投訴處理(ppt19)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 15:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)員對其他顧客的議論和評價 – 營業(yè)員自身衣著不整潔 、 濃妝艷抹 、 舉止粗俗 、 紀(jì)律性差 – 營業(yè)員之間發(fā)生爭吵 ， 互相不滿 ， 互相拆臺 （ 主要是促銷員 ） （ 三 ） 預(yù)防投訴產(chǎn)生的辦法 ? 銷售優(yōu)良產(chǎn)品 。 為顧客提供優(yōu)良而安全的商品 ， 是預(yù)防顧客產(chǎn)生抱怨的最基本的條件 ， 它包括： ?在經(jīng)過充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上 ， 生產(chǎn)并銷售品質(zhì)優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的產(chǎn)品； ?在產(chǎn)品銷售時 ， 為顧客提供更多的產(chǎn)品知識； ?不銷售有污損或缺陷的商品 。 （三）預(yù)防投訴產(chǎn)生的辦法 ? 提供良好服務(wù) 提供良好的服務(wù) ， 要從一線人員抓起 ， 包括 ： – 搞好崗前培訓(xùn) – 舉辦業(yè)務(wù)競賽活動 ， 促進(jìn)一線員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高 – 采取強(qiáng)制性措施督促一線員工不斷改進(jìn)服務(wù)工作 購物廣場各級管理人員對服務(wù)工作要長抓不懈 。 （三）預(yù)防投訴產(chǎn)生的辦法 ? 注意經(jīng)營場所安全設(shè)施 。 如果顧客在經(jīng)營場所發(fā)生意外 ， 作為經(jīng)營者是無法推卸責(zé)任的 。 – 檢查賣場的玻璃 、 天花板上的燈管是否有破裂 、掉落的危險 ， 地面是否濕滑 ， 以免造
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