六西格瑪管理之項(xiàng)目界定培訓(xùn)課程-文庫吧在線文庫
【正文】 、 乙兩家供應(yīng)商提供的氣缸墊可能不合格 （ 3）分層與排列圖 ? 表現(xiàn)問題： 排 列 圖中的所有矩陣近似一樣高； 對(duì)結(jié)果起 60%作用的因素超過分類的一半。 ? 對(duì) 那些“一旦發(fā)生將造成客戶極端不滿意”與“即便發(fā)生顧客也不會(huì)太在意”的缺陷，可以采用 加權(quán)排列圖 來識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。 六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 37 （ 1）財(cái)務(wù)效益 —— 降低成本 ? 降低成本 ? 降低不合格率 式中， RTY表示 流通合格率 ，是指整條生產(chǎn)線的一次合格率 六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 38 （ 2）基本財(cái)務(wù)模型 ? 貨幣時(shí)間價(jià)值是財(cái)務(wù)決策理論的基礎(chǔ) ?現(xiàn)值 （ present value, PV），對(duì)應(yīng)于今天可用的一定金額 ?終值 （ future value, FV），在未來可收回或可支付的一定金額 ?利率 i，有效期 n ?凈現(xiàn)值 （ present value, NPV）：將 凈 現(xiàn)金流量按一定的折現(xiàn)率全部折算到零期的累計(jì)現(xiàn)值之和。在此基礎(chǔ)上，組織六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并且發(fā)揮六西格瑪組織體系的作用，使六西格瑪項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。 ? 非 符合 性成本 ：由于現(xiàn)行過程故障而造成的損失。 六西格瑪項(xiàng)目效益的預(yù)估和風(fēng)險(xiǎn)分析 34 （ 1）財(cái)務(wù)效益 增加收益 —— 顧客 ：減少費(fèi)用、改進(jìn) 適用性；企業(yè)：提高利潤和市場(chǎng)占用率。 過程績(jī)效度量指標(biāo)分析 —— 排列圖法 28 （ 4）注意事項(xiàng) ：“突變”，斜率的突減 ：斜率變化不明顯，分解 不清晰。 ：列表匯總每個(gè)項(xiàng)目發(fā)生的頻數(shù)， 從大到小排列。 可選擇 的測(cè)量指標(biāo)是： a. 訂 餐時(shí)間； b. 上 餐時(shí)間； c. 結(jié)算 時(shí)間 。 ? 一 個(gè) CTQ的樹圖的展開過程將從一般的顧客要求開始逐層展開至具體的過程輸出要求 ， 或者說從難以測(cè)量的特性逐步展開至容易測(cè)量的特性 。 2）過程步驟不宜寫得過細(xì)，用 45個(gè)關(guān)鍵宏觀步驟來表示輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程 。專指向過程提供關(guān)鍵信息、材料和其他資源的個(gè)人和組織。 6 2. 過程負(fù)責(zé)人和相關(guān)方 六 西格瑪與過程管理 ? 負(fù)責(zé)某一過程的人或團(tuán)隊(duì)通常稱為 該過程的負(fù)責(zé)人 。 界定階段 ， 根據(jù)顧客的關(guān)鍵要求或者組織發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn) ， 完成： 1） 逐層分解展開過程的要求 ， 形成針對(duì)相關(guān)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性 （ CTQ） 及其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 2） 明確缺陷是什么 ， 建立明確的改進(jìn)目標(biāo) 2 六西格瑪價(jià)值觀之一就是聚焦于 過程改進(jìn) ，減少或消除 過程變異 ， 六西格瑪管理不是一系列相應(yīng)割裂 的項(xiàng)目組合 ， 任何改進(jìn)的努力都要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 質(zhì)量和其他利益相關(guān)地需求相互鏈接 ， 而戰(zhàn)略地 實(shí)施和顧客及 其 他 相 關(guān) 方 需 求 的 滿足 都 要 過 程 來 落 實(shí) ， 因此 ， 六 西 格 瑪 管 理 應(yīng) 當(dāng) 基于 組 織 的 業(yè) 務(wù) 過 程 和業(yè)務(wù)系統(tǒng) ， 聚焦于 過程和系統(tǒng) 的整體改進(jìn) 。 例如：裝 一顆 螺釘 —— 工人的過程 整個(gè) 生產(chǎn)過程 —— 部門主管的過程 資本 輸入到資本輸出 —— 公司經(jīng)理的過程 1. 過程的定義 六 西格瑪與過程管理 5 ? 過程具有 分合性 ： 任何一個(gè)過程 ，都可以分為若干個(gè)更小的過程 ； 而若干個(gè)性質(zhì)相似的過程 ，又可組成一個(gè)大過程 。戴明認(rèn)為任何一個(gè)組織都是一個(gè)由供應(yīng)者、輸入
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