【正文】 DMAIC DFSS 六西格瑪管理法的過程 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理法洋蔥圖 消滅缺陷 頂線、底線收益 滿足顧客 高效流程 消滅缺陷 利用事實、數據和統(tǒng)計方法 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理法是以質量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實和 數據的分析、改進提升一個組織的業(yè)務流程能力，從而增強企業(yè)競爭 力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系 ?六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看 待企業(yè)內部的各種流程（ Processes) ?利用顧客的要求來建立標準，設立產品與服務的標準與規(guī)格，并以此 來評估企業(yè)流程的有效性與合理性 ?它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產品服務的質量和提升企業(yè)的整體 競爭力 ?通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學 六西格瑪模式的本質是一個全面管理概念，而不僅僅是提高質量的手段 小結：六西格瑪管理法 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理的特殊之處 ?系統(tǒng)化的應用統(tǒng)計工具和問題的解決方法 ?參與其中的成員有明確的角色 ?以項目開展為主要形式 ?強調突破式改進 ?強調結果 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪管理原則 ? 注重顧客 ? 注重流程 ? 全員參與 ? 預防為主 ? 數據和客觀事實依據的決定 ? 持續(xù)和突破性改進 二、什么是六西格瑪管理 傳統(tǒng)質量 ?注重產品質量 ?不注重使用數據作出決定。 關于流程 二、什么是六西格瑪管理 S I P O C Supplier Input Process Output Customer Process Map 活動 (Activity) 選擇決策 Process 方向與流程 Process開始和結束 ? SIPOC是表示個人業(yè)務的進行狀況的略圖 (Map)，在定義顧客的概念及改善 Process 突出 Point時的 核心 Process分析手段 X1 X2 X3 X4 X5 Y 二、什么是六西格瑪管理 ?結果 ?Y ?非獨立 ?輸出 ?影響 ?癥狀 Six Sigma的焦點 ?原因 ?X1… Xn ?獨立 ?輸入 —過程 ?問題 ?根源 通過檢驗 Y，控制 X，達到改進 Y的目的 Y= f(x) 現象 原因 二、什么是六西格瑪管理 80年代許多企業(yè)領導對“質量”運動失去耐心的原因之一是因為TQM 所能創(chuàng)造的改進空間小，直至 90年代工業(yè)工程出現的新的狂熱，這“熱”如過眼云煙而遺憾。 D、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據客戶的需要來提供優(yōu)質的產品和服務，主動地提高質量。開始與供應商緊密配合，從半成品層次就嚴格地控制產品的質量。 第一級別，質量管理水平很低 保證 開始出現質量目標，質量目標主要通過生產部門來實現。 ? 對客戶而言，意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產品和服務。 一般以滿足要求的程度來衡量質量的好壞 。 ?六西格瑪管理希望達到的目標：每一百萬個機會中只有 個錯誤或故障。 韋爾奇 “六西格瑪很可能是這 100年來我們學到的一切關于品質理論的集結總成。” 杰克 ?6 Sigma管理， 是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經營策略。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進大海里 …… 平均水深4M 6 SIGMA不僅研究“平均”，同時更關注“波動（散布）”！ 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪目標：統(tǒng)計圖示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目標 流程偏離目標 多余的誤差 趨中的流程 減少誤差 二、什么是六西格瑪管理 圖示六西格瑪水平 事件的概論積分： 曲線下面的總面積＝ 100％ 均值 拐點 二、什么是六西格瑪管理 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 二、什么是六西格瑪管理 短期 SIGMA PPM 合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94 西格瑪水平列表 二、什么是六西格瑪管理 西格瑪 手術事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產出率 3? 每年有 200，000宗做錯手術事件 每年 120230嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡 每年有 130，000， 000封信郵寄錯誤 68， 800 % 每年有 25000宗做錯手術事件 每年 15， 000嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡 每年有17520230封信有機錯誤 8800 ％ 5? 每年有 650宗做錯手術事件 每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡 每年 457， 909封信郵寄錯誤 230 % 6? 每年有 9宗做錯手術事件 每年 生時會因醫(yī)務人員過失死亡 每年有 6770封信郵寄錯誤 ％ 不同西格瑪水平的績效影響 二、什么是六西格瑪管理 ?在 ISO9000:2023版中 ， 質量就是一組固有特性滿足要求的程度 。 ? 對公司而言，意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎上向客戶提供高質量的產品。質量控制方式完全被動，質量無法保證。 第二級別，質量管理水平較低 預防 早在產品設計的同時，就已考慮對生產工藝的影響，開始出現面向客戶的特征，生產過程處于受控狀態(tài)。追求卓越，每位員工都尋求提高質量的途徑，以使客戶滿意。 C、蠻干不如巧干 。 “流程改進”： 是指一個集中解決方案的策略，以消除業(yè)績問題的根本原因，是在不改變工作流程的基本結構的同時試圖解決問題。為顧客更好地創(chuàng)造價值 ! 二、什么是六西格瑪管理 流程設計 /再設計 :重新構建更好的業(yè)務 流程 流程 管理 二、什么是六西格瑪管理 ?流程管理是六西格瑪的關鍵，它包涵了對功能仔細觀察和指導到流程的理解和簡化的重點轉移； ? 清晰定義和定期更新顧客要求； ? 輸入 /流程活動 /輸出的度量是全面而有意義的； ? 高層和同事 (包括流程負責人 )真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績并采取行動以解決問題和尋找機會； ? 使用 DMAICDFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平 /競爭力 /獲利能力。（如交付準時、最小 周期、準確等） ?缺陷（ Defect):任何不能達到 CTQ所要求標準的范圍的事件 ?缺陷機會（ Opportunity):任何可能帶來缺陷的，可以衡量的事件。實施 第 4階段 擴展 三、六西格瑪管理的導入 綠帶培訓流程 定制培訓教材 定義 測量 培訓 分析 培訓 輔導 輔導 綠帶考試 三、六西格瑪管理的導入 黑帶培訓流程 定制培訓教材 定義 測量 培訓 分析 培訓 改進 培訓 控 制 輔導 輔導 輔導 輔導 黑帶考試與項目考核 三、六西格瑪管理的導入 黑帶培訓計劃：第一、二周 題目 六西格瑪管理總論以及定義階段 測量階段 分析階段 時間 1天 4天 5天 內容 及案例串講 計算 三、六西格瑪管理的導入 黑帶培訓計劃：第三、四周 題目 改進階段 控制階段 能力改進階段 時間 5天 3天 3天 內容 －篩選 X的測量分 析系統(tǒng) 四、六西格瑪管理重要方法與應用工具 DMAIC 方法論 四、六西格瑪管理重要方法與應用工具 六西格瑪（ DMAIC)項目實施步驟 定義 測評 分析 改進 控制 Define Measure Analyze Improve Control 四、六西格瑪管理重要方法與應用工具 應用