【文章內(nèi)容簡介】 對于業(yè)務(wù)熟悉的，更換部門之后，將此業(yè)務(wù)帶到新部門之中，“崗隨人走”； ? 缺少部門職責、崗位職責的規(guī)范，工作多靠默契或者是私下關(guān)系協(xié)調(diào)完成； ? 缺乏明確分工，流程的接口不明晰，為了減少內(nèi)部協(xié)調(diào)干脆自己處理，技能、關(guān)系等都掌握在個人的手里。 ?這樣的運作模式因長期磨而形成，是經(jīng)驗型的，技能掌握在少數(shù)人手里，無法適應(yīng)組織的擴張；在組織規(guī)模小、業(yè)務(wù)活動少時，靠這種默契的方式運行還能勝任； ?但當組織活動復(fù)雜，新員工加入增多時，在管理如仍不進行規(guī)范，必將出現(xiàn)管理的紊亂和無序，這也是目前集團管理必須面對的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)變之一。 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 23頁 2020/9/18 集團部門職責缺失和范圍界定不清，還導(dǎo)致工作流程難以明確 ? 員工在事務(wù)處理過程中，因為部門職責、崗位職責不明晰而在工作中找不到工作關(guān)系的上下接口； ? 目前集團管理的事務(wù)開展流程仍然屬于自發(fā)的摸索過程中，而沒有自覺的進行規(guī)范； ? 例如： ?投資管理流程； ?人力資源規(guī)劃流程； ?戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計劃流程； ?…… ? 流程缺乏規(guī)范性、授權(quán)不明確，這導(dǎo)致工作執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)事事找領(lǐng)導(dǎo)匯報、找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，使得摸索出來的流程變得不順暢、不合理； ? 在集團組建初期，流程缺乏規(guī)范性的弊端的影響尚不明顯，當組織規(guī)模擴大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時，流程的不合理將導(dǎo)致組織的效率被成倍的降低。 資料來源：內(nèi)部訪談 訪談反饋 —— ?企業(yè)內(nèi)部流程存在不完善的地方，遇到事情就找領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) …… ?有效的流程既能明確各部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，也界定了各部門在流程中的職責，保障工作順利進行。 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 24頁 2020/9/18 組織運行需要規(guī)范的科層結(jié)構(gòu)，鑫科集團的科層結(jié)構(gòu)正在形成過程中 公司現(xiàn)有層級 總裁 執(zhí)行總裁 事業(yè)部經(jīng)理 事業(yè)部內(nèi)部門經(jīng)理 基層員工 公司總?cè)藬?shù)不超過150人，管理層級達到 5層 ?從宏觀來看，鑫科集團總體的縱向組織層次似乎合理。一般流通型企業(yè)的管理為 46人，鑫科公司目前的管理層級為 5級，與鑫科集團的總管理人數(shù)相適應(yīng)。 ?但鑫科集團的各項部門人員分配比例失調(diào)，具體從事業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員數(shù)量和相應(yīng)的職能服務(wù)人員數(shù)量不成比例。 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 25頁 2020/9/18 集團的整體人員構(gòu)成比例失調(diào)，各職能部門人員和職能發(fā)揮能力不足 1 －3 您現(xiàn)在的崗位6%20%42%32%高管部門管理人員職能部門員工業(yè)務(wù)部門員工資料來源：調(diào)查問卷、公司提供資料 戰(zhàn)略發(fā)展部 財務(wù)部 總裁辦 地產(chǎn)部 鋼鐵事業(yè)部 IT事業(yè)部 人數(shù) 總?cè)藬?shù)為144人 12人 24人 27人 19人 3人 8人 眾威公司 8人 人力資源部 3人 物流事業(yè)部 41人 ?從新科集團的總?cè)藛T分配情況來看，業(yè)務(wù)人員和職能服務(wù)人員的比例明顯不協(xié)調(diào)，作為流通性企業(yè)，職能服務(wù)部門和人員應(yīng)盡量做到精干、簡約，而鑫科集團則職能服務(wù)部門相對臃腫，實際業(yè)務(wù)開展人員僅占公司總?cè)藬?shù)的 40%左右； ?這反映出，鑫科集團業(yè)務(wù)部門和職能服務(wù)部門的人員和能力的分配相對不平衡。 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 26頁 2020/9/18 組織動態(tài)運營的分析診斷 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 27頁 2020/9/18 鑫科集團在組織動態(tài)運營上存在的問題： ?從鑫科集團的整體計劃管理能力偏弱 ?內(nèi)部的授權(quán)機制不完善 ?組織的制度管理能力較低 ?最終，導(dǎo)致組織的整體效率不高 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 28頁 2020/9/18 鑫科公司的計劃工作基本闕無，相關(guān)的計劃管理職能發(fā)揮不夠，戰(zhàn)略規(guī)劃沒有相應(yīng)的支持，年度、季度和具體的工作計劃與集團的整體規(guī)劃脫節(jié)，計劃的可執(zhí)行性和可實現(xiàn)性差 鑫科集團的現(xiàn)狀 ? 思想重視不夠 ? 相關(guān)的計劃職能沒有展開 ? 計劃的信息和流程沒有建立 ? 資源投入不足 原因 確定計劃目標以及如何實現(xiàn)目標 有助于實現(xiàn)企業(yè)目的和目標 要有何種組織結(jié)構(gòu) 需要什么人、何時需要 如何最有效領(lǐng)導(dǎo)員工 提供控制標準 解決 計劃是管理工作的基礎(chǔ) 計劃是組織正式開展工作的基礎(chǔ) 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 29頁 2020/9/18 計劃工作是 “ 計劃 —— 執(zhí)行 —— 反饋 —— 調(diào)整 ” 完整鏈條的循環(huán)，缺少任何環(huán)節(jié)，都會造成計劃工作的不足。 計劃制定 公司的計劃管理系統(tǒng) 計劃調(diào)整 計劃執(zhí)行 計劃反饋 計劃工作不到位導(dǎo)致 ?各項任務(wù)得不到合理安排； ?各項資源得不到合理分配； ?計劃可執(zhí)行性差； ?任務(wù)按時完成率不高； ?各項工作開展的橫向協(xié)調(diào)量加大； 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 30頁 2020/9/18 目前鑫科集團的計劃工作明顯不足，從戰(zhàn)略、經(jīng)營到操作三個層面的計劃工作都流于形式 經(jīng)營計劃 戰(zhàn)略計劃 操作性計劃 關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標、確立企業(yè)地位的籌劃 定 義 從企業(yè)目前面對的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對戰(zhàn)略計劃的落實措施 企業(yè)內(nèi)部各部門為實現(xiàn)經(jīng)營計劃而規(guī)定的實施細節(jié) 全局性的， 涉及企業(yè) 的內(nèi)外部 計劃期間 長，通常 為 5年以上 通常為 1年或 5年以下 不超過 1年 側(cè)重關(guān)注 本企業(yè)內(nèi) 部經(jīng)營 企業(yè)內(nèi)部 的各個作 業(yè)部門 宏觀性、 方向性 明確和分解戰(zhàn)略計劃，使之能貫徹執(zhí)行 明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責 涉及范圍 計劃時間 作用 資料來源：訪談 鑫科集團的現(xiàn)狀 ?目前，鑫科集團的年度的整體戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃相互脫節(jié)； ?缺乏正式、合理的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃和工作計劃流程，從而導(dǎo)致各項集團運營指標和目標的制定都處于拍腦袋的階段； ?計劃的實際效果差，預(yù)見性和可執(zhí)行性都不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求。 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 31頁 2020/9/18 ?從 2020年起，鑫科集團就將年度的經(jīng)營業(yè)務(wù)量基本鎖定在 15萬噸，但實際經(jīng)營業(yè)績卻呈現(xiàn)穩(wěn)步下滑的狀態(tài)，與年度經(jīng)營目標的差距越來越大； ?然而，在 02年、 03年和 04年的年度總結(jié)中對此的原因分析卻都局限于 “ 人員素質(zhì) ” 、 “ 管理制度 ” 、 “ 經(jīng)營手段 ” 等宏觀因素，并未進一步分析，也未采取相應(yīng)的措施。 從最終結(jié)果來看，鑫科集團的計劃工作準確率不高，與實際的經(jīng)營成果呈現(xiàn)較大差距 15萬噸 ? 2020年 ? 2020年 ? 2020年 年度經(jīng)營目標 02年經(jīng)營業(yè)績 03年經(jīng)營業(yè)績 04年經(jīng)營業(yè)績 差距 差距 差距 現(xiàn)狀 ?計劃的準確率不高，反映出鑫科集團的各項基礎(chǔ)計劃管理工作存在缺陷，從計劃制定、計劃執(zhí)行、計劃反饋到計劃調(diào)整、分析等各項工作都存在不完善的地方。 原因分析 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 32頁 2020/9/18 計劃工作的不足，集團運作嚴重依靠高層推動，制約集團的發(fā)展 ?計劃的制定、執(zhí)行需要高層介入 ?計劃、市場信息等資源由高層領(lǐng)導(dǎo)掌握 ?人