【正文】 入主業(yè)進(jìn)行管理；將業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)納入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)體系；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資費(fèi)的制訂和審核；負(fù)責(zé)與省平臺(tái)接口的 協(xié)調(diào)工作； 3. 品牌策劃、宣傳與推廣：天津網(wǎng)通負(fù)責(zé)對 “靈機(jī) e動(dòng)”增值業(yè)務(wù)整體品牌和其中的主要分類應(yīng)用品牌進(jìn)行宣傳。 二、 各 SP 利用天津網(wǎng)通的“靈機(jī) e 動(dòng)”短信業(yè)務(wù)平臺(tái)，向天津網(wǎng)通小靈通用戶提供各類短信應(yīng)用服務(wù)。 第二節(jié) 內(nèi)容概要 本管理辦法包括總則、“靈機(jī) e動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)合作模式、 SP準(zhǔn)入管理、申請SP 測試流程、簽約、試運(yùn)行和驗(yàn)收、正式開通流程、 SP 新增 /變更業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理細(xì)則、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、短信群發(fā)的管理、推廣管理、考核管理辦法以及獎(jiǎng)懲辦法等部分。 為維護(hù)“靈機(jī) e 動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)市場秩序、提高“靈機(jī) e 動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)“靈機(jī) e動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)增長，天津網(wǎng)通特制定本辦法。 本辦法是對“靈機(jī) e 動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，就短消息業(yè)務(wù)SP合作進(jìn)行說明和規(guī)范。 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 本辦法將根據(jù)市場發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于天津網(wǎng)通。 三、 天津網(wǎng)通與 SP 雙方本著誠實(shí)、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。 二、 SP 的定位 SP 是內(nèi)容的整合和經(jīng)營者。 2. 信息服務(wù)費(fèi)：客戶使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，定價(jià)原則見本章第四節(jié)。（測試 期間通信費(fèi)免收）。 第四節(jié) 業(yè)務(wù)定價(jià) SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 5 頁 共 40 頁 一、 業(yè)務(wù)定價(jià)原則： 1. 價(jià)格與價(jià)值相符； 2. 利于維護(hù)健康有序的市場秩序，促進(jìn)短消息增值業(yè)務(wù)市場的可持續(xù)發(fā)展； 3. 價(jià)格由天津網(wǎng)通與合作方 SP 根據(jù)本管理規(guī)范的要求共同制定。 下行不均衡短消息流量 X (條／月 ) X=(MT條數(shù) MO條數(shù) ) 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元／條 ) 下行不均衡通信費(fèi) F（元） 10萬條以下 若 X小于或等于 40000， F=2020 若 X大于 40000， F=X* 10萬至 30萬 F＝ (Xl0萬 )* +10萬 * 30萬至 60萬 F＝ (X30萬 )* +20萬 *+10萬 * 60萬以上 F＝ (X60萬 )* +30萬 * +20萬 * +10萬 * 三、 信息費(fèi) (一 ) 定價(jià)原則 信息費(fèi)由提供服務(wù)的 SP自行制定，定價(jià)必須符合以下原則： 1. SP 必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或用戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)； 2. SP 自定的信息費(fèi)價(jià)格必須進(jìn)行申報(bào)，并經(jīng)過業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)審批、測試后方可實(shí)際向用戶收??； 3. 定價(jià)不得低于成本價(jià)格； SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 6 頁 共 40 頁 4. 如果 SP同時(shí)給其他運(yùn)營商提供同類業(yè)務(wù)，其定價(jià)不應(yīng)高于其他運(yùn)營商對該業(yè)務(wù)的定價(jià)； 5. 按條計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)的最低限價(jià)為 元 /條，最高限價(jià)為 2元 /條；特殊情況可報(bào)全 國級業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)審批； 6. 單項(xiàng)業(yè)務(wù)包月計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)的最低限價(jià)為 1 元 /月；最高限價(jià)為 30元 /月； 7. 信息費(fèi)價(jià)格變動(dòng)周期最短為半年； 8. 以下信息對用戶免收信息費(fèi)： （ 1） 業(yè)務(wù)推薦、客戶服務(wù)指令的下行信息。對違反價(jià)格明示規(guī)定的 SP 將根據(jù)相關(guān)的獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行懲罰。如果起訂日在本計(jì)費(fèi)周期的后半月（每月 5 號至 10 號間），要求 SP 收取包月費(fèi)的 1／ 2。重新確認(rèn)訂購關(guān)系的方式為： SP 下發(fā)提示短消息，提示短消息內(nèi)容為：“尊敬的客戶，您定制的 XX公司提供的 XX 服務(wù)，資費(fèi)為 X元／月，如確認(rèn)定購可回復(fù)短消息 XXXX，希望退訂則無須回復(fù) (本 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 7 頁 共 40 頁 條信息免費(fèi) )。 二、 SP 信譽(yù)評估：在“靈機(jī) e 動(dòng)”業(yè)務(wù)合作過程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的 SP，將半年之內(nèi)不受理合作。 第三節(jié) SP遞交合作申請 一、 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件并加蓋公章）； 二、 電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（復(fù)印件并加蓋公章） ； 三、 銀行開戶許可證（復(fù)印件并加蓋公章） ； 四、 稅務(wù)登記證（復(fù)印件并加蓋公章，包括國稅和地稅）； 五、 相關(guān)的信息資訊來源許可證書（復(fù)印件），特別對于如新聞、氣象信息、證券信息、音樂版權(quán)、醫(yī)藥信息等使用許可證書； 六、 SP 在天津網(wǎng)通“靈機(jī) e動(dòng)”網(wǎng)站下載《短信業(yè)務(wù)合作申請表》（附件 01），填寫好并在申請表上加蓋 公章； 七、 商業(yè)計(jì)劃書，其格式如下： SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 9 頁 共 40 頁 1. 公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹 2. 業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來源及其合法性等內(nèi)容。 6. 其他省市的運(yùn)營情況。 業(yè)務(wù)內(nèi)容評估 業(yè)務(wù)內(nèi)容的健康性、合法性、獨(dú)創(chuàng)性、實(shí)用性等特點(diǎn)。 業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性 所謂的業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要是指業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式上不 同于已有的業(yè)務(wù)。 SP網(wǎng)站評估 對已有網(wǎng)站的 SP 其網(wǎng)站應(yīng)具備企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)等基本功能。 根據(jù)合作 SP 的規(guī)模、提供內(nèi)容及與公司戰(zhàn)略合作關(guān)系，合作 SP 分為三級：伙伴級、 優(yōu)先級、普通級，不同級別 SP 以上工作的處理時(shí)限分別為 5個(gè)工作日、 10個(gè)工作日、 20個(gè)工作日 。 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)測試流程 一、 網(wǎng)絡(luò)測試指天津網(wǎng)通為申請接入的 SP 進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)元（短消息中心、短消息網(wǎng)關(guān)）局?jǐn)?shù)據(jù)的設(shè)置，與 SP 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連 接測試，連通后形成《網(wǎng)絡(luò)測試報(bào)告》（見附件 07）。 SP方接收程序應(yīng)同時(shí)具備處理長服務(wù)代碼 (如： 10611111)和簡短服務(wù)代碼 (如： 11111)的能力。 四、 SP 需配合天津網(wǎng)通在 10個(gè)工作日內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)測試，由于 SP 方面原因?qū)е? SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 12 頁 共 40 頁 上述測試未 在 10 個(gè)工作日內(nèi)完成，視為網(wǎng)絡(luò)測試失敗。 三、 系統(tǒng)功能測試包括：信息安全過濾、客服系統(tǒng)測試等，具體要求如下： 各 SP 必須采取有效技術(shù)措施，封堵短 消息安全的技術(shù)漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害“靈機(jī) e動(dòng)”業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。 五、 對 SP系統(tǒng)開發(fā)的其他要求如下： SP 有責(zé)任在向天津網(wǎng)通短消息平臺(tái)傳送短消息時(shí)，不產(chǎn)生任何危害網(wǎng)絡(luò)安全的超負(fù)荷流量。 SP 有責(zé)任對天津網(wǎng)通提供的用戶號碼段和銷復(fù)號等資料進(jìn)行保密。相關(guān) SP 的測試人員需對每一種新增或變更業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測，記錄下?lián)軠y用戶號碼、撥測時(shí)間、撥測業(yè)務(wù)代碼、該業(yè)務(wù)應(yīng)收取的費(fèi)用，如有包月費(fèi)用還應(yīng)測試發(fā)送 話單。 三、 SP 必須 建立和執(zhí)行信息過濾機(jī)制，具體管理要求見第九章第一節(jié)。 第六章 試運(yùn)行和驗(yàn) 收流程 合作協(xié)議簽署后， SP 開展業(yè)務(wù)前需進(jìn)行一個(gè)月以上試運(yùn)行，試運(yùn)行期間對使用用戶免收信息費(fèi)。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 15 頁 共 40 頁 第八章 SP新增 /變更業(yè)務(wù)管理 第一節(jié) SP新增 /變更業(yè)務(wù)流程 一、 變更周期 1. 新增業(yè)務(wù)周期 新 增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下： （ 1） 新增業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：各 SP 于每月 1至 5日向天津網(wǎng)通提交新增業(yè)務(wù)申請。拒絕受理或不能開通將說明理由。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 16 頁 共 40 頁 第二節(jié) 相關(guān)資料變更流程 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因， SP 需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、電話等資料，或服務(wù)器 IP 地址、銀行帳號等信息，需遵循以下流程： 一、 提出申請 如需變更業(yè)務(wù)聯(lián) 系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、服務(wù)器 IP地址、銀行帳號等信息， SP 必須向天津網(wǎng)通提出變更信息申請。 3. SP 需變更服務(wù)器 IP 地址等信息前需與天津網(wǎng)通完成相關(guān)測試，測試通過方可進(jìn)行信息變更。 SP 提供的信息必須遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定。 1. 合作 SP必須對非法關(guān)鍵字或其他易引起信息安全問題的關(guān)鍵字的過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音或變音達(dá)到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流天津網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康。 4. SP 必須完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止黑客反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)。 六、 SP 必須遵從天津網(wǎng)通網(wǎng)內(nèi)的正常數(shù)據(jù)路由下發(fā)短消息，對于由此引起的短消息下發(fā)或計(jì)費(fèi)失敗等結(jié)果，由 SP 自行負(fù)責(zé)。 （ 1） 對于通過 小靈通手機(jī)定制業(yè)務(wù)的用戶 ，其定制的包月定制類業(yè)務(wù)需要二次確認(rèn)，即 SP 在收到用戶業(yè)務(wù)定制請求后下發(fā)定制確認(rèn)短消息，告知用戶業(yè)務(wù)的基本要素信息，包括確認(rèn)業(yè)務(wù)定制方法、業(yè)務(wù)資費(fèi)、發(fā)送頻次、退訂方法和客服電話 (此條指令不收取信息費(fèi) )。 （ 3） 對于通過互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)的用戶， SP 必須在用戶確認(rèn)定制前，在頁面明顯位置明確業(yè)務(wù)的基本要素信息。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短消息的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明一項(xiàng)（應(yīng)包含使用 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 20 頁 共 40 頁 方法和資費(fèi)），或添加本 SP 客戶服務(wù)電話。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短消息的剩余空 間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明（應(yīng)包含使用方法和資費(fèi)），或添加本 SP客戶服務(wù)電話。 SP 應(yīng)返回業(yè)務(wù)推薦信息：包括推薦業(yè)務(wù)列表、資費(fèi)、客服電話等信息。 2. “幫助信息查詢”指令。 3. 統(tǒng)一業(yè)務(wù)測試指令： CNCTEST （ 1） 業(yè)務(wù)指令 ： CNCTEST（大小寫均可） （ 2） SP返回 MT 信息的格式為： SP接入地（省、自治區(qū)、直轄市），企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送信息時(shí)間（ 24 小時(shí)制時(shí)間）。 第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類 SP 禁止直接或變相向天津網(wǎng)通客戶提供以下業(yè)務(wù)： 一、 禁止群發(fā)短消息業(yè)務(wù)廣告 SP 不能未經(jīng)用戶（包括其注冊用戶和非注冊用戶）許可，向天津網(wǎng)通小靈通用戶發(fā)送業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。 二、 禁止利用“靈機(jī) e動(dòng)”短消息系統(tǒng)開展純代收費(fèi)類服務(wù) 1. 純代收費(fèi)服務(wù)是指利用“靈機(jī) e 動(dòng)”短消息網(wǎng)絡(luò)收取非通過此網(wǎng)絡(luò)使用和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)的資費(fèi)。 二、 以天津網(wǎng)通明確提供的開通各類“靈機(jī) e動(dòng)”業(yè)務(wù)的有效客戶范圍（號段或子品牌）為計(jì)費(fèi)客戶的有效范圍，天津網(wǎng)通有權(quán)對無效用戶號碼、非業(yè)務(wù)開 通范圍的用戶號碼產(chǎn)生的信息費(fèi)不予結(jié)算。 二、 計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù) 以天津網(wǎng)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計(jì)費(fèi)的話單為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。 五、 結(jié)算時(shí)間 正常情況下， SP 應(yīng)在每月 15 日前收到上月計(jì)費(fèi)帳單。 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊 第 24 頁 共 40 頁 第十一章 客戶服務(wù)管理 第一節(jié) 客戶服務(wù)分工 一、 天津網(wǎng)通負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。對于雙方均不能做出合理解釋的用戶投訴， SP應(yīng)對相應(yīng)用戶酌情減免信息費(fèi)。 （ 2） 有條件的 SP 應(yīng)設(shè)立 800 被叫付費(fèi)電話。 二、 客戶服務(wù)質(zhì)量要求 客服質(zhì)量要求達(dá)到如下指標(biāo)： 1. 形成“黑名單”機(jī)制，記錄投訴惡劣的客戶小靈通號碼，當(dāng)天 17：00 之前以傳真的形式傳給 10060（ fax： 02227114419）； 2. SP 每日按時(shí)登陸《短信 SP管理系統(tǒng)》，要求 8： 00至 20： 00時(shí)時(shí)在線 ； 3. 《短信 SP 管理系統(tǒng)》中 10060 受理生成的投訴記 錄，要求各 SP 客服人員生成的投訴記錄在生