六西格瑪管理之項目界定培訓(xùn)課程(存儲版)
【正文】 其它相關(guān)方一起確認(rèn) SIPOC圖 。 過程績效度量指標(biāo)分析 17 某 快餐店的顧客是那些希望方便快捷地解決吃飯問題的消費者。 ? 關(guān)鍵的少數(shù)：一小部分的原因說明問題的大部分。 案例一：某顧客服務(wù)過程缺陷排列圖 25 ? 可以發(fā)現(xiàn)： 矩形幾乎一樣高 ，以不同工人進行分層找不到關(guān)鍵的原因 。 ? 這種情況下， 僅依照缺陷發(fā)生的頻數(shù)來識別“關(guān)鍵”與“非關(guān)鍵”并不合理。 實現(xiàn) 途徑： 1）降低符合性成本：提高過程能力和提高技能 2）降低非符合性成本：減少浪費，減少廢品和返工返修，減少停工損失，減少超支。 項目立項表和計劃 46 47 目規(guī)劃 工具 常用甘 特 圖，按時間分配資源 3. 項目文檔 項目立項表和計劃 48 49 界定階段的主要工作是識別顧客需求，明確要解決的問題，明確過程輸出變量的測量和標(biāo)準(zhǔn)，明確項目涉及的內(nèi)部流程以及對項目的財務(wù)收益進行預(yù)估，從而確立項目責(zé)任以及項目目標(biāo)和項目實施關(guān)鍵步驟或里程碑。 六西格瑪項目效益的預(yù)估和風(fēng)險分析 43 ? 風(fēng)險管理計劃包括： ? 風(fēng)險識別 ：項目本身、項目外部，運用頭腦風(fēng)暴法 ? 風(fēng)險評估 ：一般評估風(fēng)險發(fā)生后果的嚴(yán)重性、風(fēng)險發(fā)生的概率、及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的難易程度 ? 風(fēng)險管理 ：包括預(yù)防措施、應(yīng)急措施、風(fēng)險發(fā)生的臨界定義，最好指定一名風(fēng)險負(fù)責(zé)人 六西格瑪項目效益的預(yù)估和風(fēng)險分析 44 案例：項目風(fēng)險與分析 45 項目 立項 表是 界定階段的主要輸出項 。 實現(xiàn) 途徑： 1）開發(fā)新的、特有的產(chǎn)品和服務(wù)，或改進現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，并縮短進入市場份額； 2）開拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場，提高滿意度和忠誠度，贏得信譽，增加市場份額。 ? 模糊區(qū) 如何解決？ 暫定累積影響達 60%的少數(shù)因素，為“關(guān)鍵”因素； 進一步采取第 2輪排列圖分析，識別新的 “關(guān)鍵” 因素。 、頻率和累計頻率 過程績效度量指標(biāo)分析 —— 排列圖法 22 23 排列圖由兩個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，幾個順序排列的條形和一條累計頻率折線組成 案例一：某顧客服務(wù)過程缺陷排列圖 24 ?由于占發(fā)生頻次總數(shù) 80%左右的缺陷是 A類缺陷和B類缺陷 。 ? 測量指標(biāo)的細(xì)化及測量評估：進一步考慮測量以及數(shù)據(jù)收集方法 ， 但不要過于詳細(xì) （ 測量階段 ） 。 ? 一般說來 ， 將一般需求展開到過程關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ， 需要經(jīng)過 2~3個層次的展開 。 3）團隊先討論過程的輸出是什么，過程有哪些結(jié)果（產(chǎn)品或服務(wù)）產(chǎn)生，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容，過程的輸出點或結(jié)束點應(yīng)該在什么地方 。供方可以內(nèi)部的和外部的。為了管理過程之間的相互關(guān)系，需要建立一個過程管理小組。 六 西格瑪與過程管理 3 1. 過程的定義 ? 過程是 “ 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相 互作用的 一組活動 ” 。 ? 對 不同員工來說，過程（活動） 構(gòu)成 是不同的。是過程管理和改進的常用技術(shù)，作為識別核心過程的首選方法 。 ? 輸出 （ output）：過程的結(jié)果。 13 案例：某設(shè)備租賃過程 14 SIPOC圖的檢查 ? 流程步驟數(shù)量不宜超過了 7~8個。他們的主要需求是：方便快捷地訂餐。 ? 次要的多數(shù)：大部分原因說明問題的較少部分。 案例二：柴油機裝配漏氣情況排列圖 26 選擇新的分層方式 案例二：柴油機裝配漏氣情況排列圖 27 ? 可以發(fā)現(xiàn)： 關(guān)鍵原因是甲
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