管理方法-客戶(hù)資料建立辦法(doc14)-銷(xiāo)售管理(編輯修改稿)
2025-09-18 09:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 等。但是，如果因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)向其打聲招呼： 很抱歉，請(qǐng)您稍候 ，事后還要再次表示歉意。 (六 )服務(wù)臺(tái) 處的服務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)該盡量多幾人，不要使人覺(jué)得店面空無(wú)一人。 (七 )對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人覺(jué)得差別待遇。 (八 )對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來(lái)店而店員仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。只來(lái)店二三次卻能以 10 年交易的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營(yíng)成功的秘訣。 (九 )在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。 (十 )如果客人詢(xún)問(wèn)起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無(wú)直接 交易關(guān)系的問(wèn)題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請(qǐng)教其他人員。遇到自己能力范圍外，無(wú)法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。 (十一 )如客人無(wú)特別事由，不可任其進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。 (十二 )在店面中，不可有部分店員聚集親昵閑聊，亦不可對(duì)部分的二、三人有特別待遇等舉動(dòng)。對(duì)客人，要留心對(duì)待，不可使對(duì)方覺(jué)得難堪，例如，不可大聲喊叫： 付款請(qǐng)到那邊去 等等。在事務(wù)繁忙時(shí)如遇有嘮叨之客，應(yīng)有要領(lǐng)地中止彼此的對(duì)話。 (十三 )當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò) 身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō) 再見(jiàn) 、非常謝謝 、 讓您久候了 等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，在旁的服務(wù)人員也應(yīng)以上列方式接待。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) (十四 )在賣(mài)場(chǎng)上要使用公司規(guī)定暗語(yǔ) (表示商品價(jià)格、等級(jí)的特別用語(yǔ) )，目的是為了顧全客人的諱忌及保守店內(nèi)的秘密。 □ 旅店注意要點(diǎn) (一 )在店面中，店員同事彼此之間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳。尤其切記不可談?wù)撍绞禄蚺u(píng)顧客等等。 (二 )即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量利用店里較不忙時(shí)，彼此輪流。要離開(kāi)自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他人員交待清楚后 再離去。 (三 )在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙不過(guò)來(lái)的人。 (四 )對(duì)于客人的店名、所在、所購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi)及對(duì)方是店主或店員 (是什么地位的店員 )等應(yīng)特別留心注意，在將物品交給對(duì)方時(shí)，應(yīng)適時(shí)推薦合于該店的商品。 (五 )不太忙的人員或注意到賣(mài)場(chǎng)、店面有不清潔者，應(yīng)隨手將之打掃干凈，不要讓紙屑、灰塵到處堆積。 (六 )要隨時(shí)留意桌上保持清潔，室內(nèi)清潔及電燈的開(kāi)關(guān)等等事項(xiàng)，不可讓室內(nèi)有塵埃，地板臟污，另外器具及備品也必須隨時(shí)留心整理。 (七 )在客人有緊急事件，同時(shí) 也不妨礙店 里的業(yè)務(wù)的情況下，可將電話借給客人使用，這時(shí)仍不要忘記以親切的態(tài)度來(lái)接待。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) (八 )如客人委托保管攜帶物品，除了危險(xiǎn)物品及價(jià)格昂貴的貴重物品之外，應(yīng)樂(lè)意地接受。另外，客人委托留言時(shí)，可將其內(nèi)容寫(xiě)在留言板上或?qū)懺诒銞l紙上，屆時(shí)傳達(dá)給該當(dāng)事者。如對(duì)方?jīng)]來(lái)或本人沒(méi)來(lái)取回寄放的東西，公司應(yīng)該打電話通知、提醒對(duì)方或等他下次來(lái)店時(shí)交還該物品。 (九 )客方停放在店前的自行車(chē)、轎車(chē)上如放有物品，服務(wù)人員應(yīng)在人多時(shí)幫忙留心看守，或督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。 □ 出示商
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