六西格瑪管理之項目界定培訓(xùn)課程-免費閱讀
【正文】 項目立項表表述項目的范圍，闡明團(tuán)隊使命，陳述問題和機(jī)會，明確項目的目標(biāo)和收益，并幫助團(tuán)隊溝通各自的分工和計劃。 六西格瑪項目效益的預(yù)估和風(fēng)險分析 35 （ 1）財務(wù)效益 —— 增加收益 ? 縮短周期時間、加快資金周轉(zhuǎn)（應(yīng)收款、庫存） ? 提高準(zhǔn)時交付率 六西格瑪項目效益的預(yù)估和風(fēng)險分析 36 （ 1）財務(wù)效益 降低成本 —— 顧客：減少購置費、運行費、保養(yǎng)費等；企業(yè)：降低產(chǎn)品生命周期全過程的缺陷。 過程績效度量指標(biāo)分析 —— 排列圖法 29 ? 其他問題：某類缺陷一旦 發(fā)生將造成客戶極端不 滿意或者即便 發(fā)生顧客也不會太 在意。 ? 項目 需要改進(jìn)的過程關(guān)鍵輸出變量應(yīng)該是 ： 顧客等待時間和回復(fù) 時間 。 過程績效度量指標(biāo)分析 20 1Ω21 （ 1）定義 ? 排列 圖是建立在 帕累托 （ Pareto）原則之上的 ，“關(guān)鍵的少數(shù) 和次要的多數(shù)”。 過程績效度量指標(biāo)分析 16 （ 1）關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ的樹圖展開 ? 構(gòu)建 CTQ樹圖的步 驟： ? 識 別顧客； ? 識 別顧客需求； ? 逐 層細(xì)化到適當(dāng)?shù)膶哟危? ? 確 認(rèn)這些要求，以確保 CTQ樹圖反映顧客要求。 4）列出過程輸出的客戶，誰是過程結(jié)果的用戶 /使用者 。 ? 輸入 （ input）：供方提供的信息和資源，包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等。 ? 每個過程都有 顧客 和受過程輸出影響的 其他相關(guān)方 （他們可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的），他們是過程輸出（即產(chǎn)品）的接受者，即廣義的顧客。（ ISO9000:2023《 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ） ? 產(chǎn)品是 “ 過程的結(jié)果 ” ? 程序是 “ 為進(jìn)行某項活動或構(gòu)成所規(guī)定的途徑 ” ? 將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可視為過程 六 西格瑪與過程管理 4 ? 過程（活動）需要使用 資源 。 資源可以包括人員、 設(shè)施、工作環(huán)境和信息等等 ? 過程有大有小，大過程中包含若干個小 過 程，若干個小過程組成一個大過程，這 個 大過 程 又可能 是另一個更大過程的組成部分。 7 案例：蒸氣生產(chǎn)過程 供應(yīng)商 水廠 輸入 水 煤礦 煤 空壓站 計劃部 空氣 計劃 調(diào)度令 工藝 資金 技術(shù)部 財務(wù)部 人力資源 部 人工 加 熱 燃燒 操作管理 運營管理 健康安全 輸出 過熱蒸氣 熱水 煙塵廢氣 廢渣 熱量 報表 記錄 員工 顧客及其 他相方 蒸氣用戶 熱水用戶 社區(qū) （ 環(huán)境） 股東 / 管 理層 產(chǎn)值、成本、效率 股東 /管理層 8 SIPOC圖的目的 SIPOC圖有助于 識別項目所涉及的核心流程，主要有以下幾個方面的目的： ? 界定項目范圍 ? 確定項目團(tuán)隊成員 ? 識別核心流程及其主要輸入與輸出 SIPOC 9 宏觀流程圖 SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。 ? 過程 （ process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 5）列出過程的輸入，過程的輸入來自何方 ？ 6）列出提供輸入的供方，誰是關(guān)鍵供方 ？ 7）顧客的主要需求是什么 ？ 8）與團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人、流程主管、倡導(dǎo)者以及
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