【文章內(nèi)容簡介】 有責(zé)任保證向用戶提供信息的 及時準確、真實可靠及其合法性（包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護天津網(wǎng)通的企業(yè)形象和利益。具體要求如下： 一、 信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書 SP 保證遵守以下各項規(guī)定： 遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定。 不得利用天津網(wǎng)通的小靈通短信平臺或短信網(wǎng)關(guān)從事危害國家安全、泄露國家機密等違法犯罪活動，不得制作、查閱、復(fù)制和傳播違反憲法和法律、妨礙社會治安破壞國家統(tǒng)一、破壞民族團結(jié)、色情、暴力等的信息，不得發(fā)布任何含有下列內(nèi)容之一的信息： (1) 反對憲法 所確定的基本原則的； (2) 危害國家安全，泄露國家機密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的； (3) 損害國家榮譽和利益的； (4) 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的； (5) 破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的； (6) 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的； (7) 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； (8) 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； (9) 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。 SP 提供的信息必須遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。 SP 應(yīng)建立有效的信息安全保密管理制度和技術(shù)保障措施，并接受相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的管理、監(jiān)督和檢查。 二、 SP 提供的用戶在網(wǎng)上自編短消息的業(yè)務(wù)，必須對信息內(nèi)容進行過濾，以便 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 18 頁 共 40 頁 從源頭上杜絕各種有害信息。 SP 必須對此類業(yè)務(wù)的發(fā)送量進行核查，限制每用戶的群發(fā)數(shù)量：每次不超過兩條，每天不超過 200 條。 1. 合作 SP必須對非法關(guān)鍵字或其他易引起信息安全問題的關(guān)鍵字的過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音或變音達到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流天津網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康。天津網(wǎng)通將會根據(jù)“靈機 e 動”業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的需要，隨時增加關(guān)鍵字庫，各 SP 必須隨時更新和擴充。 2. 合作 SP 必須確保提供的信息內(nèi)容不影響天津 網(wǎng)通的企業(yè)形象，必須建立對我公司競爭對手業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容的過濾功能。 3. 嚴格控制帶有“天津網(wǎng)通”、“天津網(wǎng)通”的短消息內(nèi)容，防止反面消息的發(fā)布。 4. SP 必須完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)。 三、 為維護國歌、國旗、國徽的尊嚴， SP 不能提供國歌作為手機鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機待機畫面或手機屏保下載。 四、 SP 需制定完善的管理流程和制度，加強對公司內(nèi)部使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的短消息發(fā)送功能（尤其是短消息群發(fā)功能）的權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保發(fā)送給小靈通用戶的短消息內(nèi)容的合法性。 五、 SP 不能刻意截取信息，或向用戶發(fā)送宣傳廣告信息，而造成對用戶多收信息費。 六、 SP 必須遵從天津網(wǎng)通網(wǎng)內(nèi)的正常數(shù)據(jù)路由下發(fā)短消息，對于由此引起的短消息下發(fā)或計費失敗等結(jié)果，由 SP 自行負責(zé)。 若違反上述規(guī)定，天津網(wǎng)通有權(quán)采取措施，關(guān)閉相關(guān)信息源接入通道；同時，追究 SP的法律責(zé)任。 第二節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯管理 一、 訂購關(guān)系管理 1. SP 向客戶提供任何服務(wù)（包括付費服務(wù)和免費服務(wù)），必須確保征得 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 19 頁 共 40 頁 用戶同意，嚴禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務(wù)。 2. 在確認訂購（包括點播類和定制類）關(guān)系前，必須確保用戶充分知悉業(yè)務(wù)的基本要素信息，基本 要素信息包括價格、發(fā)送頻次、使用方式、主要內(nèi)容等信息。 （ 1） 對于通過 小靈通手機定制業(yè)務(wù)的用戶 ，其定制的包月定制類業(yè)務(wù)需要二次確認，即 SP 在收到用戶業(yè)務(wù)定制請求后下發(fā)定制確認短消息，告知用戶業(yè)務(wù)的基本要素信息，包括確認業(yè)務(wù)定制方法、業(yè)務(wù)資費、發(fā)送頻次、退訂方法和客服電話 (此條指令不收取信息費 )。待用戶再次確認定制后才確立訂購關(guān)系。 小靈通手機定制的用戶回復(fù)二次確認指令后， SP 必須立即用短消息向用戶返回提示信息 (此條指令不收取信息費 )，內(nèi)容必須包含“向用戶表示感謝”、“成功訂制確認”、“業(yè)務(wù)信息費資費”、“發(fā)送頻 次”、“退訂方法”、“客服電話”、“網(wǎng)址”（可選）。 （ 2） 用戶通過網(wǎng)站或客服電話定制、發(fā)送短信的， SP必須向用戶發(fā)送二次密碼，并提醒客戶妥善保管用戶密碼，經(jīng)用戶二次確認后，方可定制或發(fā)送短信息。 （ 3） 對于通過互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)的用戶， SP 必須在用戶確認定制前，在頁面明顯位置明確業(yè)務(wù)的基本要素信息。定制成功后，必須下發(fā)短消息提示信息 (此條指令不收取信息費 )，內(nèi)容必須包含“向用戶表示感謝”、“成功訂制確認”、“業(yè)務(wù)信息費資費”、“發(fā)送頻次”、“退訂方法”、“客服電話 /網(wǎng)址”。 二、 退定業(yè)務(wù)邏輯 1. 退定業(yè)務(wù)提示信息不向用戶收 取信息費。 2. 項取消服務(wù)指令 0000：即用戶編輯短消息 0000 發(fā)到 SP 服務(wù)代碼， SP收到分項取消服務(wù)指令后，根據(jù)用戶訂購服務(wù)的情況，返回菜單內(nèi)容及格式分別為： (1) 當(dāng)用戶未訂制任何該 SP 業(yè)務(wù)時，返回內(nèi)容及格式應(yīng)為： “ 您未訂制由 XXX 公司提供的 XXXX業(yè)務(wù) ” 。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短消息的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明一項（應(yīng)包含使用 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 20 頁 共 40 頁 方法和資費），或添加本 SP 客戶服務(wù)電話。 (2) 當(dāng)用戶訂制了該 SP業(yè)務(wù)時，返回內(nèi)容及格式分別為： 1) SP 第一條回復(fù)短消息： “ 回復(fù) QX+業(yè)務(wù) 編號，取消所訂購的服務(wù)： 0 所有訂制服務(wù) n 用戶定制的第一項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） m 用戶定制的第二項服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） ??? ????” 2) 用戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入 QX+業(yè)務(wù) 編號 時， SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息： 用戶輸入 QX0時，回復(fù)： “ 您已取消由 XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù) ” 。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短消息的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明（應(yīng)包含使用方法和資費），或添加本 SP客戶服務(wù)電話。 用戶輸入 QX+其他業(yè)務(wù)編號時，回復(fù)：“您已取消 XXX（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）”。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短消息的剩余空 間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明（應(yīng)包含使用方法和資費），或添加本 SP客戶服務(wù)電話。 3. 一步退訂指令 00000：即用戶編輯短消息 00000 發(fā)到 SP 服務(wù)代碼，即可取消該用戶定制的所有服務(wù)。此條指令不收取信息費。 三、 其他業(yè)務(wù)邏輯 1. “ 業(yè)務(wù)推薦查詢 ” 指令（天津網(wǎng)通將統(tǒng)一宣傳該項指令）：寫短消息發(fā)送至 SP 服務(wù)代碼，短消息內(nèi)容為 SP 服務(wù)代碼。 SP 應(yīng)返回業(yè)務(wù)推薦信息：包括推薦業(yè)務(wù)列表、資費、客服電話等信息。例如 : “歡迎咨詢 ***(SP 名稱 )的短信業(yè)務(wù) ,回復(fù) DY+業(yè)務(wù)編號訂閱服務(wù) :m 業(yè)務(wù)1,n 業(yè)務(wù) 2? 客服電話 ********,更 多咨詢請回復(fù) menu” 。超過 1 條需要征得用戶同意。此條指令不收取信息費。 2. “幫助信息查詢”指令。寫短消息發(fā)送至 SP 服務(wù)代碼，短消息內(nèi)容為“ help”。 SP 系統(tǒng)必須立即返回客戶服務(wù)等幫助信息，內(nèi)容包括： SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 21 頁 共 40 頁 客服電話、客戶服務(wù)網(wǎng)址；推薦業(yè)務(wù)介紹。此條指令不收取信息費。 3. 統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令： CNCTEST （ 1） 業(yè)務(wù)指令 ： CNCTEST（大小寫均可） （ 2） SP返回 MT 信息的格式為： SP接入地（省、自治區(qū)、直轄市），企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送信息時間（ 24 小時制時間）。 （ 3） 資費 ： 上行通信費正常收取， 下行 的信息費設(shè)置為 元 /條，由此引起的下行不均衡通行費照常收取。 四、 SP 需慎重選擇發(fā)送時間，避免影響用戶晚間睡眠造成客戶投訴。 五、 對月 IOD 包月業(yè)務(wù)，當(dāng)月若無上行記錄，則禁止下發(fā)當(dāng)月扣費包，但定購關(guān)系仍成立。 第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類 SP 禁止直接或變相向天津網(wǎng)通客戶提供以下業(yè)務(wù)： 一、 禁止群發(fā)短消息業(yè)務(wù)廣告 SP 不能未經(jīng)用戶（包括其注冊用戶和非注冊用戶）許可，向天津網(wǎng)通小靈通用戶發(fā)送業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進行如下處理： 1. 發(fā)送量和影響范圍較小的 SP，必須向投訴的客戶親自致歉，并在公開媒體上發(fā)表致 歉函，半年之內(nèi)不允許該 SP 新增或更改業(yè)務(wù)。違約SP 應(yīng)向天津網(wǎng)通支付相應(yīng)協(xié)議違約金，具體數(shù)額為 元 /條發(fā)送條數(shù)。 2. 在媒體上造成負面影響的 SP，應(yīng)在 2 家以上公開的媒體上（包括 1家全國性媒體和曝光媒體）進行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點到點的致歉，一年內(nèi)停止其新增或更改業(yè)務(wù)，違約 SP 應(yīng)向天津網(wǎng)通支付相應(yīng)協(xié)議違約金， 違約金數(shù)額為發(fā)送條數(shù) 元 /條 。 二、 禁止利用“靈機 e動”短消息系統(tǒng)開展純代收費類服務(wù) 1. 純代收費服務(wù)是指利用“靈機 e 動”短消息網(wǎng)絡(luò)收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實現(xiàn)的業(yè)務(wù)的資費。如：代收軟件、游 戲下載、圖片下載費；代收基于其他網(wǎng)絡(luò)平臺提供的業(yè)務(wù)使用費；代收商品信息查詢費、 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 22 頁 共 40 頁 代收網(wǎng)絡(luò)郵箱月租費、網(wǎng)絡(luò)游戲使用費、網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽費、會員費等等。 2. 一旦發(fā)現(xiàn) SP 有此行為，天津網(wǎng)通將根據(jù)情節(jié)輕重處以限期整改、通報、向客戶致歉、暫停新增業(yè)務(wù)、向媒體公開致歉、暫停結(jié)算、終止合作等處理。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 23 頁 共 40 頁 第十章 計費結(jié)算管理 第一節(jié) 計費原則 一、 以客戶真正使用到業(yè)務(wù)為計費發(fā)起的前提。 二、 以天津網(wǎng)通明確提供的開通各類“靈機 e動”業(yè)務(wù)的有效客戶范圍（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍，天津網(wǎng)通有權(quán)對無效用戶號碼、非業(yè)務(wù)開 通范圍的用戶號碼產(chǎn)生的信息費不予結(jié)算。 三、 “靈機 e動”業(yè)務(wù)的計費周期為每自然月的 21日至次月 20 日。 四、 SP 有責(zé)任根據(jù)天津網(wǎng)通預(yù)付費客戶群的扣費特性，保證自身扣費邏輯能夠確保客戶為所使用業(yè)務(wù)付費。 第二節(jié) 結(jié)算管理 一、 結(jié)算點設(shè)置 結(jié)算點設(shè)置在業(yè)務(wù)接入點， SP 與天津網(wǎng)通進行結(jié)算。 二、 計費結(jié)算依據(jù) 以天津網(wǎng)通計費系統(tǒng)采集的成功計費的話單為計費結(jié)算依據(jù)。 三、 結(jié)算內(nèi)容 包括天津網(wǎng)通應(yīng)付 SP 的信息費結(jié)算和 SP 應(yīng)付給天津網(wǎng)通的通信費的結(jié)算（具體收入分配見 《“靈機 e 動”短消息協(xié)議》 ）。兩者必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做 抵扣處理。 四、 結(jié)算周期 當(dāng)月計費月產(chǎn)生的費用在次月 25 日前進行結(jié)算。 五、 結(jié)算時間 正常情況下， SP 應(yīng)在每月 15 日前收到上月計費帳單。若 SP 對帳單無異議，則雙方進行資金結(jié)算。如雙方計費存在較大差異， SP 可要求對帳。 SP 若于每月 15日仍未收到帳單，于每月 16日前與天津網(wǎng)通聯(lián)系，否則視為收到，過期不予重發(fā)。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 24 頁 共 40 頁 第十一章 客戶服務(wù)管理 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 一、 天津網(wǎng)通負責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。 二、 各 SP 負責(zé)處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費用查詢、申告和投訴，并必須對天津網(wǎng) 通轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時處理和應(yīng)答。 三、 雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題。確立首問責(zé)任制，天津網(wǎng)通、 SP 雙方都有責(zé)任受理用戶投訴，并由先受理一方負責(zé)整個事件的跟蹤，另一方應(yīng)給予協(xié)助直至問題解決。對于雙方均不能做出合理解釋的用戶投訴， SP應(yīng)對相應(yīng)用戶酌情減免信息費。 四、 在合作期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)大批用戶強烈投訴，反映 SP 服務(wù)質(zhì)量問題或造成惡劣社會影響時，天津網(wǎng)通將暫時停止與 S