房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 36:1020:36:1020:363/21/2023 8:36:10 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 8:36:10 下午 8:36 下午 20:36:10三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 218:36 下午 三月 2120:36March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:36:1020:36:1020:36Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2120:36:1020:36:10March 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 20238:36:10 下午 20:36:10三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。把紙弄得咔咔作響168。 玩弄、挑或咬指甲168。腳距離168。擺手168。 頭部動作168。不問住址168。 當你聽不清客戶問話時說 “很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎 ”等168。 迎客時說 “歡迎 ”、 “歡迎你的光臨 ”、 “您好 ”等168。什么是 “FAB”， FAB就是特點、優(yōu)點和利益168。 聽的記憶力168。勇于發(fā)問檢查理解力168。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達出來的意思 —— 沒說出來的需求、秘密需求。 態(tài)度冷漠，無動于衷溝通技巧篇上帝給了我們兩個耳朵一張嘴溝通的重要性168。接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話案例討論168。 遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方， “對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”168。 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理168。 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬168。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進！ ”168。把對方名片放入褲兜里。應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說， 這是我的名片，請多多關(guān)照。說的好，不如做的好交換名片的禮儀168。與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 稱呼隨時代而變化。稱呼168。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 陳某某。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。與多人握手
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