【文章內(nèi)容簡介】 每個(gè)部門的系統(tǒng)都改不了， ERP出來了，統(tǒng)籌整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)，印出來的發(fā)票是一張，印出來的定單流程是一種保法，采購流程一種保法。 為什么很多 ERP 會(huì)失?。吭蚝芏?，就這個(gè)問題可以談三個(gè)小時(shí)。很多用戶在上 ERP的時(shí)候，第一個(gè)感 覺是不管是 SIP，世界級(jí)的 ERP，我賣 ERP 賣了七年。第一個(gè)反應(yīng)是這個(gè)ERP系統(tǒng)怎么這么辦？何總，我告訴你，我以前的報(bào)表，統(tǒng)統(tǒng)裝在一個(gè)畫面里，這是什么先進(jìn)的 ERP？我為什么要過五個(gè)畫面，跨八個(gè)欄位，做以前只要在同一個(gè)畫面就能解決的事情，我們在走回頭路。為什么是這樣的？因?yàn)橐郧暗南到y(tǒng)叫量身定制，你告訴我你每天要做哪五件事，放在同一個(gè)畫面上，要幾張報(bào)表放在同一個(gè)格子里，按一下五張報(bào)表就出來了，不用管別人的。 今天這一件事可能牽扯到三個(gè)部門，把另外三個(gè)部門的復(fù)雜度加在畫面里，一個(gè)畫面就沒法操作， 而經(jīng)過 三個(gè)畫面，每一 個(gè)人看到的信息都統(tǒng)一了。 為什么很多公司在上 ERP的時(shí)候，用戶第一個(gè)反感，就覺得 ERP很笨，沒有過去的好使。為什么？因?yàn)檫@是整個(gè)企業(yè)在看。有時(shí)不是看整個(gè)企業(yè)，是看上游廠商、下游廠商，復(fù)雜度就更高了，就更笨了，不這樣做怎么做呢？這是工作習(xí)慣的打破，流程的再造，權(quán)利的重新分配，所以 ERP很難。走上企業(yè)級(jí)的，慢慢拓展成工業(yè)鏈?，F(xiàn)在我們理解的不是西方國家講的， 我們國內(nèi)的工業(yè)鏈?zhǔn)欠咒N、零售。真正的工業(yè)鏈?zhǔn)欠浅?fù)雜的全球連線的排程 ，除了美國之外，沒有國家能做到高度數(shù)學(xué)模型分析的東西，市場看起來不是很大，所以投入不是很多 。企業(yè)間、社區(qū)間的溝通，目前中國的市場，主要是在 ERP，而且在 ERP的很早期，甚至有一些企業(yè)還沒有走過 MIS階段，上 ERP就更大了。員工有沒有人手一機(jī)，整個(gè)公司的管理水平怎么樣？突然上 ERP，難度就更大了，不在軟件， ERP 只要實(shí)施成功，這就是成功軟件，可以證明在一個(gè)企業(yè)做出來了，哪怕在其它 99 個(gè)企業(yè)做慣了。 在現(xiàn)在軟件市場的現(xiàn)狀下，從兩個(gè)角度考慮一個(gè)發(fā)展的問題，一個(gè)是從用戶企業(yè)的角度。今天我們國內(nèi)的企業(yè)，百行百業(yè)的企業(yè)，怎樣通過信息化上一個(gè) ERP的系統(tǒng)，走出一條更有效的道路，這是從用戶的角度。另外一個(gè)角度， 從軟件公司的角度，怎樣通過市場的機(jī)會(huì)，能夠變成真正的所謂的管理軟件公司，一個(gè)更好的，更有效率的，更有競爭力的管理軟件公司。同一個(gè)問題，兩個(gè)角度來問。 中國加入 WTO，中國有什么競爭優(yōu)勢？中國市場的競爭優(yōu)勢，我來到中國快一年了，看到了幾個(gè)優(yōu)勢。第一，人力成本的優(yōu)勢，無窮無盡的人力成本，這是很可怕的優(yōu)勢。第二，土地優(yōu)勢。第三，政府政策上的優(yōu)勢，稅的優(yōu)惠、減免等等。中國這個(gè)國家或者這個(gè)市場的三個(gè)優(yōu)勢能維持多久？不知道。印度有沒有類似的優(yōu)勢？他們的人也很多，地也很大，政府的政策隨時(shí)可以改。怎樣在這三個(gè)優(yōu)勢上再加一些 優(yōu)勢？信息化肯定是優(yōu)勢之一，我常常說ERP不是萬靈丹，不是企業(yè)吞下去之后就百病全消，如果這樣認(rèn)為就錯(cuò)了，它是諸多手段之一。 ERP 沒有辦法告訴你怎樣把這個(gè)產(chǎn)品做的更好， ERP 教不會(huì)你的，沒有答案。方便面怎么做， ERP 不會(huì)教你方便面怎么做的好吃，食譜是你自己定，但是要把流程管好， ERP不會(huì)告訴你汽車怎么做，客戶更喜歡什么，它不是萬靈丹。 在全球軟件市場上， Linux跟 SAP是兩個(gè)特例。全球的軟件產(chǎn)值，拿掉 SAP，幾乎百分之百是美國，都在硅谷。為什么軟件這個(gè)行業(yè)出了美國就這么難長大，軟件到底是什么東西？我簡單歸類 一下什么叫軟件 。軟件有很多類。就大類來講有三個(gè)，水平的、垂直的、純技術(shù)的，外加服務(wù)。所謂水平的， ERP是水平的，數(shù)據(jù)庫是水平的，銀行版的數(shù)據(jù)庫還是制造業(yè)的數(shù)據(jù)庫。什么是垂直的？銀行的結(jié)帳系統(tǒng)，電話公司的收費(fèi)系統(tǒng)，這是很垂直的，專門做某一個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)東西一脫開行業(yè)，就是沒有用的，還有純技術(shù)的，比如 操作 系統(tǒng)，微軟的 Windows， HP 的 Unix，外加做服務(wù)。 國內(nèi)很多大的所謂的軟件公司，其實(shí)它們都不是軟件公司，叫 系統(tǒng)集成商 。主要的收入來自于接項(xiàng)目，項(xiàng)目里會(huì)發(fā)展出三分一產(chǎn)品，半產(chǎn)品，不是很產(chǎn)品化的東西。再接一個(gè)項(xiàng)目 ，大部分的工作重做一遍，這不叫軟件公司。 軟件到底還有什么前景？現(xiàn)在搞純技術(shù)的東西沒戲。寫一個(gè)數(shù)據(jù)庫，找一百個(gè)人開公司，打敗 Oraclee，打敗微軟，這是死胡同，沒戲。寫個(gè) 操作 系統(tǒng)，也沒戲，還是不成熟的東西。你再和人家比技術(shù)比不上人家，再比行業(yè)，比銀行計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、結(jié)帳系統(tǒng)，能不能結(jié)合中國銀行特有的特色，寫出一個(gè)中國特有的結(jié)帳系統(tǒng)，美國 CBBANKS也會(huì)用，這就是 ERP這出戲。為什么 ERP還有戲？ Oracle走了 30 年了，為什么中國的金碟還會(huì)有戲。 第一名是 SAP，第二名是 Oracle。兩個(gè)是全家，一個(gè)是半家， ERP說不出所以然來，不是全球性的東西， SAP加 Oracle，用友還有國內(nèi)的軟件公司，有什么優(yōu)勢跟這些人來競爭？亞洲的日本，像 SAP 也好， Oracle 在日本都不是賣得非常好，但是也賣。日本有多少家大企業(yè)？ NEC，豐田，日本的 100 強(qiáng)可以擺在世界的 100 強(qiáng)，好多大企業(yè)沒有上 SAP，沒有上Oracle，上的是自己家產(chǎn)的，因?yàn)樗男袠I(yè)非常強(qiáng)大，可以自己量身定制， 財(cái)務(wù)和制造自己打通，財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈自己打通，完了之后自己弄一套 ERP，自給自足，也不拿出去賣。去年他們想跟用友合作，弄一個(gè)流程式的制造，是全世界最到位的，用 友有興趣和他合作， NEC自用品牌。在日本雖然產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值不太容易統(tǒng)計(jì)，因?yàn)?NEC含在 NEC里面，豐田含在豐田里面，但是他們的軟件能力很強(qiáng)。中國現(xiàn)在很想走印度的道路，如果講軟件外包，也可以講一天。很多人說印度為什么軟件外包做得起來，中國挑戰(zhàn)，好象咱們的英文不夠好，如果這樣認(rèn)為就大錯(cuò)特錯(cuò)，認(rèn)為你的英文好就能夠像印度到硅谷接幾百萬美金的項(xiàng)目，門兒都沒有。不僅是英文，這個(gè)是很深的問題。我們的大學(xué)生，北大、清華、復(fù)旦、交大培養(yǎng)出一大堆出色的學(xué)生，就能搞出這個(gè)，如果這樣認(rèn)為，你又錯(cuò)了。要更仔細(xì)的去分析一下，印度的所謂軟 件藍(lán)領(lǐng) 怎么起來的？美國人為什么愿意花幾百萬，甚至上千萬美元把 Ramp。D當(dāng)中的一段流程切給你做，就是因?yàn)槟愕捻?xiàng)目經(jīng)理會(huì)講英文嗎？恐怕不是這么簡單，或者我有 500個(gè)程序員，不夠，我可以隨時(shí)再加 500，這樣就可以把幾百萬美金的單子給你，好象不是這樣吧？到底是什么呢？ 我告訴你是什么？也許我的理解跟你的理解不太一樣，在美國所謂的軟件外包，是一個(gè)非常流程的的從軟件的設(shè)計(jì)開始，到 Spell，到流程，今天我是一個(gè)印度最大的 TATA上市，我是 TATA最大的項(xiàng)目經(jīng)理，我坐下來跟客戶聊，你把這個(gè)項(xiàng)目給我，我要介紹什么，我要很輕易 地說服我的美國客戶，告訴你我的流程是什么，我這套軟件外包的流程怎么樣 Sail IN你的流程里面，怎樣安全、保障、理解你的語言，理解你的文化。真正的賣點(diǎn)不是你的程序員，這個(gè)程序員跟開發(fā)軟件的是不一樣的，這種程序員要是零想法，你就是一個(gè)機(jī)器，我給你，你就照著這個(gè)模式去做，我告訴你怎么做。軟件要寫程序的，你要很有想法，沒想法就完了，沒想法寫什么產(chǎn)品。兩種人，雖然都是編程，雖然大學(xué)里都是念的計(jì)算機(jī)，兩種，不一樣。 印度的成功不是偶然，當(dāng)然中國很有機(jī)會(huì)，這種發(fā)展是有機(jī)會(huì)的，不是沒有機(jī)會(huì)，但是我們不要小看這個(gè)東西。今天 在國內(nèi)太多人小看軟件， 100人的公司也叫 ERP， 如果記得不錯(cuò)，在中國注冊的軟件公司有 6000家 ，起碼有 3000家說他有 ERP，簡直是莫名其妙，什么叫 ERP，懂不懂什么叫 ERP，一個(gè)軟件的產(chǎn)品怎么形成？太小看它了，所以有很多的失敗。 在臺(tái)灣有養(yǎng)出了一家很大的 ERP公司，叫蘋果。臺(tái)灣的市場不大，一點(diǎn)都不大，但是如果做得到位，大陸就好像是后院里大的菜園，土地肥沃，臺(tái)灣就是窗臺(tái)上放的小花盆，花盆也可以培養(yǎng)出很漂亮的花，可是長不出大樹，大樹不是在花盆里長出來的，唯一的一個(gè)例外，全球唯一一個(gè)大樹長在花盆里，這家公司叫什 么？長在一個(gè)芬蘭的花盆里，就是諾基亞。蘋果這個(gè)產(chǎn)業(yè)很大，他的產(chǎn)品比我目前看到的國內(nèi)所有的 ERP產(chǎn)品都要來得好，早走了 10年。 我們要走出一條中國的 ERP道路，用友的 ERP道路，什么叫中國的 ERP，和國外的 ERP有什么不一樣，我們探討一下，把本土化和國際化接軌。 軟件再走純技術(shù)領(lǐng)域壁壘太高，尤其是美國的軟件產(chǎn)業(yè)還沒有做完，除非你創(chuàng)有的，你創(chuàng)造一個(gè) ABC、 XYZ，做一個(gè)以前沒有做的東西，為什么 ERP 還有的做，就是技術(shù)含量，高的技術(shù)含量，另外再加高的應(yīng)用含量，今天為什么 SAP這么出色，有沒有人告訴我 SAP出色在什 么地方，為什么全球這么多大企業(yè)都用它。 SAP去年主打一個(gè)行業(yè)是海爾，中國有 80％、90％的產(chǎn)業(yè)用 SAP，人棒，還有產(chǎn)品棒，他的產(chǎn)品是很棒的，他的產(chǎn)品在全球 ERP里跟行業(yè)流程結(jié)合最緊密的一個(gè)軟件，智商最強(qiáng)的。我今天雖然在用友，我也在 Oracle 做過，平心靜氣地評價(jià)人家的產(chǎn)品， SAP的產(chǎn)品真是到位，他在做演示的時(shí)候都會(huì)冒煙，都會(huì)叫出聲音來，客戶看的口水都流出來了，眼睛也大了，最后說 2020萬預(yù)算不知道夠不夠，不好意思。 SAP完全以流程導(dǎo)向開發(fā)出來的軟件，會(huì)有什么樣的困擾？沒有彈性，因?yàn)樗麄儼蚜鞒潭ㄋ懒?，根?jù)什 么理念定的流程，根據(jù)他對管理的理解 ，為什么 ERP 叫做含有管理理念，當(dāng)初我在設(shè)一個(gè)定單流程，從接單到最后的收貨，應(yīng)收帳款一系列叫定單流程。我在設(shè)這個(gè)定單流程的時(shí)候腦袋里有一個(gè)基本的假設(shè)，我對定單流程的理解，從哪里理解？理解自己的市場，美國市場出來一個(gè) Oracle，我了解寶馬汽車怎么做的，我了解奔馳汽車怎么做的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)軟件的人，把一些他對管理的理解放在了他的軟件里，所以 SAP在歐洲一開始就賣得很好，特別符合那個(gè)市場，不是說歐洲人不愛買國貨，不愛買 Oracle， Oracle在美國賣得特別好，因?yàn)樗亩ㄖ仆耆前?照美國的市場做的， 這就給用友在中國 ERP 市場一個(gè)機(jī)會(huì)。 今天有人說有一些企業(yè)管理不到位，我覺得管理沒什么好壞，但是管理有很多的不同，你這個(gè)軟件怎樣反映這個(gè) 不同 ？ 你把 SAP、 Oracle，根據(jù)西方管理理念的東西套在周圍中國的企業(yè)上，也許能硬套，也許不能硬套， 舉個(gè)例子，很簡單，我們開支票有票據(jù)，美國人也有支票，可是他支票上填的日期叫 沒人看 ，你給我寫一個(gè)支票，寫一個(gè) 3月 5號(hào)， 2020年，表示到明年你才能去兌這個(gè)支票，美國人不管，支票一拿就把錢取了，因?yàn)樗麄儧]有支票的概念。財(cái)務(wù)系統(tǒng)如果跑到這邊來沒法處理支票 ，很簡單，因?yàn)楫?dāng)初設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)他不懂支票、期票、保稅是什么意思，這是簡單的東西。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都有司機(jī)，但比爾 蓋茨沒有司機(jī)，他自己開，到機(jī)場要車叫一輛車他沒有專用司機(jī)這那是文化上的差異。這個(gè)差異可放大成很多的領(lǐng)域， 這就是為什么國內(nèi)的軟件公司在 ERP 市場還有一點(diǎn)機(jī)會(huì)，我們利用差異和特性取得了競爭的優(yōu)勢。本土化，有管理的理念在里邊。 中國客戶的需求也不太一樣。用友現(xiàn)在差不多 3300人，有 30個(gè)分公司，我們服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再給這些外企 20年，他們都做不到，他們不可能把服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)鋪到鄉(xiāng)鎮(zhèn)， SAP可能嗎？ Oracle 可能嗎？用友有 500 家伙伴，網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)密。不管你的工廠開到全世界任何一個(gè)角落，用友就在隔壁，隨叫隨到，現(xiàn)場服務(wù)，這是任何一家外商公司沒有這個(gè)優(yōu)勢。我們的運(yùn)營成本比這些外商便宜，我們的價(jià)格也有競爭優(yōu)勢，服務(wù)也會(huì)比較到位。由于我們的軟件開發(fā)時(shí)間起步晚，所以我們可以用比較先進(jìn)技術(shù)，比如組 件 式、原件式開發(fā)， BF架構(gòu)，.，什么叫 EE，這個(gè)東西越寫越大，寫到這個(gè)時(shí)候動(dòng)不了了，用一句比較俗的話來講，一塊新技術(shù)來了，拼命的往上貼膏藥，這塊也是，那塊也是。什么叫 Componentbased的開發(fā)？一部汽車可 能輪胎是零件，方向盤是零件，他可能跟輪胎公司買輪胎，向做方向盤的公司買方向盤， ERP跟這個(gè)是一樣的，不是簽死的，是一塊一塊的，一條線下來，一塊一塊有彈性，你這個(gè)輪胎可以裝在這輛車上，也可以裝在別的車上，可以重復(fù)使用，這就叫COmponentbased，老的公司可以重寫，但是我不重寫，老的優(yōu)勢他統(tǒng)統(tǒng)沒有。 我最喜歡講一個(gè)故事，各位聽過 BPR沒有，企業(yè)流程再造，這些東西是怎么開始的，從哪兒來的， 全球的 500 強(qiáng)絕大部分用 SAP 的軟件 ，因?yàn)?SAP 是非常有流程導(dǎo)向的軟件，他含蓋的流程跟現(xiàn)在家里走的流程肯定不一樣，定 單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，跟你現(xiàn)在家里現(xiàn)有的定單系統(tǒng)肯定不一樣?？蛻粲袃蓚€(gè)選擇，一個(gè)是改掉這個(gè)，換掉，直接用 SAP的，一個(gè)是優(yōu)化，對不起，要優(yōu)化，他的產(chǎn)品是很難被優(yōu)化的，五大合作，五大合作，你先到客戶那邊做一個(gè)BPR，搞三個(gè)月，搞完之后給你這么厚一本報(bào)告，病得一塌糊涂，因?yàn)?SAP 要改你救產(chǎn)品，我得給你一個(gè)帽子，這個(gè)帽子就是 BPR，病例上會(huì)寫我是最佳的范例，你不是，改你，這樣來救我的產(chǎn)品，套個(gè)帽子叫 BPR，再順便花個(gè)幾百美金，告訴你全身都是病。 BPR到底有沒有用？三個(gè)字送給你，叫 天曉得 ，不知道，如人飲水，冷暖自知，你 病沒病，你自己知道。 中國企業(yè)包袱之大，家里掛個(gè) EAI，意思就是說我的系統(tǒng)這個(gè)市場的需求不大，因?yàn)樗臍v史演進(jìn)的進(jìn)程不太一樣。 中國的軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，使中國有一些稍具規(guī)模的 ERP廠商有機(jī)會(huì)成為客戶的信息化長期合作伙伴。我今天的廠商在外邊見客戶的時(shí)候，通常不把 ERP的客戶叫客戶，因?yàn)樗麄儾皇强蛻簦菓?zhàn)略伙伴，企業(yè)的分工也越來越細(xì)，像日本人，我們現(xiàn)在看到一些大的企業(yè)，尤其是明顯的，像 .COM正在紅的時(shí)候，一些大的企業(yè)都受不了誘惑，為什么？因?yàn)槟慊仡^一看，我家里面不是有 200個(gè) MIS部門嗎，這兩百個(gè) MIS部 門都擺在家里很可惜，擺出去，