iso文件編寫指引(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ： 包裝工把貼好商標的產(chǎn)品包好，需要隔條或隔板保護的， 按要求執(zhí)行，然后把包裝好的產(chǎn)品放在等裝內(nèi)盒一邊的臺 面上，待裝盒?？己撕细竦模扇耸虏控撠煹怯? 員工花名冊及其他個人檔案的建立和 修訂。 12 流程圖 OK/NG YES/NO 表示事項或活動的起始及結(jié)束 表示事項或活動之中間步驟 表示決定性過程 (如 :審批、判斷、檢驗等 ) 表示事項進行方向 合格 /不合格；通過 /不通過 是 /不是 例：簡單組合 OK NG 13 流程圖的配合要求 職 責 : 確定各步驟擔當?shù)牟块T或個人 文件 /表格 : 進行某項工作步驟時依據(jù)的文件制度 和需填寫的記錄 流程圖 14 例 :《客戶投訴管理程序》 流 程 職 責 文件 /表格 主管人員 主管人員 授權(quán)人員 授權(quán)人員 責任部門 /人 主管人員 主管人員 OK NG OK OK NG 客戶投訴接收 登記備案 處理分類 處理實施 結(jié)果確認 結(jié)果反饋 記錄歸檔 解釋 NG 信函、電話、傳真、面談等 《 客戶投訴記錄表》 相關(guān)法規(guī)、標準及文件 《糾正預防措施報告》 《糾正預防措施報告》 《客戶投訴記錄表》 客戶檔案 15 文件組織工作 ? 可能涉及的工作： ? 確定文件結(jié)構(gòu)層次和框架 ? 編寫人員，分配職責 ? 制訂文件編寫工作計劃最好在已經(jīng)擬定大綱的基礎(chǔ)上 ? 匯總和討論 ? 修改 16 文件編寫 工作方法 ? 自頂向下： 手冊 程序 作業(yè)文件 ? 自底向上： 作業(yè)文件 程序 手冊 ? 中間擴展： 程序 作業(yè)文件 手冊 17 文件編寫 控制上的問題與對策 ? 編寫出的文件初稿是應付差事： 1）態(tài)度； 2）時間； 3）業(yè)務熟練程序； 4）權(quán)限 ? 操作部門對文件不認可： 1）不具可操作性； 2）利益關(guān)系； 3）與原作業(yè)方法的關(guān)系； 18 ? 文件可操作性差： 1）編寫方法； 2）心態(tài)； 3）與實際結(jié)合 。ISO9000質(zhì)量管理體系文件 編 寫 指 引 1 目 錄 2. 文件格式的基本要求 2 :是實施質(zhì)量管理所必需的 組織結(jié)構(gòu) 程 序 過 程 資 源 :描述一個組織的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、 職責和工作程序的 一整套 文
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