六西格瑪管理之項(xiàng)目界定培訓(xùn)課程(完整版)
【正文】 、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的 5個(gè)部分組成的系統(tǒng)。 ? 顧客 （ customer）：接收輸出的人、組織或過(guò)程。項(xiàng)目界定階段，需要在比較宏觀的層面上把握項(xiàng)目范圍，過(guò)細(xì)的流程圖可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的視角變窄，忽略了應(yīng)該在項(xiàng)目中考慮的跨職能合作問(wèn)題； ? 如果 SIPOC圖顯示出需要對(duì)項(xiàng)目涉及的步驟、輸出或輸入進(jìn)行重新確定，則意味著需要調(diào)整項(xiàng)目的范圍。各層 CTQ樹圖展開： 案例：某 快餐店 CTQ樹圖展開 18 （ 2） 建立 測(cè)量指標(biāo) ? 測(cè)量指標(biāo)的選擇： 在 CTQ樹圖展開的基礎(chǔ)上 ， 團(tuán)隊(duì)需要針對(duì)項(xiàng)目關(guān)注 的 CTQ選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)量指標(biāo) 。 例如： 15%的忠誠(chéng)顧客帶來(lái) 60%~70%的總收入； 一個(gè)公司匯總 80%的曠工僅是其中 20%的員工所為； 10%的員工提出了 50%的合理化建議； 在 會(huì)議 中，少數(shù)人參與了大部分的討論，而大部分人則相 對(duì)比較沉默。 ? 原因分析： 排列圖的原則沒(méi)有起作用，可能是沒(méi)有選擇合適的分層。 ? 對(duì) 于前面的例子，為各種輸出缺陷類型對(duì)顧客不滿意的影響設(shè)置權(quán)重，考慮加權(quán)缺陷數(shù)、比例和累計(jì)比例。 ?現(xiàn)金流入量 CIt，現(xiàn)金流出量 COt ?終值和現(xiàn)值 ?凈現(xiàn)值 六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 39 （ 2）基本財(cái)務(wù)模型 內(nèi)部收益率是考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值的財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)方法 ?內(nèi)部收益率 ?投資收益率或回收率 六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 40 （ 3）質(zhì)量成本和不良質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本 定義：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的 費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 本章小結(jié) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 符合性成本 ：現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成顧客需求所支付的費(fèi)用。 ? 應(yīng)用 SMART原則 a. 具體的 如“降低庫(kù)存量”不夠具體，沒(méi)有指出是什么類型的庫(kù)存（在制品、原材料還是產(chǎn)成品） b. 可測(cè)量可量化：不能量化，就難以考核目標(biāo)是否達(dá)到 顧客滿意難以量化，但可用問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析工具量化 項(xiàng)目目標(biāo)的確定 32 c. 可行的：既有挑戰(zhàn)性，又能通過(guò)努力可以達(dá)到，參考?xì)v史上的本流程的最佳水平和同行最佳水平 d. 與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系：與戰(zhàn)略的大方向保持一致或者能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) e. 給出時(shí)間節(jié)點(diǎn)：無(wú)論是總目標(biāo)還是分目標(biāo)都必須要有時(shí)間節(jié)點(diǎn) 項(xiàng)目目標(biāo)的確定 33 ? 六西格瑪管理的基本原則和核心特征 ? 六西格瑪追求零缺陷，其最終目的在于降低風(fēng)險(xiǎn)，一方面降低顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面降低產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 解決方法： 要以不同影響的要素對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，反復(fù)進(jìn)行 分層分析，繪制分層排列圖。 ：選擇合適的分類標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì) 快餐店的顧客來(lái)說(shuō) ， 顧客要求的一種重要方面是 交付 速度 ， 這個(gè)問(wèn)題也是團(tuán)隊(duì)要重點(diǎn)解決的問(wèn)題 。 而這些可量化的變量可以視為 過(guò)程輸出 Y的關(guān)鍵測(cè)量值 。 流程的 輸入 I 過(guò)程 P 流程的 輸出 O __________ ________
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1