客戶實(shí)效溝通三種類型課程課件(55頁)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 15:51本頁面
【導(dǎo)讀】來自中層經(jīng)理自身的障礙。與上司溝通的形式之四：表示不同意見。個場合與上司進(jìn)行討論和爭辯。明確指示的時間、地點(diǎn)；受指示，以便做好準(zhǔn)備；向上匯報的要點(diǎn)。理新的信息和工作指示;視工作的進(jìn)度和結(jié)果;我評價的色彩，以避免引起上司的反感。原有期望相對應(yīng)。上司首先拋出問題時的溝通原則。決定，可能由于場合的關(guān)系，重大的事情事先約定。注意當(dāng)場形成的決議嚴(yán)密性。重要決議事后確認(rèn)。價值，而忽視其他部門的價值；得心虛、壓抑；無法坦白表現(xiàn)自己的需要，擔(dān)心因為積極而招致惡果。經(jīng)常使用自我約束的字眼。愿望、意見、感受與信念。自己有應(yīng)享有的權(quán)利，別人卻沒有。自己的能力非常高，別人都比不了自己。有人抱著這種態(tài)度不放呢?
【正文】 在溝通中 存在的障礙 ? 逢迎上司； ? 夸大或隱瞞事實(shí)； ? 害怕別人譏笑自己無能； ? 習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 與下屬溝通方式 之一 :下達(dá)命令 要點(diǎn)一： 遵循 5W1H的原則； 要點(diǎn)二： 激發(fā)意愿； 要點(diǎn)三： 口吻平等 ， 用詞禮貌； 要點(diǎn)四： 確認(rèn)下屬理解； 要點(diǎn)五： 你會為下屬做些什么； 要點(diǎn)六： 相應(yīng)的授權(quán)； 要點(diǎn)七： 讓下屬提出疑問； 要點(diǎn)八： 問下屬會怎樣做 ， 可能的話 ， 給予輔導(dǎo) 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 與下屬溝通方式 之二 :聽取匯報 聽取匯報的七個要點(diǎn)： 要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽技巧 要點(diǎn)二：約時間 要點(diǎn)三：當(dāng)場對問題做出評價 要點(diǎn)四：及時指出問題 要點(diǎn)五：適時關(guān)注下屬的工作過程 要點(diǎn)六：聽取下屬匯報也要采取主動 要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 可能出現(xiàn)的誤區(qū)； 如何與下屬商討問題。 與下屬溝通方式 之三 :商討問題 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 如何與下屬商討問題 ? ? 注意傾聽； ? 注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭 ， 誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法 ， 沒有抓住下屬談話的核心； ? 不要做指示 。 以防止商討問題的過程演變?yōu)橄聦俳邮苤甘荆? ? 不要評價 。 使下屬能夠暢所欲言； ? 讓下屬來下結(jié)論 ， 或者整理歸納 ， 以便于下屬能夠?qū)ψ约焊行判?， 同時 ， 把問題當(dāng)成自己的問題 ， 有歸屬感 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 與下屬溝通之四： 推銷建議 ? 來自中層經(jīng)理的障礙 ? 自下屬的障礙 ? 陳述特性和利益 （ F＆ B） ? 如何向下屬推銷建議 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 來自中層經(jīng)理的障礙 ? 害怕喪失權(quán)威 ? 害怕把下屬 “ 慣壞了 ” ? 時間不容許 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 來自下屬的障礙 ? 拒絕改變 ? 情緒處于低潮 ? 不認(rèn)為有必要 ? 怕麻煩 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 陳述特性和利益（ F＆ B） 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 如何向下屬推銷建議 ? 當(dāng)你推銷建議時 ,下屬可能有 4種態(tài)度： 第一種：認(rèn)同 。 下屬馬上認(rèn)同并愉快慢地接受了 你的建議 。 第二種：不關(guān)心下屬 ,對建議持無所謂的態(tài)度 。 第三種：懷疑 。 下屬懷疑建議的可行性或者有用 性 ， “ 這行嗎 ?” 第四種：反對。下屬對這個建議不認(rèn)可，并明確 表示反對。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 如何向下屬推銷建議 第一種：處理認(rèn)同； 第二種：處理不關(guān)心； 第三種：處理懷疑； 第四種：處理反對。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 多謝各位 積極參與 !
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