【正文】 得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。 – ? 作為執(zhí)行、驗(yàn)證和評(píng)審質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù) – 程序的規(guī)定在實(shí)際活動(dòng)中執(zhí)行； – 執(zhí)行的情況應(yīng)留下證據(jù)； – 依據(jù)程序?qū)徍藢?shí)際運(yùn)作是否符合要求。每個(gè)人要知道自己的職責(zé)。 2. )什么是 ISO9001？ ISO9001的相關(guān)知識(shí) ? 對(duì)重述性的事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 質(zhì) 量管理 體系 要 求 質(zhì) 量 管理體系 審核指南 ISO9001 ISO19011 ISO9004 質(zhì) 量 管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn) 指南 ISO9000 1. ) 什么是 ISO9000？ ISO9001的相關(guān)知識(shí) GB/T190012023 idt ISO9001:2023 質(zhì)量管理體系 要求 ◎ idt:等同采用 ◎ 可作為第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)； ◎ 是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心； ◎ 中國(guó)自 1994年等同采用后，經(jīng)過(guò)了 94版、 2023版和2023版三個(gè)版本； ◎ GB/T：國(guó)標(biāo)推，國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，一旦采用就是強(qiáng)制性的。 ? 組織要嚴(yán)密的法制（文件），做事要按文件做。 – ? 闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任：職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系。 比如，對(duì)第一方（供方或賣(mài)方）生產(chǎn)的產(chǎn)品，第二方（需方或買(mǎi)方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定。 常用統(tǒng)計(jì)手法有：直方圖、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、柏拉圖、要因分析圖、散布圖等 從對(duì)影響質(zhì)量的涉及到服務(wù)的全過(guò)程、全方位，由全員參與進(jìn)行控制。 ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí) （ 8） ISO認(rèn)證的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 誤區(qū)二：認(rèn)證的價(jià)值僅僅是一張證書(shū) 誤區(qū)三：認(rèn)證給工作帶來(lái)了額外的負(fù)擔(dān) 誤區(qū)四：認(rèn)證就是做一些文件資料給外審員看 不僅僅是一張證書(shū)，更是證書(shū)背后的功夫 認(rèn)證的真諦是讓工作變得簡(jiǎn)單、高效 認(rèn)證不僅僅注重文件，更要與實(shí)際相結(jié)合，落實(shí)在貫徹執(zhí)行上 誤區(qū)一：認(rèn)證是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是最高要求 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是通用要求，適用于各行各業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn) 【 思考 】 ISO9001認(rèn)證的相關(guān)知識(shí) 本企業(yè)申請(qǐng) ISO認(rèn)證的目的是什么？對(duì)認(rèn)證有何期望？存在哪 些誤區(qū)？ ISO9001內(nèi)審員 （ 1）內(nèi)審員的角色 內(nèi)部管理審核員 內(nèi)部管理檢查員 內(nèi)部管理診斷師 內(nèi)部管理促進(jìn)師 ISO9001內(nèi)審員 （ 2）內(nèi)審員的價(jià)值 ◎企業(yè)推行 ISO認(rèn)證的需要 ； ◎ 規(guī)范企業(yè)中各類(lèi)檢查，提高檢查有效性和促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)的需要； ◎建立有效自我監(jiān)控體系的需要 ； ◎是制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要參考，領(lǐng)導(dǎo)的助手 。 ? 過(guò)程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。 環(huán)節(jié) N 環(huán)節(jié) 1 環(huán)節(jié) 2 環(huán)節(jié) 3 。其中，5%的人看不出來(lái)是在工作， 25%的人似乎正在等待什么， 30%的人只是在為庫(kù)存而工作，最后，還有一個(gè)25%的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作。 顧客 顧客的定義： 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 顧客滿意 顧客忠誠(chéng) 顧客推薦 一個(gè)不滿意的顧客 =250個(gè)不滿意的潛在顧客 要求 要求的定義：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。其使用有助于： a) 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； b) 提供適宜的培訓(xùn)； c) 重復(fù)性和可追溯性； d) 提供客觀證據(jù)； e) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 文件 ISO9001文件編制思路： 由具體崗位人員按可操作性和合法性（法律法規(guī)等作為制度的輸入）的要求編制出崗位具體適用的文件，再由體系人員（此處的體系人員是指公司熟練掌握認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的人員，如管代、內(nèi)審員等）按符標(biāo)性的要求對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，對(duì)照文件與標(biāo)準(zhǔn)的差異進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，同時(shí)利用標(biāo)準(zhǔn)的管理思想理清文件的思路和關(guān)注點(diǎn)。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的 宗旨及方向 ，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的 內(nèi)部環(huán)境 。 六、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)提高 總體業(yè)績(jī) ， 應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 八、與供方互利的關(guān)系 組織與供方是 相互依存 的 ,互利 的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 . 意義 : 供方或合作伙伴提供的高質(zhì)量產(chǎn)品將使組織為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 ,最終確保 顧客滿意 . 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 七、基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在 數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎(chǔ)上。 意義 : － 采用過(guò)程方法的好處是由于考慮到每個(gè)過(guò)程的具體要求 ,所以資源的投入、管理的方式和要求、測(cè)量方式和改進(jìn)活動(dòng)都能互相結(jié)合，并能做出恰當(dāng)?shù)目紤]與安排； － 可以有效地利用資源，降低成本，縮短周期； － 清楚過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)系及相互聯(lián)結(jié)，通過(guò)控制活動(dòng)能獲得可預(yù)測(cè)的改進(jìn)結(jié)果。 （ 7）基于事實(shí)的決策方法 。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為 “ 過(guò)程方法 ” 。 分享：孫悟空的緊箍咒為什么不見(jiàn)了 文件 ?它就是法律？ ?我們有沒(méi)有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢？ ?我們是不是感覺(jué)到這些文件令人討厭呢？ ?沒(méi)有最完美的規(guī)則？但必須有完美的執(zhí)行 在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)部行為、做事的規(guī)則 文件 ? 用文件形式將體系、過(guò)程和活動(dòng)進(jìn)行固化，即建立一系列標(biāo)準(zhǔn)化文件，建立文件化管理的過(guò)程又被稱為建立規(guī)范化管理體系，但為什么需要文件化？文件有什么作用？ 文件 ? 反對(duì)文件化 /標(biāo)準(zhǔn)化的理由 – 扼殺了創(chuàng)造性，導(dǎo)致停滯不前； – 妨礙了以顧客為中心； – 增加了獨(dú)斷專行的官僚作風(fēng)； – 使工作不靈活； – 浪費(fèi)時(shí)間； – 只能描述最低的可接受的產(chǎn)出。 產(chǎn)品是靠產(chǎn)品要求（技術(shù)要求）生產(chǎn)出來(lái)的； 管理要求是產(chǎn)品要求（技術(shù)要求）的補(bǔ)充 。 □ 對(duì)過(guò)程來(lái)講，下一個(gè)過(guò)程的主體就是上一個(gè)過(guò)程的顧客。 產(chǎn)品 產(chǎn)品的定義： 過(guò)程的結(jié)果 。這個(gè)引發(fā)過(guò)程中斷的環(huán)節(jié)就稱為過(guò)程斷點(diǎn)。燃起爐灶，烹之，頃刻數(shù)碟菜肴排列席間。內(nèi)審員不得審核或檢查與自己工作有關(guān)的工作。 1987年首次發(fā)布了 ISO900 ISO900 ISO9003等質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)（ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)）。 對(duì)內(nèi)：提高質(zhì)量管理水平和能力； 規(guī)范業(yè)務(wù)流程，理順工作關(guān)系；