六西格瑪管理體系培訓講義(完整版)
【正文】 顧客投訴降低 程序文件化 步 驟 團 隊 行 動 行動成果 工具示例 背景： 一家大的用電話中心處理貨物定單的公司發(fā)現(xiàn)延遲付款現(xiàn)象嚴重，催款成本很高，財務副總裁倡導用六西格瑪解決問題。 ? 關注過程的薪酬設計體系。 ? 執(zhí)行設計本部門的六西格瑪改進項目。 0246810121 9 9 6 1 9 9 7 1 9 9 8支出收入通用公司 6σ 投資回報情況 （億美元） 工作室周會專題之五 : 6 σ 管理體系 六西格瑪究竟是什么？ 統(tǒng)計領域的六西格瑪： ? 1σ = 30% ? 3σ = 93% ? = 99% ? 4σ = % ? 6σ = % 在美國 : 每個小時將丟失 2萬個郵件 。 工作室周會專題之五 : 6 σ 管理體系 第三部分： 6 σ 與人力資源管理 6 σ 綜述 6 σ 與人力資源管理 6 σ 在組織中的實施 HRM與六西格瑪推行 ?
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