【正文】 管理從 “ 規(guī)范化 ” 向 “ 精細(xì)化 ” 邁進(jìn)。 ISO9001的相關(guān)知識 ? 質(zhì)量文件是用來說明或控制如何做工作，可以修訂以反映客觀條件的變化； 對所完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件稱為 記錄 ，記錄是某一時刻存在事實的說明，是不能被修改的。 ? 質(zhì)量管理體系文件是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運行的一整套文件，是按章辦事的“章”是依法辦事的“法”。 ? 對公司內(nèi)部、外部、怎樣審核？怎樣做？怎樣編寫文件都得有一個標(biāo)準(zhǔn)，文件是管理的基礎(chǔ)，沒有根據(jù)就沒有標(biāo)準(zhǔn)。 推行 ISO9001質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn) 溫馨提示 ? 上課了，請將您的手機開到振動！ ? 有事時，請您到課堂外打電話！ ? 謝謝合作！ ⒈ 內(nèi)容架構(gòu) ISO9001 質(zhì)量 管理 體系 1 ISO9001基礎(chǔ)知識 2 ISO9001術(shù)語和概念 3標(biāo)準(zhǔn)框架 4標(biāo)準(zhǔn)精髓 ,標(biāo)準(zhǔn)講解 6 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用 培訓(xùn)目標(biāo) ?了解 ISO9001認(rèn)證的基礎(chǔ)知識：認(rèn)證的概念、價值、歷史、趨勢、認(rèn)證流程、在企業(yè)管理中的角色和地位； ?理解標(biāo)準(zhǔn)的重要術(shù)語； ?掌握標(biāo)準(zhǔn)的總體框架及標(biāo)準(zhǔn)的核心關(guān)注點； ?牢記標(biāo)準(zhǔn)的思想精髓，貫穿于整個體系的設(shè)計之中； ?結(jié)合本行業(yè)，理解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容； ?思考： 如何在實際工作中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)？ 1 ISO9001基礎(chǔ)知識 ISO的相關(guān)知識 ISO9001相關(guān)知識 ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識 ISO9001內(nèi)審員 ISO9001 質(zhì)量管理體系 認(rèn)證 GB/T190012023 idt ISO9001:2023 ISO的相關(guān)知識 【 討論 】 您留意過身邊的 ISO認(rèn)證標(biāo)志嗎？ ISO的相關(guān)知識 ◎ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 International Organization for Standardization， 簡稱 ISO； ◎ ISO成立于 1947年 ,世界上最大的標(biāo)準(zhǔn)化組織 ,非政府機構(gòu)，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦 ； ◎ ISO 現(xiàn)有 174個成員國，代表中國參加 ISO的國家機構(gòu)是中國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 (CSBTS)； ◎ ISO負(fù)責(zé)制訂各類標(biāo)準(zhǔn)，在成員國之間得到互認(rèn)；制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)都是自愿性的； ◎ ISO的技術(shù)工作是通過技術(shù)委員會（簡稱 TC）來進(jìn)行的。 ? 標(biāo)準(zhǔn)級別有： 3. )什么是標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9001的相關(guān)知識 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、（ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要高 ）。本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： ? 1） 質(zhì)量手冊 ? 是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動應(yīng)長期遵循的 綱領(lǐng)性文件 。 ISO9001的相關(guān)知識 5. ) 質(zhì)量文件和記錄有何區(qū)別？ ? 這是標(biāo)準(zhǔn)的要求，為保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證質(zhì)量體系正常有效運行所必須的要求。 ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識 （ 5） 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目標(biāo) 規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 精細(xì)化 表格化 信息化 管 理 的 成 熟 度 不 斷 增 強 事事有流程； 流程有節(jié)點； 節(jié)點有標(biāo)準(zhǔn)； 標(biāo)準(zhǔn)有考核； 考核有改進(jìn)； 改進(jìn)有分享。 1994年更新為第二版， 2023年更新為第三版。 ISO9001內(nèi)審員 （ 5）內(nèi)審員的應(yīng)具備的知識 ◎ 法律法規(guī)、規(guī)章制度方面的知識； ◎ 熟悉 ISO9000族的四個標(biāo)準(zhǔn)； ◎ 內(nèi)審檢查的程序、策劃、實施、跟蹤檢查等方法和技巧； ◎ 相關(guān)的專業(yè)知識。家人喜之，皆曰美哉。 過程管理的問題 例：某顧客購買了一臺冰箱，并收到了商家的發(fā)貨，但卻沒有在約定的時間內(nèi)得到廠家的上門安裝服務(wù)。研發(fā)過程； 銷售過程；服務(wù)過程；人力資源管理過程；財務(wù)管理過程；戰(zhàn)略管理過程等。 □ 顧客不僅指外部顧客，也包括內(nèi)部顧客。 產(chǎn)品要求 —— 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，性能指標(biāo)等； 管理要求 —— 如： ISO9001， ISO14001， OHSAS18001。 ? 緊箍咒成了他的心病，所以取經(jīng)成功、終成正果后，他第一件事就是請求觀音給他取掉緊箍咒 ? 觀音說，不用我來取，你看看，你的緊箍咒已經(jīng)不見了 ? 孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經(jīng)不見了 ? 為什么？ 分享：孫悟空的緊箍咒為什么不見了 文件 ? 觀音笑著對孫悟空說，佛法在你心中，緊箍咒對你已經(jīng)沒有作用了，當(dāng)然就不會存在了 ? 佛法代表著規(guī)則 ? 緊箍咒就是違反規(guī)則的懲罰 ? 當(dāng)一個 規(guī)則不被大家接受的時候，只能 …… ? 當(dāng)一個規(guī)則被大家從心里接受的時候，一切緊箍咒都用不上了 ? 這是一個值得大家思考的問題。 牢記： PDCA的過程方法是貫穿于整個 ISO9001的方法，是理解整個標(biāo)準(zhǔn)的方法基礎(chǔ)！ 顧客 要求 ? 方針目標(biāo)管理 ? 職責(zé)權(quán)限、溝通 ? 管理評審 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 人力資源 ? 工作環(huán)境 ? 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 ? 產(chǎn)品要求的確定和評審 ? 設(shè)計和開發(fā) ? 采購控制 ? 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ? 監(jiān)視和測量設(shè)備 /分析 /改進(jìn) ? 顧客滿意測量 ? 體系內(nèi)部審核 ? 過程 /產(chǎn)品監(jiān)視和測量 ? 不合格控制 ? 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 顧客 滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系過程模式 過程方法 營銷流程 業(yè)務(wù)運作 監(jiān)控流程 統(tǒng)計流程 改進(jìn)流程 戰(zhàn)略決策 投資管理 組織架構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) …… 活動 輸入 輸出 人 資源 料 法 測 機 控制 輸入 活動 輸出 通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 （ 5）管理的系統(tǒng)方法 （ 6）持續(xù)改進(jìn) 。 四、過程方法 將 活動 和相關(guān)的 資源 作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 － 從組織發(fā)展的戰(zhàn)略角度，在所有層次實現(xiàn)改進(jìn)，增強組織對改進(jìn)機會的快速反應(yīng)，提高組織的業(yè)績，增強競爭能力。 意義 : － 決策是在一個行動之前選擇 最佳行動方案 的過程 ,決策方案的水平也決定了某一結(jié)果的成功與否。 五、管理的系統(tǒng)方法 將 相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 （ 8）與供方互利的關(guān)系 . 質(zhì)量管理原則的理解及意義 一、以顧客為關(guān)注焦點