客戶實效溝通三種類型課程課件(55頁)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表示不同意見 中層經(jīng)理對于一個指示 、 一個事件有不同意見要明確表達時 ， 最容易出現(xiàn)溝通障礙 。 傾向一：強加于人 傾向二：辯論 傾向三：反正我說了 傾向四：情緒化 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 水 平 溝 通 水平溝通為什么這么難 水平溝通的三種方式：退縮 、 侵略 、 積極 如何積極溝通 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 水平溝通為什么難 ? 原因一：中層經(jīng)理都過高地看重自己部門的 價值 ， 而忽視其他部門的價值； ? 原因二：不能設(shè)身處地對待其他部門的工作； ? 原因三：失去權(quán)力的強制性； ? 原因四：職權(quán)劃分的問題； ? 原因五：人性的弱點 —— 盡可能把責(zé)任推給 別人； ? 原因六：部門間的利益沖突 —— 惟恐別的部 門比自己強 。 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 水平溝通的三種方式 退縮、侵略、積極 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 水平溝通中的 退縮方式 溝通中的退縮方式是指不能挺身維護自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無法喚起別人的重視；表達自己的需要、愿望，看法、感受與信念時不自信，而是感到很愧疚，顯得心虛、壓抑；無法坦白表現(xiàn)自己的需要，愿望，意見、感受與信念。 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 退縮行為的出發(fā)點 ? 別人的需求與愿望比自己的更為重要 ? 別人有應(yīng)享有的權(quán)利 ， 自己卻沒有 ? 你可以貢獻的才智有限 ， 對方則比你強得多 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 退縮行為的特點 ? 擔(dān)心因為積極而招致惡果 ? 回避問題 ? 說話拖泥帶水 ? 經(jīng)常自己找借口 ? 經(jīng)常使用自我約束的字眼 ? 放棄自己的愿望 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 溝通中的侵略方式 1． 侵略行為的特征 2． 侵略行為的出發(fā)點 3． 侵略性的言辭 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 侵略行為的特征 懂得維護自己的權(quán)利 ， 但所用的方法卻已侵犯了別人忽略或否定他人的需要 、愿望 、 意見 、 感受與信念 。 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 侵略行為的出發(fā)點 ? 自己的需要 、 愿望與意見比別人的重要 ? 自己有應(yīng)享有的權(quán)利 ， 別人卻沒有 ? 自己的能力非常高 ， 別人都比不了自己 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 既然侵略行為會威脅、降低工作效率，有害組織整體的利益，那么為什么還是會有人抱著這種態(tài)度不放呢 ? 原因一：有 “ 甜頭 ” 原因二：采取侵略型的行為也多是出于個人的心理 原因三：忍無可忍 共好內(nèi)訓(xùn)強效教材 侵略性的言辭 ? 慣于自我標(biāo)榜 。 ? 用命令 、 甚至是威脅的口吻提出自己的要求 。 ? 不是鼓
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