zxg10-scv30短消息中心故障應(yīng)急指導(dǎo)書(shū)(doc20)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-21 13:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如：網(wǎng)線(xiàn)松動(dòng)、網(wǎng)線(xiàn)斷、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)掉電等硬件故障和配置改動(dòng)等軟件故障。 如果出現(xiàn)短信中心所有的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)都不正常的情況，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)中的 HUB 等設(shè)備。 如果故障出現(xiàn)在某個(gè)模塊，檢查該模塊的網(wǎng)絡(luò)配置情況。 3． 短消息網(wǎng)關(guān)或排隊(duì)機(jī)的 MP 出現(xiàn)不正常時(shí)，可能會(huì)影響短信業(yè)務(wù)，此時(shí)可以采取數(shù)據(jù)同步、復(fù)位網(wǎng)關(guān) MP、復(fù)位機(jī)架等進(jìn) 行嘗試。 故障若出現(xiàn)在前臺(tái)時(shí)，請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)交換機(jī)的前面觀察 MP 和其他單板上的各個(gè)指示燈的運(yùn)行情況，若 MP 和其他單板通過(guò)反復(fù)復(fù)位都無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，請(qǐng)盡快更換MP，或加顯卡進(jìn)行故障的定位。 4． 業(yè)務(wù)處理機(jī)是否運(yùn)行正常，可以通過(guò)維護(hù)終端進(jìn)行監(jiān)視，如果有問(wèn)題可以采取復(fù)位業(yè)務(wù)處理機(jī)等來(lái)嘗試解決，如果不能恢復(fù)，請(qǐng)觀察業(yè)務(wù)處理機(jī)的上電調(diào)試信息，觀察數(shù)據(jù)庫(kù)是否破壞或接口改變和客戶(hù)端連接協(xié)議改變等 如果數(shù)據(jù)庫(kù)損壞，倒換雙機(jī)或在其他服務(wù)器上建立對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后在 SC配置和本地配置中將參數(shù)指向相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)和數(shù)據(jù)庫(kù)。 5． 如果出現(xiàn)計(jì)費(fèi) 問(wèn)題，請(qǐng)先進(jìn)行判斷是否為短信中心問(wèn)題、傳輸問(wèn)題、計(jì)費(fèi)中心問(wèn)題等，然后進(jìn)行有關(guān)處理。 如果為短信中心問(wèn)題請(qǐng)觀察 130上的業(yè)務(wù)程序是否啟動(dòng)、分解程序是否啟動(dòng)、140 等業(yè)務(wù)處理機(jī)上的 BIL 目錄下是否產(chǎn)生了積壓文件等。 出現(xiàn)問(wèn)題，可以查看告警箱有無(wú)告警，如有告警，可以在短信中心或排隊(duì)機(jī)的 5 應(yīng)用服務(wù)器或維護(hù)臺(tái)上的故障管理系統(tǒng)中查看有關(guān)告警記錄信息，然后做出響應(yīng)的處理。 6． 上面的方法如果不能解決現(xiàn)場(chǎng)故障，請(qǐng)與中興公司 ZXG10SC維護(hù)工程師或者中興公司移動(dòng)用服部聯(lián)系。 備注：在故障管理系統(tǒng)中告警信息，可以知道當(dāng)前告 警的具體信息，如設(shè)備單板故障、網(wǎng)絡(luò)鏈路故障、 7 號(hào)鏈路故障等，比較方便現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)定位問(wèn)題原因。 6 4 系統(tǒng)掉電的應(yīng)急處理 需要的注意點(diǎn)：系統(tǒng)在掉電癱瘓后，不能馬上重啟，必須查明事故原因，以防止電源短路等更嚴(yán)重的后果發(fā)生。 重啟步驟： 檢查系統(tǒng)掉電原因并確認(rèn)系統(tǒng)是否允許重啟。檢查交換機(jī)、服務(wù)器、小型機(jī)等關(guān)鍵硬件設(shè)備是否全部掉電，如果有個(gè)別機(jī)器沒(méi)有掉電，那么就應(yīng)該全部將還在運(yùn)行的軟件退出。在檢查工作完成之后，開(kāi)始上電啟動(dòng)短消息及其業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 1． 交換機(jī)上電，觀察沒(méi)有問(wèn)題的情況下，進(jìn)行系統(tǒng)加載。 2． 上電短消息中心各服 務(wù)器或小型機(jī)等主機(jī)的磁盤(pán)陣列或磁帶機(jī)等外設(shè)。 3． 上電啟動(dòng)短消息中心各服務(wù)器或小型機(jī)等主機(jī)設(shè)備，啟動(dòng)操作系統(tǒng)。 4． 啟動(dòng)短消息中心應(yīng)用程序。請(qǐng)根據(jù) ZXG10SC 操作維護(hù)說(shuō)明來(lái)進(jìn)行。 5． 進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息測(cè)試，確認(rèn)短消息中心系統(tǒng)運(yùn)行已經(jīng)恢復(fù)正常。 注意：對(duì)于雙機(jī)系統(tǒng)，如果帶有磁陣，請(qǐng)先啟動(dòng)磁陣，然后在啟動(dòng)主機(jī)，再啟動(dòng)備機(jī)（主備機(jī)不要同時(shí)重起）。 7 5 硬件故障應(yīng)急處理 短信網(wǎng)關(guān)和排隊(duì)交換機(jī)出現(xiàn)硬件故障，排查起來(lái)比較容易，并且上述設(shè)備的關(guān)鍵單板硬件都配置成主備方式，一旦出現(xiàn)故障，在壞板沒(méi)有及時(shí)替換之前，系統(tǒng)基 本還能夠正常運(yùn)行。 然而，有些單板與對(duì)端局相連，出現(xiàn)硬件故障后將會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成不同程度的影響，但是這在系統(tǒng)配置中是可以補(bǔ)救的。如在系統(tǒng)配置和工程安裝中，考慮到與中繼相關(guān)聯(lián)單板的可靠性，對(duì)于每個(gè)局向可以采取負(fù)荷分擔(dān)的兩條鏈路和兩個(gè)中繼路由。 另外，對(duì)于處理 7 號(hào)信令板，在配置中肯定是負(fù)荷分擔(dān)的，如果有一塊單板出現(xiàn)硬件故障，可以馬上將損壞單板需處理信令的鏈路，通過(guò)有關(guān)數(shù)據(jù)管理臺(tái)的數(shù)據(jù)配置到其它好的信令板上，保證系統(tǒng)仍然安全運(yùn)行。 目前 ZXG10SC在前臺(tái)交換機(jī)配置上通常采用 64K中心機(jī)架組網(wǎng)和 8K外圍模塊組網(wǎng)兩種 方式，在這兩種方式下，設(shè)備 2 號(hào)模塊 MP 主要承擔(dān)消息交換和 OMC功能，因此必須確保 2 號(hào)模塊的正常。 在極端情況下，如果 1或 2 號(hào)模塊的左右 MP 同時(shí)出現(xiàn)故障無(wú)法正常啟動(dòng)的情況，則必須從其他模塊 MP 上拔下一塊 MP，將其 C:\DATA\V0100、 C:\DATA\TEMP 兩個(gè)目錄下的文件刪除，然后將 MP 主板上的模塊跳線(xiàn)跳到 1 或者 2 號(hào)模塊的位置，重新插到 1 或者 2 號(hào)模塊位置，最后重起重傳 3 次數(shù)據(jù)。 如果正在運(yùn)行中上述業(yè)務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)硬件故障，就應(yīng)該采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以保證系統(tǒng)盡快恢復(fù)運(yùn)行。 如果工程中配置有備用機(jī)器 ，那么在安裝的過(guò)程中必須將該硬件也安裝起來(lái)，并且與主用機(jī)器安裝配置成雙機(jī)系統(tǒng)，這樣在主用機(jī)器硬件出現(xiàn)故障時(shí)，馬上啟動(dòng)備用機(jī)器進(jìn)行接管，保證系統(tǒng)運(yùn)行不受影響。 如果工程中沒(méi)有配置有備用機(jī)器，一但出現(xiàn)故障，應(yīng)該緊急找出一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行恢復(fù)安裝，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)。有關(guān)業(yè)務(wù)模塊的安裝請(qǐng)參照 ZXG10SC 短消息中心安裝手冊(cè)來(lái)進(jìn)行安裝調(diào)試。 8 6 軟件故障的應(yīng)急處理 系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)急處理是建立在良好的日常維護(hù)和備份的基礎(chǔ)之上的，因此在系統(tǒng)的運(yùn)行中，需要作好備份工作。 系統(tǒng)監(jiān)控 在節(jié)假日尤其是春節(jié)期間，短消息使用一般會(huì)是平時(shí)運(yùn) 行的好幾倍，所以在這期間，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，可以及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是否出現(xiàn)擁塞等問(wèn)題。在節(jié)假日對(duì)短消息中心系統(tǒng)維護(hù)，建議每 1 個(gè)小時(shí)左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控，春節(jié)除夕晚上建議半小時(shí)進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控。監(jiān)控的對(duì)象主要是： 1． 短消息中心當(dāng)前的處理消息數(shù)，注意是否已經(jīng)接近系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最大容量。 2． 短消息中心所在機(jī)器的系統(tǒng)資源，跟蹤系統(tǒng)占用資源是否已經(jīng)接近系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最大容量。 3． 數(shù)據(jù)庫(kù) /話(huà)單文件等是否還有足夠空間和資源。 4． 當(dāng)前的告警有無(wú)任何負(fù)荷告警等。 系統(tǒng)測(cè)試 在節(jié)假日對(duì)短消息中心系統(tǒng)維護(hù)，建議每 1 個(gè)小 時(shí)左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的測(cè)試，春節(jié)除
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