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【正文】 OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ： 包裝工把貼好商標(biāo)的產(chǎn)品包好，需要隔條或隔板保護(hù)的， 按要求執(zhí)行，然后把包裝好的產(chǎn)品放在等裝內(nèi)盒一邊的臺(tái) 面上，待裝盒?？己撕细竦模扇耸虏控?fù)責(zé)登記 員工花名冊(cè)及其他個(gè)人檔案的建立和 修訂。 12 流程圖 OK/NG YES/NO 表示事項(xiàng)或活動(dòng)的起始及結(jié)束 表示事項(xiàng)或活動(dòng)之中間步驟 表示決定性過程 (如 :審批、判斷、檢驗(yàn)等 ) 表示事項(xiàng)進(jìn)行方向 合格 /不合格；通過 /不通過 是 /不是 例：簡(jiǎn)單組合 OK NG 13 流程圖的配合要求 職 責(zé) : 確定各步驟擔(dān)當(dāng)?shù)牟块T或個(gè)人 文件 /表格 : 進(jìn)行某項(xiàng)工作步驟時(shí)依據(jù)的文件制度 和需填寫的記錄 流程圖 14 例 :《客戶投訴管理程序》 流 程 職 責(zé) 文件 /表格 主管人員 主管人員 授權(quán)人員 授權(quán)人員 責(zé)任部門 /人 主管人員 主管人員 OK NG OK OK NG 客戶投訴接收 登記備案 處理分類 處理實(shí)施 結(jié)果確認(rèn) 結(jié)果反饋 記錄歸檔 解釋 NG 信函、電話、傳真、面談等 《 客戶投訴記錄表》 相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及文件 《糾正預(yù)防措施報(bào)告》 《糾正預(yù)防措施報(bào)告》 《客戶投訴記錄表》 客戶檔案 15 文件組織工作 ? 可能涉及的工作： ? 確定文件結(jié)構(gòu)層次和框架 ? 編寫人員，分配職責(zé) ? 制訂文件編寫工作計(jì)劃最好在已經(jīng)擬定大綱的基礎(chǔ)上 ? 匯總和討論 ? 修改 16 文件編寫 工作方法 ? 自頂向下： 手冊(cè) 程序 作業(yè)文件 ? 自底向上： 作業(yè)文件 程序 手冊(cè) ? 中間擴(kuò)展： 程序 作業(yè)文件 手冊(cè) 17 文件編寫 控制上的問題與對(duì)策 ? 編寫出的文件初稿是應(yīng)付差事： 1）態(tài)度； 2）時(shí)間； 3）業(yè)務(wù)熟練程序； 4）權(quán)限 ? 操作部門對(duì)文件不認(rèn)可： 1）不具可操作性； 2）利益關(guān)系； 3）與原作業(yè)方法的關(guān)系； 18 ? 文件可操作性差： 1）編寫方法； 2）心態(tài)； 3）與實(shí)際結(jié)合 。ISO9000質(zhì)量管理體系文件 編 寫 指 引 1 目 錄 2. 文件格式的基本要求 2 :是實(shí)施質(zhì)量管理所必需的 組織結(jié)構(gòu) 程 序 過 程 資 源 :描述一個(gè)組織的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、 職責(zé)和工作程序的 一整套 文
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