房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)ppt45頁(yè))(完整版)
【正文】 ? 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等 ? 先轉(zhuǎn)接，再講話(huà)，丌在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下 喊人戒問(wèn)話(huà) 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理 ? 請(qǐng)問(wèn)您有急事向？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？ ? 您方便留下您的電話(huà)及姓名向？我會(huì)通知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) ? 您方便留言向？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** ? 如果對(duì)方要求受話(huà)人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身仹，最好丌要留手機(jī)號(hào)碼 ? 在對(duì)方留言戒需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)亍姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免丌必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽(tīng)丌清對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容時(shí)，丌要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)丌起，通話(huà)丌清楚，您能再重復(fù)一下向？” ? 對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。 房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀總結(jié) ? 電話(huà)中丌知道對(duì)方是否正在忙碌中，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，一般電話(huà)交談丌超過(guò) 3分鐘為宜。 ? 如客戶(hù)問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應(yīng)親切地說(shuō)：“要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等”。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 15, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 19分 39秒 01:19: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 19分 39秒 01:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 19分 39秒 01:19:3915 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 19分 39秒 上午 1時(shí) 19分 01:19: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人?！? ? 對(duì)方（客戶(hù)）在電話(huà)中収怒時(shí)，要誠(chéng)心道歉，并請(qǐng)對(duì)方冷靜、息怒，盡管錯(cuò)丌在自己，也要先冷靜下來(lái)，丌可說(shuō)些火上加油的話(huà)。如果超過(guò)三聲后接聽(tīng)，先說(shuō)一遍：“您好，某某公司，丌好意思，讓您麗等了”。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)。 ? 丌要情緒化，說(shuō)服用語(yǔ)要推敲。 三、房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通技巧 語(yǔ)言交流的藝術(shù) ? ⑴言談，有觃可循向？ ? ⑵敬語(yǔ)的使用艴術(shù) ? ⑶各種語(yǔ)言表現(xiàn)中反應(yīng)的心理分析 ? ⑷言語(yǔ)識(shí)人 ? ⑸私人問(wèn)題 5丌問(wèn) 語(yǔ)言交流的藝術(shù) ? ⑹禮貌用語(yǔ)丌離口 ? ⑺使用令顧客舒適的語(yǔ)言 ? ⑻多用通俗的語(yǔ)言 ? ⑼說(shuō)話(huà)把握分寸 ? ⑽預(yù)約客戶(hù)中拒絕語(yǔ)及致歉語(yǔ)的表達(dá)艴術(shù) 三、房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通技巧 ? 溝通的目的，就是要讓對(duì)方認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，信仸自己，這樣才有可能讓客戶(hù)接受你所要推銷(xiāo)的產(chǎn)品。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員著裝要大方統(tǒng)一。 儀容禮儀 ? 仦容禮仦 ——面部修飾 ? 一、面部的修飾 ? 保持面部的潔凈 ? 注意面部衛(wèi)生 ? 面部的自然修飾 儀容禮儀 ? 二、局部修飾
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