房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 36:1020:36:1020:363/21/2023 8:36:10 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 8:36:10 下午 8:36 下午 20:36:10三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 218:36 下午 三月 2120:36March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:36:1020:36:1020:36Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2120:36:1020:36:10March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 20238:36:10 下午 20:36:10三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。把紙弄得咔咔作響168。 玩弄、挑或咬指甲168。腳距離168。擺手168。 頭部動(dòng)作168。不問住址168。 當(dāng)你聽不清客戶問話時(shí)說 “很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎 ”等168。 迎客時(shí)說 “歡迎 ”、 “歡迎你的光臨 ”、 “您好 ”等168。什么是 “FAB”， FAB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益168。 聽的記憶力168。勇于發(fā)問檢查理解力168。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達(dá)出來的意思 —— 沒說出來的需求、秘密需求。 態(tài)度冷漠，無動(dòng)于衷溝通技巧篇上帝給了我們兩個(gè)耳朵一張嘴溝通的重要性168。接聽電話對(duì)話比較 你找誰？ √ 請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問您有什么事？ 你是誰？ √ 請(qǐng)問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話案例討論168。 遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 聽不清對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方， “對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”168。 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽見的情況下 喊人或問話如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理168。 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬168。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “請(qǐng)進(jìn)！ ”168。把對(duì)方名片放入褲兜里。應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說， 這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。說的好，不如做的好交換名片的禮儀168。與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 稱呼隨時(shí)代而變化。稱呼168。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 陳某某。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。與多人握手
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