六西格瑪培訓(xùn)教程-全文預(yù)覽
【正文】 忙 定義議題 ？ ? 所包含的 關(guān)鍵流程有 哪些？ Define 顧客是誰(shuí)？ ? 顧客 接收經(jīng)由流程產(chǎn)出的人 ?包含內(nèi)部顧客宇外部顧客 ? 產(chǎn)出 經(jīng)由流程作業(yè)所得到的材料或資料 ? 流程 必須執(zhí)行滿(mǎn)足顧客要求的活動(dòng) ? 輸入 流程必須執(zhí)行的材料或資料 ? 供應(yīng)商 提供流程輸入的人 CTQ 流程的關(guān)鍵品質(zhì)環(huán)節(jié) 是什麼？ → 依照顧客的需求 供應(yīng)商 顧客 Define 事業(yè)流程地圖 統(tǒng)計(jì)問(wèn)題的本質(zhì) QFD的流程（產(chǎn)品的運(yùn)用） 流程變異 （ How） 品 質(zhì) 屋 4 製造流程（what） 主要流程 變異 產(chǎn)品特性 （ How） 品 質(zhì) 屋 2 功能要求（what） 主要產(chǎn)品 特性 製造流程 （ How） 品 質(zhì) 屋 3 產(chǎn)品特性（what） 主要製造 流程 功能性要求 （ How） 品 質(zhì) 屋 1 顧客要求（what） 主要功能性 的要求 Measure 流程的感覺(jué) 魚(yú)骨圖範(fàn)例 Measure 管理測(cè)量流程 流程 產(chǎn)出 輸入 零件 輸入 測(cè)量流程 產(chǎn)出 ?觀(guān)察 ?測(cè)量 ?資料 第一階段：測(cè)量流程 測(cè)量 第二階段：測(cè)量流程 分析 第三階段：測(cè)量流程 改善 第四階段：測(cè)量流程 控制 必須將測(cè)量流程當(dāng)成真實(shí)的流程來(lái)控制， 可以依照 6σ的方法來(lái)進(jìn)行 Measure 抽樣的觀(guān)念 ? 透過(guò)抽樣的程序，作成母體的決策 ? 為何要有樣本？ ? 樣本可否是隨機(jī)取樣？ ? 是否有可能產(chǎn)生抽樣的錯(cuò)誤？ ? 樣本要多大才可以？ 母體 ：在完整的組合中， 定義成員的一組特徵 樣本 ：與母體特徵一樣 的一個(gè)次群組 Analyze 決策錯(cuò)誤的評(píng)估 ? 有四種可能的結(jié)果來(lái)決定所做的決策是正確或是錯(cuò)誤： 無(wú) 罪 釋 放 有 罪 入 獄 有 罪 釋 放 無(wú) 罪 入 獄 H0 無(wú) 罪 Ha 有 罪 H0 釋 放 Ha 入 獄 實(shí)情 判 決 ?實(shí)情只有被審問(wèn)的人才知道 ?而判決則是法官根據(jù)證據(jù)來(lái)決定的 ?結(jié)果是四種狀況都有可能發(fā)生 ?黃色部分表示是正確的決定 Analyze 錯(cuò)誤是不可避免的嗎 ? ? 傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn) :錯(cuò)誤是不可避免的 ? 只有人員 ? 每一件事情都有變異 ? 缺乏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，使得每個(gè)人有
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