【文章內(nèi)容簡介】 3個(gè)工作日內(nèi)與當(dāng)?shù)孛襟w溝通并確認(rèn)終稿，并將終稿網(wǎng)發(fā)市場部 市場部收到終稿后在兩個(gè)工作日內(nèi)完成二次審稿，審稿后將終稿通知客戶 市場部確定稿件和排期后的 7個(gè)工作日內(nèi)將排期、樣稿及相應(yīng)通知發(fā)至銷售部 銷售部接到通知后一個(gè)工作日內(nèi)將通知轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)客戶處 客戶接到通知要求媒體在 3個(gè)工作日內(nèi)上刊 客戶 7個(gè)工作日內(nèi)給市場部郵寄樣稿、合同、發(fā)票 市場部在軟文投入期間監(jiān)督投放情況，對(duì)于出現(xiàn)不符的對(duì)相應(yīng)客戶做出相應(yīng)的處理，并將相應(yīng)的處理結(jié)果在一個(gè)工作日發(fā)至銷售部 銷售部在一個(gè)工作日內(nèi)通知客戶 市場部在確定投放前40天通知相應(yīng)的投放城市，將通知發(fā)至銷售部 銷售部接到通知后一個(gè)工作日內(nèi)將通知轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)客戶處 市場部聯(lián)系廣告公司比價(jià)、制作、上線（為期 25天） 市場部下發(fā)通后的 7個(gè)工作日內(nèi)向客戶提供分城市線路情況 在上線一周當(dāng)?shù)乜蛻襞c市場部安排的人員對(duì)投放情況共同簽字驗(yàn)收 客戶在 5天之內(nèi)給媒介上報(bào)所選路線 （ 2）、 銷售中心、客戶、分公司自行進(jìn)行宣傳的： 候車亭、車體、大牌、報(bào)紙、軟文、雜志投放 流程 流程說明： 1） 銷售部在此流程中負(fù)責(zé)對(duì)銷售中心、銷售分公司、客戶的方案上報(bào)的監(jiān)督及與市場部的對(duì)接工作，對(duì)于未經(jīng)過市場部審核同意而進(jìn)行媒體宣傳的由銷售部負(fù)責(zé)。 2） 市場部負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容的審核，對(duì)于審 核 后的內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤或不符合公司要求，或總經(jīng)理不滿意的市場部負(fù)全部責(zé)任。 3） 對(duì)于此類發(fā)文，銷售部直接發(fā)至市場部文件資料員處，由市場部文件資源員內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)。 調(diào)研測試 （ 1）、常規(guī)申請(qǐng)?zhí)釄?bào)具體場次和費(fèi)用預(yù)算 銷售中心、客戶、分公司提出方案上報(bào)至銷售部 銷售部接到方案后一個(gè)工作日內(nèi)將方案轉(zhuǎn)發(fā)市場部 市場部接到方案后在 3個(gè)工作日確定并給予回復(fù) 銷售部接到回復(fù)后一個(gè)工作日內(nèi)通知銷售中心、銷售分公司、客戶 銷售中心、客戶、分公司接到回復(fù)通知后進(jìn)行宣傳 （ 2）、新品上市必須做口味測試 本市場方案的制定（實(shí)際數(shù)據(jù)案例） （ 1）、城市經(jīng)理市場產(chǎn)品發(fā)展具體數(shù)據(jù)，確定需要重點(diǎn)突破產(chǎn)品和具體規(guī)格 （ 2）、對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，包括市場實(shí)際走訪、消費(fèi)者溝通、客戶溝通、促銷人員溝通，主要競品該品類的市場表現(xiàn)和信息收集； （ 3）、市場活動(dòng)方案制定： A、活動(dòng)背景 B、活動(dòng)數(shù)據(jù)支持 C、活動(dòng)目的 D、活動(dòng)時(shí)間 E、活動(dòng)通路 F、活動(dòng)方式 G、活動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間 F、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算 H、活動(dòng)考核制度 I、活動(dòng)排期 （ 4）、市場活動(dòng)方案的確定： A、活動(dòng)方案與市場客戶、省辦通路行銷執(zhí)行專員的溝通 B、省經(jīng)理確定活動(dòng)方案方向并確定執(zhí)行（否定重新以上流程進(jìn)行整改） C、市場活動(dòng)方案的執(zhí)行： D、確定市場城市經(jīng)理培訓(xùn)市場業(yè)務(wù)和促銷人員時(shí)間 E、確定市場提報(bào)該市場活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案時(shí)間 F、確定報(bào)表提報(bào)周期，監(jiān)督市場活動(dòng)開展情況 G、確定市場活動(dòng)評(píng)估報(bào)告時(shí)間 H、確定巡查部門檢查的方式和周期，并確定考核項(xiàng)目和考核金額（模式同上） G、確定市場活動(dòng)需要預(yù)算費(fèi)用提報(bào)省經(jīng) 理和財(cái)務(wù)室申請(qǐng)明細(xì)，并確認(rèn)批復(fù) H、走訪市場并針對(duì)不合格的地方進(jìn)行及時(shí)整改 I、制定市場活動(dòng)評(píng)估報(bào)告（同上評(píng)估報(bào)告形式） 物料管理 （ 1）、按時(shí)進(jìn)行常規(guī)廣宣物料的申請(qǐng)投放工作； （ 2）、按時(shí)進(jìn)行廣促物料的申請(qǐng)投放工作； 路演管理 （ 1）、接到活動(dòng)通知及活動(dòng)方案后理解活動(dòng)背景、活動(dòng)要求，分析活動(dòng)需求 （ 2）、制定活動(dòng)執(zhí)行細(xì)案，活動(dòng)開始前兩周報(bào)省辦行銷專員 試飲管理 （ 1）、城市經(jīng)理每月常規(guī)促銷申請(qǐng) （ 2）、確定具體場次和試飲等級(jí) （ 3）、確定促銷人員費(fèi)用 （ 4）、確定試飲產(chǎn)品所需費(fèi)用 （ 5）、確定 所需物料支持 派發(fā)管理 （ 1）、接到通知后仔細(xì)閱讀、理解、分析 （ 2）、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好數(shù)據(jù)整理分析工作 競品信息收集 ,分析 （ 1）、選擇 100家銷量占整體銷量 80％的店進(jìn)行長期關(guān)注監(jiān)控 （ 2）、每月 15 天提報(bào) 100家 20 店的競品信息 （ 3）、城市經(jīng)理協(xié)調(diào)市場行銷專員共同完成本項(xiàng)工作 1形象店 ,店招 （ 1）、根據(jù)中心制定的形象店、店招規(guī)劃進(jìn)行本市場的規(guī)劃 （ 2）、按時(shí)按要求及時(shí)提報(bào)明細(xì) 附表 （ 3）、與終端客戶簽訂形象店、店招投放協(xié)議 A、要求嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行形象店、店招投放位置 B、形 象店、店招投放后要及時(shí)維護(hù) C、要求形象店、店招制作按照中心要求時(shí)間內(nèi)完成 D、要求形象店、店招制作材質(zhì)和質(zhì)量符合執(zhí)行要求 E、要求形象店、店招元素完全按照總部提供元素制作 F、店招制作要采取三家比價(jià)原則，并與廣告公司簽定合同，明確責(zé)任在業(yè)務(wù)提報(bào)明細(xì)時(shí)嚴(yán)格把關(guān) G、投放后及時(shí)做好檢查、結(jié)案工作（資料要求申請(qǐng)、結(jié)案、比價(jià)單、照片、制作合同、制作明細(xì)、投放明細(xì)等資料） 1市場部費(fèi)用申請(qǐng)結(jié)案流程 根據(jù)活動(dòng)做費(fèi)用申請(qǐng)并上報(bào)省經(jīng)理、通路行銷經(jīng)理、中心經(jīng)理、市場部相關(guān)人員簽字 1數(shù)據(jù)分析 （ 1）、分析省 辦銷售發(fā)展趨勢 （ 2）、分析本市場發(fā)展趨勢以及差異 A、從品類上分析差距 B、從包裝形式上分析差距和優(yōu)勢 C、從口味上分析差距和優(yōu)勢 D、從具體單品上分析差距和優(yōu)勢 E、從重點(diǎn)客戶上分析差距和優(yōu)勢 （七）、客戶資源管理： 資源配置：人員、倉庫、辦公面積、車輛、資金要符合公司要求 組織架構(gòu)：必須設(shè)立：財(cái)務(wù)、物流、銷售促銷、銷售行政、巡查、行銷、重點(diǎn)客戶、深度營銷、外圍和特渠部門。 （八）、價(jià)格體系維護(hù)： 明確正常的價(jià)格體系，做活動(dòng)時(shí)不允許變相漲價(jià)后在執(zhí)行促銷 公司規(guī)定的價(jià)格，必須 按照要求做。 促銷活動(dòng)，統(tǒng)一開始時(shí)間，統(tǒng)一結(jié)束時(shí)間，做到市場價(jià)格的統(tǒng)一 監(jiān) 督與反饋。 （九）、竄貨管理： 客戶的分銷商增減備案制度。城市經(jīng)理對(duì)客戶給分銷、直營店的出庫單進(jìn)行檢查、核對(duì)，杜絕總經(jīng)銷竄貨。 所有的產(chǎn)品出庫各市場必須打標(biāo)記。 對(duì)分銷商和配送商收取一定數(shù)額的竄貨保證金 批發(fā)市場 限量 供貨（防止竄貨發(fā)生） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員拜訪頻率，提升對(duì)終端的服務(wù)能力，保證送貨的及時(shí)性，利用客戶資料卡分析是否有竄貨，針對(duì)竄貨網(wǎng)點(diǎn)制定方案：對(duì)銷量 5 萬元以上的店上導(dǎo)購員，對(duì) 1萬元到 5 萬元的店給 于陳列費(fèi)用支持，對(duì) 1 萬元一下的店給于實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等； 市場文員通過短信形式，把每日的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)發(fā)給城市經(jīng)理，對(duì)不正常出貨要加以說明，城市經(jīng)理依據(jù)每日的出貨情況，不定期核實(shí)客戶庫存，如有出入立即檢查出庫單據(jù)來確認(rèn)是否有問題 關(guān)注客戶庫房的出入庫車輛，看是否有外地牌照車輛 相鄰客戶交界處的竄貨，客戶與客戶進(jìn)行協(xié)商處理；跨省區(qū)和跨地區(qū)的竄貨，定為嚴(yán)重竄貨，按照公司制度考核 竄貨處理標(biāo)準(zhǔn)化流程 1. 流程執(zhí)行人及聯(lián)系電話： 陳霞霞 0471－ 7392652 王麗娜 0471－ 2344525 2. 接上級(jí) 及聯(lián)系電話： 張惠芳 04717391192 3. 辦公地點(diǎn)： 內(nèi)蒙古呼和浩特和林盛樂經(jīng)濟(jì)園區(qū)蒙牛乳常溫液奶事業(yè)本部銷售部 4. 竄貨處理標(biāo)準(zhǔn)化流程圖如下： （ 1） （ 2） （ 3） （ 6） （ 5） （ 4） （ 4） （ 1） 市場發(fā)生竄貨后，向銷售中心提供竄貨產(chǎn)品的《竄貨查證表》。 （ 2） 銷售中心信息員核對(duì)表格，將符合查證標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)發(fā)至銷售部。 （ 3） 銷售部竄貨處理專員根據(jù)批次將《竄貨查證表》轉(zhuǎn)發(fā)至各個(gè)事業(yè)部及分倉。 （ 4） 事業(yè)部及分倉在 24 小時(shí)內(nèi)給銷售部回復(fù)表中每一個(gè)批 次的發(fā)貨市場、客戶名及數(shù)量。 （ 5） 銷售部根據(jù)事業(yè)部及分倉的回復(fù)向銷售中心回復(fù)此次竄貨的查證結(jié)果。 （ 6） 銷售中心將竄貨查證結(jié)果通知給有關(guān)市場，并督促雙方盡快解市場 銷售中心 銷售部 事業(yè)部及分倉 決。 （ 7） 市場給中心的《竄貨查證表》要求必須是標(biāo)準(zhǔn)的電子版表格（后附標(biāo)準(zhǔn)《竄貨查證表》）字體要求最小是 12 號(hào)字體，不要加粗，表格中各項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫，要與事實(shí)相符，表格填寫的不規(guī)范，則不予查證。 （ 8） 市場在提供批次時(shí)要求同一品種、同一生產(chǎn)日期、同一生產(chǎn)地的批次不得少于 5 個(gè)（含 5個(gè)），批次數(shù)量不夠不予查證，如提供的批次有三分之一是錯(cuò)誤則要求市場重新提供批次，此次提供的批 次全部作廢，市場上提供的竄貨產(chǎn)品如在十天內(nèi)將要過期，則不予查證。 （ 9） 銷售部在給事業(yè)部、加工地及分倉《竄貨查證表》時(shí)，要求事業(yè)部、加工地及分倉必須在 24 小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，否則將對(duì)其直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)考核，對(duì)于市場上提供的每一個(gè)批次事業(yè)部、加工地必須提供明確的發(fā)貨市場、客戶名、發(fā)貨數(shù)量，如發(fā)往北京要求提供車牌號(hào)，如發(fā)往分倉要求提供調(diào)撥單號(hào)，對(duì)于錯(cuò)誤批次必須說明批次所錯(cuò)之處，并要求給予文字性說明文件。 （ 10） 對(duì)于復(fù)查的情況，事業(yè)部、加工地及分倉必須在 12 小時(shí)內(nèi)回復(fù)復(fù)查結(jié)果，如復(fù)查結(jié)果和第一次查證的結(jié)果有較大出入的，請(qǐng)事業(yè)部 、加工地及分倉出示文字性說明文件。如要求提供出庫批次明細(xì)表時(shí)則必須于當(dāng)日將明細(xì)表傳真給銷售部。 （ 11） 銷售部將以收到中心傳來傳真為準(zhǔn)，需在 24 小時(shí)內(nèi)給中心回復(fù) 查證結(jié)果，如有分倉和節(jié)假日的時(shí)候可以在 48 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 常溫液奶事業(yè)本部竄貨查證表 反饋市場： 反饋時(shí)間： 產(chǎn)品品種及規(guī)格 生產(chǎn)日期 批次 數(shù)量 備注： 經(jīng)銷商： 城市經(jīng)理 ： 聯(lián)系電話： 打假維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化程序流程 1. 適用范圍 : 假冒產(chǎn)品、商標(biāo)侵權(quán) 2. 流程執(zhí)行人及聯(lián)系電話為： 肖軍亮 04717392893 3. 直接上級(jí)及聯(lián)系電話： 包鴻志 04717392893 4. 辦公地點(diǎn)： 內(nèi)蒙古呼和浩特和林盛樂經(jīng)濟(jì)園區(qū)蒙牛乳業(yè)常溫液 奶事業(yè)本部法務(wù)處 5. 具體操作流程圖： 發(fā)現(xiàn)假貨 調(diào)查、取證，收集侵權(quán)產(chǎn)品的原件及相關(guān)材料 將所收集到的資料及時(shí)報(bào)送或電傳至法務(wù)處 遇緊急情況，法務(wù)處有權(quán)召開召集相關(guān)的營銷人員及經(jīng)銷商討論、決定打假方案 如侵權(quán)影響面小，危害后果較輕法務(wù)處不派人，只提供打假投訴書、授權(quán)委托書及相關(guān)證書等材料； 由各地營銷人員聯(lián)系工商行政等執(zhí)法機(jī)關(guān)處理，各地營銷人員取得打假材料后 ,應(yīng)及時(shí)向當(dāng) 地行政主管部門進(jìn)行投訴并配合其查處侵權(quán)廠家。 如侵權(quán)情況嚴(yán)重，特別是發(fā)現(xiàn)假冒廠家的情況下 ,需要直接派員打假的，由法務(wù)處與有關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行協(xié)調(diào)，商討打假事宜。 打假完畢，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)收集以下材料： （一）銷毀侵權(quán)產(chǎn)品相關(guān)圖片、文字資料； （二）查封、扣留侵權(quán)產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)備通知書及相應(yīng)清單； （三）行政處罰決定書； （五）其他資料。 收集完畢以上材料，應(yīng)及時(shí)報(bào)送法務(wù)處；如有特殊原因不能收集或行政主管部門沒有出具相關(guān)材料的，應(yīng)及時(shí)反饋至法務(wù)處。 流程說明 1) 假冒侵權(quán)行為的認(rèn)定： A. 未經(jīng)我公司的許可，在同一種商品或類似 商品上使用與我公司注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)； B. 銷售侵犯我公司商標(biāo)專用權(quán)的商品； C. 偽造、擅自制造我公司注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的我公司注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)； D. 未經(jīng)我公司同意，更換注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)商品又投入使用 ,即貼牌生產(chǎn)，產(chǎn)品為我公司的，而商標(biāo)為對(duì)方的； E. 將與我公司注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的文字作為企業(yè)的字號(hào)在相同或者類似商品上突出使用，容易使相關(guān)公眾產(chǎn)生誤解； F. 復(fù)制、模仿、翻譯我公司馳名商標(biāo)或其主要部分在不相同或者不相類似商品上作為商標(biāo)使用，誤導(dǎo)公眾，致使我公司的利益可能受到損壞； G. 將與我公司注冊(cè)商標(biāo) 相同或者相近似的文字注冊(cè)為域名，并且