iso9001質(zhì)量管理體系認證培訓教材(ppt60頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，于 1987年發(fā)布了第一版質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 ISO9000系列標準。 6適用于哪些組織 ? ISO9001適合希望改進運營和管理方式的 任何組織 ，不論其規(guī)?；蛩鶎俨块T如何。 9實施意義? 節(jié)省資金 ? 相關證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并 通過 ISO9001認證 的 公司， 可以獲得 包括 運營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項財務效益。?● 調(diào)查顧客需求和期望 ?● 與組織的目標相連接?● 轉(zhuǎn)化為顧客要求 ?● 傳達到整個組織 ?● 監(jiān)視、測量顧客滿意 ?● 持續(xù)改進過程和產(chǎn)品 14傾聽顧客的聲音? 消除 “ 自戀式 ” 的生產(chǎn)優(yōu)先心態(tài)；? 從 “ 符合性 ” 的質(zhì)量觀向 “ 滿足并爭取超越要求和期望 ” 的質(zhì)量觀轉(zhuǎn)變；? 成功的首要是：了解顧客的需求和期望，包括沒有明示的要求；15為什么要主動探求顧客滿意 5%的顧客正式的抱怨，或者拒絕付款 60%的顧客以不同的方式表達其不滿意 35%的顧客沒有采取任何行動5%60%35%16珍惜每一次顧客投訴? 顧客投訴：是花錢都買不來的改進機會；? 一個顧客投訴得到妥善處理，并使其滿意，將會有 8個人得知此事；否則，將會有 16個人分享其 “ 不幸 ” 的遭遇；? 顧客的投訴得到妥善處理，經(jīng)常能夠得到意想不到的效果；17八項質(zhì)量管理原則 2— “ 領導作用 ”? 什么是領導？? “ 領導 ” 和 “ 管理 ” 有什么區(qū)別？領導者應確保組織的目的與方向的一致。 25加工過程備料備料上料熔化出爐鐵水廢水粉塵 /煙氣光 /熱 /電 /聲能機械能爐渣廢料爐料水電燃料空氣熔煉爐、輔助設施、工具、人員26采購過程識別和確定采購要求采購資金供應商信息確定供應商發(fā)出訂單付款接收驗貨采購產(chǎn)品發(fā)票業(yè)務員（人）電話、傳真（機）采購工作制度（法）27關注跨職能過程2829構(gòu)建基于過程的管理體系? 確定和識別過程，過程體現(xiàn)和滿足條款要求；? 讓文件服從過程，而不是讓過程服從文件；? 從關注活動轉(zhuǎn)向關注過程；2930將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認證。一個形成文件的程序的要求可以被包含在多個文件中。57體系運行所必需的、各部門執(zhí)行的三級文件? 公司規(guī)章制度；? 崗位操作規(guī)程；? 工藝規(guī)范、工藝參數(shù)；? 設備運行保養(yǎng)制度；? 檢驗制度；? 原料、產(chǎn)品標準；? 相應的記錄；? 等等、58建立 ISO9001質(zhì)量管理體系要實現(xiàn)的目標? 重新認識企業(yè)的各項工作流程； (流程再造 )? 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶的投訴減少。? 產(chǎn)品召回 /撤回? 為能夠并便于完全、及時地撤回確定為不安全批次的終產(chǎn)品：? 最高管理者應指定有權啟動撤回的人員和負責執(zhí)行撤回的人員；? 1) 通知相關方（如：立法和監(jiān)管部門、顧客和（或）消費者），? 2) 處置撤回產(chǎn)品及庫存中受影響的產(chǎn)品，? 3）安排采取措施的順序。（按部門收集）各部門列出：文件清單、記錄清單；（文件 /記錄名稱、使用地點、保存期限等）收集有關行業(yè)的所有適用的最新版本法律法規(guī)。
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