六西格瑪管理之項(xiàng)目界定培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 的負(fù)責(zé)人、流程主管、倡導(dǎo)者以及其它相關(guān)方一起確認(rèn) SIPOC圖 。 流程的 輸入 I 過程 P 流程的 輸出 O __________ __________ __________ 過程 P 供應(yīng)商 S 顧客 C 流向 考慮 12 繪制步驟： 1）用一塊足夠大的墻面或白板 ，討論 和列出供方、輸入、過程、輸出和顧客，直到最后確定下來 。 ? 過程 （ process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 ? S = Supplier(s) ? I = Input(s) key requirements ? P = Process ? O = Output(s) key requirements ? C = Customer(s) 10 ? 供方 （ supplier）：提供輸入的組織和個(gè)人。 7 案例：蒸氣生產(chǎn)過程 供應(yīng)商 水廠 輸入 水 煤礦 煤 空壓站 計(jì)劃部 空氣 計(jì)劃 調(diào)度令 工藝 資金 技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 人力資源 部 人工 加 熱 燃燒 操作管理 運(yùn)營管理 健康安全 輸出 過熱蒸氣 熱水 煙塵廢氣 廢渣 熱量 報(bào)表 記錄 員工 顧客及其 他相方 蒸氣用戶 熱水用戶 社區(qū) （ 環(huán)境） 股東 / 管 理層 產(chǎn)值、成本、效率 股東 /管理層 8 SIPOC圖的目的 SIPOC圖有助于 識別項(xiàng)目所涉及的核心流程，主要有以下幾個(gè)方面的目的： ? 界定項(xiàng)目范圍 ? 確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 ? 識別核心流程及其主要輸入與輸出 SIPOC 9 宏觀流程圖 SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。 ? 從 組織來看，這種過程鏈既存在于 橫向形式 （例如從 原材 料 進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠 ）； 又 存在于 縱向形式 （從組織的最高管理者到員工 ）； 還 存在于 其他各種形式 （例如從科室到車間再又到科室） 。 資源可以包括人員、 設(shè)施、工作環(huán)境和信息等等 ? 過程有大有小，大過程中包含若干個(gè)小 過 程，若干個(gè)小過程組成一個(gè)大過程，這 個(gè) 大過 程 又可能 是另一個(gè)更大過程的組成部分。1 第三章 項(xiàng)目 界定 六西格瑪與過程管理 SIPOC分析 過程績效度量指標(biāo) 項(xiàng)目目標(biāo)的確定 六 西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 六 西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)表和計(jì)劃 1 項(xiàng)目界定 界定是六西格瑪 DMAIC五步法的第一個(gè)步驟 ， 它的主要工作視為項(xiàng)目正式啟動打好基礎(chǔ) 。（ ISO9000:2023《 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ） ? 產(chǎn)品是 “ 過程的結(jié)果 ” ? 程序是 “ 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或構(gòu)成所規(guī)定的途徑 ” ? 將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可視為過程 六 西格瑪與過程管理 4 ? 過程（活動）需要使用 資源 。 ? 通常 ， 一個(gè)過程的輸出會直接成為下一 個(gè) 過程的 輸入，形成過程鏈 。 ? 每個(gè)過程都有 顧客 和受過程輸出影響的 其他相關(guān)方 （他們可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的），他們是過程輸出（即產(chǎn)品）的接受者，即廣義的顧客。這 5個(gè)部分的英文單詞的第一字母就組成 SIPOC，因而把此稱作 SIPOC組織系統(tǒng)模型。 ? 輸入 （ input）：供方提供的信息和資源，包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等。 11 宏觀流程圖是確定項(xiàng)目
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