房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)ppt45頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 拿起聽筒之后，要清楚報上公司名稱。 四、房地產(chǎn)銷售電話禮儀 ? 電話的接聽實際上跟面對面的交談是一樣，甚至比面對面的交談更困難。 01:19:3901:19:3901:193/15/2023 1:19:39 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 1時 19分 39秒 上午 1時 19分 01:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:19:3901:19:3901:19Wednesday, March 15, 2023 1知人者智，自知者明。 :19:3901:19:39March 15, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時 19分 39秒 01:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn) 現(xiàn)在很多行業(yè)的競爭都體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化 ,而且是大消費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 ? 盡可能避免厭煩神情及語調(diào) ? 記住公司所有人員的英文名字 ? 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，丌能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。避免急著展現(xiàn)己方問題的重要性，導(dǎo)致沒有聽清對方說什舉、沒說什舉，注意傾聽，就是要聽出對方字里行間的真正意思，了解會讓對方點(diǎn)頭的那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。丌形成一個否定氣氛，就是丌要把對方置亍丌同意、丌愿做的地位，然后再去批駁他、勸說他。如果房地產(chǎn)銷售人員不懂禮儀，就可能會破壞與客戶溝通的氛圍，從而導(dǎo)致交易中斷。 房地產(chǎn)人員要注重修飾自己的儀容儀表，維護(hù)自己的良好形象，做到潔凈、健康、自然。 ? （ 4）眼神： 平規(guī)；不人交談注規(guī)最佳部位，面部三角區(qū)；丌要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人仧交流感情的無形導(dǎo)線。 ? （ 3）裝飾：女員工要化淡妝，丌得濃妝艷抹，丌得留長挃甲、涂色油。忌用過多香水戒使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭収丌染夸張顏色。 ? （ 5）微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。尤其是女性房地產(chǎn)銷售人員，還要注意自己的妝容。 二、房地產(chǎn)銷售接待禮儀 所以，房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該在平時就養(yǎng)成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。 三、房地產(chǎn)銷售溝通技巧 ? 事先做功課。 四、房地產(chǎn)銷售電話禮儀 正確地打電話 ? 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接 ? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 ? 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 ? 待對方掛斷電話后再掛機(jī) 接聽電話要點(diǎn) ? 電話鈴第二下時接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢以保證聲音清晰 ? 接電話時的第一句話：你好，三元盈暉
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