六西格瑪管理之項目界定培訓課程(完整版)
【正文】 、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動的 5個部分組成的系統(tǒng)。 ? 顧客 （ customer）：接收輸出的人、組織或過程。項目界定階段，需要在比較宏觀的層面上把握項目范圍，過細的流程圖可能會導致團隊的視角變窄，忽略了應該在項目中考慮的跨職能合作問題； ? 如果 SIPOC圖顯示出需要對項目涉及的步驟、輸出或輸入進行重新確定，則意味著需要調(diào)整項目的范圍。各層 CTQ樹圖展開： 案例：某 快餐店 CTQ樹圖展開 18 （ 2） 建立 測量指標 ? 測量指標的選擇： 在 CTQ樹圖展開的基礎上 ， 團隊需要針對項目關(guān)注 的 CTQ選擇適當?shù)臏y量指標 。 例如： 15%的忠誠顧客帶來 60%~70%的總收入； 一個公司匯總 80%的曠工僅是其中 20%的員工所為； 10%的員工提出了 50%的合理化建議； 在 會議 中，少數(shù)人參與了大部分的討論，而大部分人則相 對比較沉默。 ? 原因分析： 排列圖的原則沒有起作用，可能是沒有選擇合適的分層。 ? 對 于前面的例子，為各種輸出缺陷類型對顧客不滿意的影響設置權(quán)重，考慮加權(quán)缺陷數(shù)、比例和累計比例。 ?現(xiàn)金流入量 CIt，現(xiàn)金流出量 COt ?終值和現(xiàn)值 ?凈現(xiàn)值 六西格瑪項目效益的預估和風險分析 39 （ 2）基本財務模型 內(nèi)部收益率是考慮貨幣的時間價值的財務分析評價方法 ?內(nèi)部收益率 ?投資收益率或回收率 六西格瑪項目效益的預估和風險分析 40 （ 3）質(zhì)量成本和不良質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本 定義：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的 費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 本章小結(jié) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 符合性成本 ：現(xiàn)行過程無故障情況下完成顧客需求所支付的費用。 ? 應用 SMART原則 a. 具體的 如“降低庫存量”不夠具體，沒有指出是什么類型的庫存（在制品、原材料還是產(chǎn)成品） b. 可測量可量化：不能量化，就難以考核目標是否達到 顧客滿意難以量化，但可用問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析工具量化 項目目標的確定 32 c. 可行的：既有挑戰(zhàn)性，又能通過努力可以達到，參考歷史上的本流程的最佳水平和同行最佳水平 d. 與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系：與戰(zhàn)略的大方向保持一致或者能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) e. 給出時間節(jié)點：無論是總目標還是分目標都必須要有時間節(jié)點 項目目標的確定 33 ? 六西格瑪管理的基本原則和核心特征 ? 六西格瑪追求零缺陷，其最終目的在于降低風險，一方面降低顧客購買產(chǎn)品或服務的風險，另一方面降低產(chǎn)品或服務提供者的風險。 ? 解決方法： 要以不同影響的要素對數(shù)據(jù)進行分類，反復進行 分層分析，繪制分層排列圖。 ：選擇合適的分類標準。 對 快餐店的顧客來說 ， 顧客要求的一種重要方面是 交付 速度 ， 這個問題也是團隊要重點解決的問題 。 而這些可量化的變量可以視為 過程輸出 Y的關(guān)鍵測量值 。 流程的 輸入 I 過程 P 流程的 輸出 O __________ ________
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