【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 “靈機(jī) e動(dòng)” SP合作管理 規(guī)范 短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) （ ） 天津網(wǎng)通 二○○五 年 一 月 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 40 頁(yè) 第一章 概述 “ 靈機(jī) e動(dòng) ” 是 中國(guó) 網(wǎng)通推出的增值業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)品牌， “靈機(jī) e 動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)是“靈機(jī) e 動(dòng)”業(yè)務(wù)的重要組成部分，是中國(guó) 網(wǎng)通 向其小靈通客戶提供的基于小靈通短消息平臺(tái)的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的總稱。 為維護(hù)“靈機(jī) e 動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序、提高“靈機(jī) e 動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)“靈機(jī) e動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，天津網(wǎng)通特制定本辦法。 本辦法是對(duì)“靈機(jī) e 動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)合作方面的細(xì)化和補(bǔ)充，就短消息業(yè)務(wù)SP合作進(jìn)行說(shuō)明和規(guī)范。如與此前的短消息業(yè)務(wù)合作相關(guān)管理辦法或規(guī)定有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。 第一節(jié) 適用范圍 本辦法適用于基于“靈機(jī) e 動(dòng)”短消息平臺(tái)上的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，包括與SP 合作向客戶提供的各類網(wǎng)站短消息定制、小靈通手機(jī)點(diǎn)播定制等。 第二節(jié) 內(nèi)容概要 本管理辦法包括總則、“靈機(jī) e動(dòng)”短消息業(yè)務(wù)合作模式、 SP準(zhǔn)入管理、申請(qǐng)SP 測(cè)試流程、簽約、試運(yùn)行和驗(yàn)收、正式開(kāi)通流程、 SP 新增 /變更業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理細(xì)則、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、客戶服務(wù)管理、短信群發(fā)的管理、推廣管理、考核管理辦法以及獎(jiǎng)懲辦法等部分。 第三節(jié) 解釋修訂權(quán) 本辦法將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于天津網(wǎng)通。 中國(guó)最大的管理資源中心 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 3 頁(yè) 共 40 頁(yè) 第二章 商務(wù)合作模式 第一節(jié) 合作原則 一、 天津網(wǎng)通向各 SP 有償提供短信通信通道。并根據(jù) SP的要求，利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，向各 SP 有償提供技術(shù)支撐、代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。 二、 各 SP 利用天津網(wǎng)通的“靈機(jī) e 動(dòng)”短信業(yè)務(wù)平臺(tái)，向天津網(wǎng)通小靈通用戶提供各類短信應(yīng)用服務(wù)。 三、 天津網(wǎng)通與 SP 雙方本著誠(chéng)實(shí)、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。 四、 SP 有責(zé)任對(duì)通過(guò)“靈機(jī) e 動(dòng)”業(yè)務(wù)獲得的所有用戶資料、以及天津網(wǎng)通提供的用戶號(hào)段和銷(xiāo)號(hào)等資料予以保密。 第二節(jié) 各方定位 一、 天津網(wǎng)通的定位 天津網(wǎng)通作為小靈通短消息增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù)主管者，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃和管理。其主要定位如下： 1. 網(wǎng)絡(luò)、渠道提供：處于價(jià)值鏈中的主體地位，開(kāi)放穩(wěn)定的小靈通網(wǎng)絡(luò)和代收費(fèi)渠道資源； 2. 業(yè)務(wù)規(guī)劃與管理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)劃，審核業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方案，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；將業(yè)務(wù)納入主業(yè)進(jìn)行管理；將業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)納入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)體系；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資費(fèi)的制訂和審核；負(fù)責(zé)與省平臺(tái)接口的 協(xié)調(diào)工作； 3. 品牌策劃、宣傳與推廣：天津網(wǎng)通負(fù)責(zé)對(duì) “靈機(jī) e動(dòng)”增值業(yè)務(wù)整體品牌和其中的主要分類應(yīng)用品牌進(jìn)行宣傳。 二、 SP 的定位 SP 是內(nèi)容的整合和經(jīng)營(yíng)者。其定位如下： 1. 服務(wù)提供：通過(guò)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和維護(hù)，制作出適合短消息形式的服務(wù)， SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 4 頁(yè) 共 40 頁(yè) 并提供給用戶使用； 2. 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：通過(guò)建設(shè)自己的網(wǎng)站，介紹提供的各種業(yè)務(wù)的說(shuō)明、資費(fèi)和使用方法，方便用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢；針對(duì)“靈機(jī) e 動(dòng)”增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌和內(nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)推廣，提供客戶服務(wù)，促進(jìn)用戶數(shù)量和使用量的增長(zhǎng)。 第三節(jié) 商務(wù)合作模式 一、 短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu) 短信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和信息服 務(wù)費(fèi)兩部分組成。 1. 通信費(fèi)：由于占用天津網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括上行通信費(fèi)和下行不均衡通信費(fèi) ,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本章第四節(jié)。 2. 信息服務(wù)費(fèi)：客戶使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，定價(jià)原則見(jiàn)本章第四節(jié)。 二、 收益分成原則 為了實(shí)現(xiàn)天津網(wǎng)通小靈通短消息增值業(yè)務(wù)可持續(xù)良性發(fā)展，天津網(wǎng)通與 SP的利益分配采取按勞取酬的原則 （一） 通信費(fèi)收入分配 天津網(wǎng)通 完全 享有由于客戶或各 SP 使用通信通道引起的通信費(fèi)。 1. 上行通信費(fèi)：由客戶支付， 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元／條 。 2. 下行不均衡通信費(fèi)：由 SP 支付，不再向客戶收取通信費(fèi)。（測(cè)試 期間通信費(fèi)免收）。下行不均衡通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn) 本章第四節(jié)。 （二） 信息費(fèi)分成 1. 天津網(wǎng)通：獲得應(yīng)收信息費(fèi)收入的 15％（天津網(wǎng)通為 SP提供技術(shù)支撐、代計(jì)費(fèi)與代收費(fèi)服務(wù)。） 2. SP：獲取扣除應(yīng)收信息費(fèi)收入的 15％和下行不均衡通信費(fèi)后的信息費(fèi)。 第四節(jié) 業(yè)務(wù)定價(jià) SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 5 頁(yè) 共 40 頁(yè) 一、 業(yè)務(wù)定價(jià)原則： 1. 價(jià)格與價(jià)值相符； 2. 利于維護(hù)健康有序的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)短消息增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展； 3. 價(jià)格由天津網(wǎng)通與合作方 SP 根據(jù)本管理規(guī)范的要求共同制定。 二、 通信費(fèi) 通信費(fèi)包括上行通信費(fèi)和下行不均衡通信費(fèi)。 上行通信費(fèi)由小靈通客戶支付，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元／條。 下 行不均衡通信費(fèi)由 SP支付，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表。 下行不均衡短消息流量 X (條／月 ) X=(MT條數(shù) MO條數(shù) ) 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元／條 ) 下行不均衡通信費(fèi) F（元） 10萬(wàn)條以下 若 X小于或等于 40000， F=2020 若 X大于 40000， F=X* 10萬(wàn)至 30萬(wàn) F＝ (Xl0萬(wàn) )* +10萬(wàn) * 30萬(wàn)至 60萬(wàn) F＝ (X30萬(wàn) )* +20萬(wàn) *+10萬(wàn) * 60萬(wàn)以上 F＝ (X60萬(wàn) )* +30萬(wàn) * +20萬(wàn) * +10萬(wàn) * 三、 信息費(fèi) (一 ) 定價(jià)原則 信息費(fèi)由提供服務(wù)的 SP自行制定，定價(jià)必須符合以下原則： 1. SP 必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國(guó)家物價(jià)政策的規(guī)定，同時(shí)不得違反本管理規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)相關(guān)管理部門(mén)或用戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)； 2. SP 自定的信息費(fèi)價(jià)格必須進(jìn)行申報(bào)，并經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)審批、測(cè)試后方可實(shí)際向用戶收??； 3. 定價(jià)不得低于成本價(jià)格； SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 6 頁(yè) 共 40 頁(yè) 4. 如果 SP同時(shí)給其他運(yùn)營(yíng)商提供同類業(yè)務(wù)，其定價(jià)不應(yīng)高于其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)該業(yè)務(wù)的定價(jià)； 5. 按條計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)的最低限價(jià)為 元 /條，最高限價(jià)為 2元 /條；特殊情況可報(bào)全 國(guó)級(jí)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)審批； 6. 單項(xiàng)業(yè)務(wù)包月計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)的最低限價(jià)為 1 元 /月；最高限價(jià)為 30元 /月； 7. 信息費(fèi)價(jià)格變動(dòng)周期最短為半年； 8. 以下信息對(duì)用戶免收信息費(fèi)： （ 1） 業(yè)務(wù)推薦、客戶服務(wù)指令的下行信息。 （ 2） 用戶獲取密碼的下行信息。 （ 3） 業(yè)務(wù)提示信息 (如價(jià)格、定制確認(rèn)、客戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等 ) 。 (二 ) 信息費(fèi)價(jià)格管理 價(jià)格明示規(guī)定： SP 必須在其服務(wù)說(shuō)明中明確標(biāo)注信息費(fèi)價(jià)格。對(duì)違反價(jià)格明示規(guī)定的 SP 將根據(jù)相關(guān)的獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行懲罰。 (三 ) 定制類業(yè)務(wù)收費(fèi)原則 對(duì)于定制類短消息業(yè)務(wù) (包括按條收費(fèi)和包月收費(fèi) )，為確?？蛻衾婧涂圪M(fèi)的合理性，必須 滿足以下要求： 1. 保證業(yè)務(wù)提示信息 (至少包括業(yè)務(wù)價(jià)格、退訂方式、業(yè)務(wù)頻次等 )發(fā)送到客戶的小靈通手機(jī)。 2. 訂購(gòu)關(guān)系自起訂日即生效。對(duì)于包月業(yè)務(wù)，如果起訂日在本計(jì)費(fèi)周期的前半月（即每月 5 號(hào)前）， SP 可以收取整月包月費(fèi)。如果起訂日在本計(jì)費(fèi)周期的后半月（每月 5 號(hào)至 10 號(hào)間），要求 SP 收取包月費(fèi)的 1／ 2。如果起訂日在本計(jì)費(fèi)周期的最后 10日（即每月 10號(hào)后），建議 SP 當(dāng)月免收信息費(fèi)， SP 也可按條收取費(fèi)用，但按條費(fèi)用累計(jì)不得超過(guò)包月費(fèi)用的 1／ 3。 3. SP 必須每隔 3個(gè)月重新確認(rèn)未激活客戶的訂購(gòu)關(guān)系。未激活指客戶在 3個(gè)月內(nèi)無(wú)任何 MO或 MT 消息。重新確認(rèn)訂購(gòu)關(guān)系的方式為： SP 下發(fā)提示短消息，提示短消息內(nèi)容為：“尊敬的客戶，您定制的 XX公司提供的 XX 服務(wù)，資費(fèi)為 X元／月，如確認(rèn)定購(gòu)可回復(fù)短消息 XXXX，希望退訂則無(wú)須回復(fù) (本 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 40 頁(yè) 條信息免費(fèi) )?！比缡盏交貜?fù)，則保持訂購(gòu)關(guān)系。 第三章 SP準(zhǔn)入管理 第一節(jié) SP接入流程 Y Y N N N Y Y SP 提交合作申請(qǐng) 資質(zhì)服務(wù)審核通過(guò) 分配企業(yè)代碼，服務(wù)代碼 簽署測(cè)試意向書(shū) 接入測(cè)試通過(guò) 提交計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)制作需求，業(yè)務(wù)情況列表，進(jìn)行計(jì)費(fèi)準(zhǔn)備 計(jì)費(fèi)測(cè)試通過(guò) 合作合同審批通過(guò) N 客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 簽署正式合作協(xié)議 正式計(jì)費(fèi)通知，正式開(kāi)通 結(jié)束 SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 40 頁(yè) 第二節(jié) SP資質(zhì)要求 一、 SP 必須具備企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（信息產(chǎn)業(yè)部或SP 所在地電信經(jīng)營(yíng)主管部門(mén)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)信息增值類業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng) 許可證）、銀行開(kāi)戶許可證以及相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。同時(shí) SP 應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令（第 292 號(hào)）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定。 二、 SP 信譽(yù)評(píng)估：在“靈機(jī) e 動(dòng)”業(yè)務(wù)合作過(guò)程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的 SP，將半年之內(nèi)不受理合作。 三、 SP 應(yīng)同時(shí)具備完善的客戶服務(wù)體系、過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力以及對(duì)短消息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)。 四、 SP 主要管理人員應(yīng)具有相近行業(yè)一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解“靈機(jī) e動(dòng)”合作 SP 管理辦法，并熟悉各類短消息業(yè)務(wù)流程。 五、 SP 必須具備在數(shù) 據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面成熟或獨(dú)特的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，具備深入了解“靈機(jī) e動(dòng)”短消息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)隊(duì)伍。 第三節(jié) SP遞交合作申請(qǐng) 一、 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件并加蓋公章）； 二、 電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（復(fù)印件并加蓋公章） ； 三、 銀行開(kāi)戶許可證（復(fù)印件并加蓋公章） ； 四、 稅務(wù)登記證（復(fù)印件并加蓋公章，包括國(guó)稅和地稅）； 五、 相關(guān)的信息資訊來(lái)源許可證書(shū)（復(fù)印件），特別對(duì)于如新聞、氣象信息、證券信息、音樂(lè)版權(quán)、醫(yī)藥信息等使用許可證書(shū)； 六、 SP 在天津網(wǎng)通“靈機(jī) e動(dòng)”網(wǎng)站下載《短信業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表》（附件 01），填寫(xiě)好并在申請(qǐng)表上加蓋 公章； 七、 商業(yè)計(jì)劃書(shū)，其格式如下： SP 合作管理辦法短消息業(yè)務(wù)分冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 40 頁(yè) 1. 公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹 2. 業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價(jià)、信息來(lái)源及其合法性等內(nèi)容。 3. 新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測(cè)、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容。 4. 業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，包括軟、硬件設(shè)備配置情況、業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、信息安全措施等內(nèi)容。 5. 市場(chǎng)宣傳推廣方案。 6. 其他省市的運(yùn)營(yíng)情況。 八、 業(yè)務(wù)清單，在天津網(wǎng)通“靈機(jī) e 動(dòng)”網(wǎng)站下載《業(yè)務(wù)清單標(biāo)準(zhǔn)模式》（附件 03）及《 SP收入預(yù)測(cè)》（附件 02），填寫(xiě)好并在申請(qǐng)表上加蓋公章； 九、 客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手 機(jī)、客服郵箱、客服人員數(shù)量、客戶服務(wù)規(guī)范、客戶培訓(xùn)等要素； 十、 對(duì)口聯(lián)系人名單（包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)、客服等方面）。 第四節(jié) 資質(zhì)審核 一、 天津網(wǎng)通對(duì) SP 進(jìn)行合法性審核 ，即審核企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、銀行開(kāi)戶許可證、稅務(wù)登記證及與相關(guān)信息源的合作證明等資料是否齊全；