六西格瑪管理之項(xiàng)目界定培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 要研究的業(yè)務(wù)范圍，界定業(yè)務(wù)的邊界，一般畫出流程的 58 個(gè)最宏觀的步驟。 4）列出過(guò)程輸出的客戶，誰(shuí)是過(guò)程結(jié)果的用戶 /使用者 。 SIPOC 15 （ 1） 關(guān)鍵 質(zhì)量特性 CTQ的樹圖展 開(kāi) ? 一 個(gè) CTQ的展開(kāi)樹圖 可以將最初的顧客需求轉(zhuǎn)化成可量化的產(chǎn)品或服務(wù)的要求 。 過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)分析 16 （ 1）關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ的樹圖展開(kāi) ? 構(gòu)建 CTQ樹圖的步 驟： ? 識(shí) 別顧客； ? 識(shí) 別顧客需求； ? 逐 層細(xì)化到適當(dāng)?shù)膶哟危? ? 確 認(rèn)這些要求，以確保 CTQ樹圖反映顧客要求。 過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)分析 19 （ 2） 建立 測(cè)量指標(biāo) ? 用 CTQ樹圖進(jìn)行確認(rèn)：通過(guò) CTQ樹圖展開(kāi) ， 進(jìn)一步明確項(xiàng)目的測(cè)量 ， 考察它們的可用性和可行性 ， 以確認(rèn)它們是否是合適的測(cè)量指標(biāo) 。 過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)分析 20 1Ω21 （ 1）定義 ? 排列 圖是建立在 帕累托 （ Pareto）原則之上的 ，“關(guān)鍵的少數(shù) 和次要的多數(shù)”。 過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)分析 —— 排列圖法 （ 2）排列圖繪制步驟 ：被測(cè)量的、被排序的比較分析， 測(cè)量?jī)?nèi)容必須是一樣的。 ? 項(xiàng)目 需要改進(jìn)的過(guò)程關(guān)鍵輸出變量應(yīng)該是 ： 顧客等待時(shí)間和回復(fù) 時(shí)間 。 ? 分層分析 就是把所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分類，把性質(zhì)相同、 在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，把劃分的組叫做 “層”，通過(guò)數(shù)據(jù)分層把錯(cuò)綜復(fù)雜的影響質(zhì)量因素分析清楚。 過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)分析 —— 排列圖法 29 ? 其他問(wèn)題：某類缺陷一旦 發(fā)生將造成客戶極端不 滿意或者即便 發(fā)生顧客也不會(huì)太 在意。 過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)分析 —— 排列圖法 30 案例：加權(quán)排列圖 31 ? 組織需要考慮自己歷史最優(yōu)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)之后，確定自己的項(xiàng)目目標(biāo)。 六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 35 （ 1）財(cái)務(wù)效益 —— 增加收益 ? 縮短周期時(shí)間、加快資金周轉(zhuǎn)（應(yīng)收款、庫(kù)存） ? 提高準(zhǔn)時(shí)交付率 六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 36 （ 1）財(cái)務(wù)效益 降低成本 —— 顧客：減少購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)等；企業(yè)：降低產(chǎn)品生命周期全過(guò)程的缺陷。 鑒定成本 (Appraisal/Inspection Costs) 內(nèi)部故障成本 (Internal Failure Costs) 外部故障成本 (External Failure Costs) 傳統(tǒng)質(zhì)量成本 預(yù)防成本 (Prevention Costs) 六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 41 ?傳統(tǒng)質(zhì)量成本模型忽視了三個(gè)方面的“ 隱藏成本 ” ? 工作 和過(guò)程的質(zhì)量故障損失 ? 盡 管產(chǎn)品合格單過(guò)程效率過(guò)低造成該損失 ? 由 于不良質(zhì)量而導(dǎo)致的銷售損失 傳統(tǒng)質(zhì)量成本模型 質(zhì) 量 失敗費(fèi)用 預(yù)防 評(píng)價(jià)費(fèi)用 3σ 質(zhì)量 改善費(fèi)用也增加 費(fèi) 用 現(xiàn)代質(zhì)量成本模型 費(fèi) 用 質(zhì) 量 4σ 質(zhì)量 改善費(fèi)用也減少 5σ 6σ 失敗費(fèi)用 預(yù)防 評(píng)價(jià)費(fèi)用 （ 3）質(zhì)量成本和不良質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本根據(jù)其性質(zhì)可分為符合性成本和非符合性成本。項(xiàng)目立項(xiàng)表表述項(xiàng)目的范圍，闡明團(tuán)隊(duì)使命，陳述問(wèn)題和機(jī)會(huì)，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和收益，并幫助團(tuán)隊(duì)溝通各自的分工和計(jì)劃
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