶(hù)的銷(xiāo)售經(jīng)理去親自拜訪客戶(hù)，建立密切而又牢固的客戶(hù)關(guān)系。實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售是以公司內(nèi)部的有效管理為成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售，但其內(nèi)部的銷(xiāo)售管理十分明顯的一塌糊涂，電話(huà)費(fèi)用相當(dāng)高而銷(xiāo)售效率反而很低，公司反映這種銷(xiāo)售模式?jīng)]有什么好處。公司之所以做出這種反映是因?yàn)闆](méi)有實(shí)現(xiàn)其預(yù)想的效果。要想通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售這種模式來(lái)提高企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)，公司內(nèi)部的有效管理是絕對(duì)必不可少的。電話(huà)銷(xiāo)售的組織機(jī)構(gòu)如果是用電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)實(shí)現(xiàn)，電話(huà)銷(xiāo)售內(nèi)部一定要有一支團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上并具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。在這支富有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，又劃分成幾支分工不同的較小的團(tuán)隊(duì)，其中有些團(tuán)隊(duì)是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)去尋找客戶(hù)的；有些團(tuán)隊(duì)是專(zhuān)門(mén)維護(hù)客戶(hù)的。這樣你的電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就可以分成兩支有不同分工的較小的團(tuán)隊(duì)，這是簡(jiǎn)單的客戶(hù)組織。下面是電話(huà)銷(xiāo)售組織機(jī)構(gòu)的舉例。圖1－2 電話(huà)銷(xiāo)售的組織機(jī)構(gòu)電話(huà)銷(xiāo)售中將會(huì)面臨的挑戰(zhàn)電話(huà)銷(xiāo)售具有很大的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)在上文已經(jīng)講過(guò)，比如，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售可以幫助你更好地降低銷(xiāo)售成本、提高管理效率，包括你的銷(xiāo)售效率。然而對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售人員，對(duì)于企業(yè)也都面臨著很大的挑戰(zhàn)。電話(huà)銷(xiāo)售人員不可能面對(duì)面地去見(jiàn)客戶(hù)，我們不能很好地判斷客戶(hù)的狀態(tài)。當(dāng)然除此以外，還會(huì)面臨著很多其它的障礙，比如說(shuō)時(shí)間比較少，溝通的障礙等等，這些都是電話(huà)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中所面臨的一些挑戰(zhàn)，這需要自己通過(guò)各種方法去妥善地解決。【自檢】你認(rèn)為電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)有哪些？面臨的挑戰(zhàn)有哪些？結(jié)合自己的親生經(jīng)歷，應(yīng)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短？?jī)?yōu)勢(shì)挑戰(zhàn)揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法見(jiàn)參考答案1－1【本講小結(jié)】這一講主要講述了電話(huà)銷(xiāo)售可以很有成效地幫助企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)職能、在銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理中所面臨的主要問(wèn)題、電話(huà)銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵的成功因素、電話(huà)銷(xiāo)售中將會(huì)面臨的各種障礙和挑戰(zhàn)。文中通過(guò)案例的形式清晰地說(shuō)明了電話(huà)銷(xiāo)售可以很有成效地幫助企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)；列舉了在銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理中所面臨的主要問(wèn)題：成本高、資源的配置不合理、客戶(hù)資源的風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)組建本企業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售組織機(jī)構(gòu)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________17 / 1
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