客戶實(shí)效溝通三種類(lèi)型課程課件(55頁(yè))-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-03 15:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙。與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)。個(gè)場(chǎng)合與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯。明確指示的時(shí)間、地點(diǎn)；受指示，以便做好準(zhǔn)備；向上匯報(bào)的要點(diǎn)。理新的信息和工作指示;視工作的進(jìn)度和結(jié)果;我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。原有期望相對(duì)應(yīng)。上司首先拋出問(wèn)題時(shí)的溝通原則。決定，可能由于場(chǎng)合的關(guān)系，重大的事情事先約定。注意當(dāng)場(chǎng)形成的決議嚴(yán)密性。重要決議事后確認(rèn)。價(jià)值，而忽視其他部門(mén)的價(jià)值；得心虛、壓抑；無(wú)法坦白表現(xiàn)自己的需要，擔(dān)心因?yàn)榉e極而招致惡果。經(jīng)常使用自我約束的字眼。愿望、意見(jiàn)、感受與信念。自己有應(yīng)享有的權(quán)利，別人卻沒(méi)有。自己的能力非常高，別人都比不了自己。有人抱著這種態(tài)度不放呢?
【正文】 在溝通中 存在的障礙 ? 逢迎上司； ? 夸大或隱瞞事實(shí)； ? 害怕別人譏笑自己無(wú)能； ? 習(xí)慣于聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 與下屬溝通方式 之一 :下達(dá)命令 要點(diǎn)一： 遵循 5W1H的原則； 要點(diǎn)二： 激發(fā)意愿； 要點(diǎn)三： 口吻平等 ， 用詞禮貌； 要點(diǎn)四： 確認(rèn)下屬理解； 要點(diǎn)五： 你會(huì)為下屬做些什么； 要點(diǎn)六： 相應(yīng)的授權(quán)； 要點(diǎn)七： 讓下屬提出疑問(wèn)； 要點(diǎn)八： 問(wèn)下屬會(huì)怎樣做 ， 可能的話 ， 給予輔導(dǎo) 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 與下屬溝通方式 之二 :聽(tīng)取匯報(bào) 聽(tīng)取匯報(bào)的七個(gè)要點(diǎn)： 要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽(tīng)技巧 要點(diǎn)二：約時(shí)間 要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià) 要點(diǎn)四：及時(shí)指出問(wèn)題 要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程 要點(diǎn)六：聽(tīng)取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng) 要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià) 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 可能出現(xiàn)的誤區(qū)； 如何與下屬商討問(wèn)題。 與下屬溝通方式 之三 :商討問(wèn)題 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 如何與下屬商討問(wèn)題 ? ? 注意傾聽(tīng)； ? 注意多發(fā)問(wèn)和使用鼓勵(lì)性的言辭 ， 誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法 ， 沒(méi)有抓住下屬談話的核心； ? 不要做指示 。 以防止商討問(wèn)題的過(guò)程演變?yōu)橄聦俳邮苤甘荆? ? 不要評(píng)價(jià) 。 使下屬能夠暢所欲言； ? 讓下屬來(lái)下結(jié)論 ， 或者整理歸納 ， 以便于下屬能夠?qū)ψ约焊行判?， 同時(shí) ， 把問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題 ， 有歸屬感 。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 與下屬溝通之四： 推銷(xiāo)建議 ? 來(lái)自中層經(jīng)理的障礙 ? 自下屬的障礙 ? 陳述特性和利益 （ F＆ B） ? 如何向下屬推銷(xiāo)建議 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 來(lái)自中層經(jīng)理的障礙 ? 害怕喪失權(quán)威 ? 害怕把下屬 “ 慣壞了 ” ? 時(shí)間不容許 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 來(lái)自下屬的障礙 ? 拒絕改變 ? 情緒處于低潮 ? 不認(rèn)為有必要 ? 怕麻煩 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 陳述特性和利益（ F＆ B） 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 如何向下屬推銷(xiāo)建議 ? 當(dāng)你推銷(xiāo)建議時(shí) ,下屬可能有 4種態(tài)度： 第一種：認(rèn)同 。 下屬馬上認(rèn)同并愉快慢地接受了 你的建議 。 第二種：不關(guān)心下屬 ,對(duì)建議持無(wú)所謂的態(tài)度 。 第三種：懷疑 。 下屬懷疑建議的可行性或者有用 性 ， “ 這行嗎 ?” 第四種：反對(duì)。下屬對(duì)這個(gè)建議不認(rèn)可，并明確 表示反對(duì)。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 如何向下屬推銷(xiāo)建議 第一種：處理認(rèn)同； 第二種：處理不關(guān)心； 第三種：處理懷疑； 第四種：處理反對(duì)。 共好內(nèi)訓(xùn)強(qiáng)效教材 多謝各位 積極參與 !
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