管理方法-客戶資料建立辦法(doc14)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-18 09:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 14 頁 等。但是，如果因為工作關系使某些客人被怠慢，應向其打聲招呼： 很抱歉，請您稍候 ，事后還要再次表示歉意。 (六 )服務臺 處的服務負責人員應該盡量多幾人，不要使人覺得店面空無一人。 (七 )對于有特別交易往來的客人應注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人覺得差別待遇。 (八 )對于客人的姓名、住址、長相應盡快熟記，至少長相應盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認識，將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以 10 年交易的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。 (九 )在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。 (十 )如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接 交易關系的問題，店員不可表示不悅，應親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應請教其他人員。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應慎重地拒絕。 (十一 )如客人無特別事由，不可任其進入柜臺內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點。 (十二 )在店面中，不可有部分店員聚集親昵閑聊，亦不可對部分的二、三人有特別待遇等舉動。對客人，要留心對待，不可使對方覺得難堪，例如，不可大聲喊叫： 付款請到那邊去 等等。在事務繁忙時如遇有嘮叨之客，應有要領地中止彼此的對話。 (十三 )當客人離店時，應向他打招呼，尤其當他通過 身邊時，應向他說 再見 、非常謝謝 、 讓您久候了 等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，在旁的服務人員也應以上列方式接待。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 14 頁 (十四 )在賣場上要使用公司規(guī)定暗語 (表示商品價格、等級的特別用語 )，目的是為了顧全客人的諱忌及保守店內(nèi)的秘密。 □ 旅店注意要點 (一 )在店面中，店員同事彼此之間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳。尤其切記不可談論私事或批評顧客等等。 (二 )即使有重要事務待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及辦外務應盡量利用店里較不忙時，彼此輪流。要離開自己的崗位時，應向其他人員交待清楚后 再離去。 (三 )在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應盡量設法去幫助忙不過來的人。 (四 )對于客人的店名、所在、所購買的商品種類及對方是店主或店員 (是什么地位的店員 )等應特別留心注意，在將物品交給對方時，應適時推薦合于該店的商品。 (五 )不太忙的人員或注意到賣場、店面有不清潔者，應隨手將之打掃干凈，不要讓紙屑、灰塵到處堆積。 (六 )要隨時留意桌上保持清潔，室內(nèi)清潔及電燈的開關等等事項，不可讓室內(nèi)有塵埃，地板臟污，另外器具及備品也必須隨時留心整理。 (七 )在客人有緊急事件，同時 也不妨礙店 里的業(yè)務的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 14 頁 (八 )如客人委托保管攜帶物品，除了危險物品及價格昂貴的貴重物品之外，應樂意地接受。另外，客人委托留言時，可將其內(nèi)容寫在留言板上或?qū)懺诒銞l紙上，屆時傳達給該當事者。如對方?jīng)]來或本人沒來取回寄放的東西，公司應該打電話通知、提醒對方或等他下次來店時交還該物品。 (九 )客方停放在店前的自行車、轎車上如放有物品，服務人員應在人多時幫忙留心看守，或督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。 □ 出示商
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