【正文】 對(duì)上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、績(jī)效伙伴? 對(duì)下屬：公司代言人、上級(jí)受權(quán)者、 計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者? 對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者4課程大綱? 經(jīng)理人心智修煉? 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)? 績(jī)效管理和考評(píng)? 有效授權(quán)技巧? 員工培育輔導(dǎo)? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5 觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來(lái)一、經(jīng)理人心智修煉6態(tài)度決定一切? 積極的態(tài)度，消極的態(tài)度? 歸罪于外，歸因于內(nèi)? 不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法? 成功一定有方法，千萬(wàn)別說(shuō)不可能? 在每一個(gè)不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn) 的種子。? 主動(dòng)熱忱的法則，一份投入一份回報(bào)。? 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會(huì)被命如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會(huì)被命運(yùn)掌握。? 目標(biāo)的層次： 組織的總目標(biāo) 具體目標(biāo) 組織層 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 部門成果單位目標(biāo) 成員個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人層 28目標(biāo)的分類主要目標(biāo)、次要目標(biāo)控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo)長(zhǎng)期和短期目標(biāo)明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)定量目標(biāo)和定性目標(biāo)29工作目標(biāo)的類型 ? 達(dá)成型工作目標(biāo) 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo) 。? 技能不足：技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。52 忙碌的主管？ 問(wèn)題： 我們的管理工作忙嗎？ 我們?cè)诿π┦裁词虑椋? 為什么工作總是忙不完而且 還越來(lái)越多？ 您在團(tuán)隊(duì)中是不可或缺的 重要嗎？為什么？53《三國(guó)志》： “ 蜀國(guó)正事無(wú)巨細(xì)， 亮皆獨(dú)志之。并視員工的能力，寄許他們?cè)诠ぷ魃蠜Q定所使用的方法，放手讓他們完成任務(wù)。? 害怕挑戰(zhàn) ：不愿下屬表現(xiàn)更好，可能會(huì)取代自己，造成威脅。73b、 選賢任能可委派的人員分為三類：? 經(jīng)驗(yàn)豐富：資歷很久，不干涉工作? 頗有經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)缺乏信心，一定的支持和監(jiān)督。? 下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時(shí)才從旁協(xié)助，決不越俎代疤，打擊士氣。79人事經(jīng)理的下列工作能否授權(quán)？ ? 出席主管部門召開的人事經(jīng)理會(huì)議? 對(duì)新進(jìn)員工的面試? 指定年度工作計(jì)劃? 考核部門員工? 制定公司薪酬方案? 出差報(bào)銷審批? 給新進(jìn)員工工作一專題培訓(xùn)80人事經(jīng)理的下列工作能否授權(quán)？? 處理下級(jí)員工投訴? 公司中層干部培訓(xùn)班內(nèi)容安排? 為總經(jīng)理起草一個(gè)講話稿? 簽發(fā)下屬違紀(jì)處罰決定? 統(tǒng)計(jì)公司人員流動(dòng)報(bào)表? 決定購(gòu)定人力資源管理軟件? 修定公司管理規(guī)章制度81授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)1. 該工作對(duì)完成我的主要目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？? 不是，則可授權(quán)? 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。3. 該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？? 若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力? 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 84 四、績(jī)效管理和考評(píng) 績(jī)效管理常見(jiàn)的誤區(qū)：? 將績(jī)效管理簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)估，將績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)化為 打分或評(píng)級(jí)。美國(guó)：對(duì)組織中成員的貢獻(xiàn)進(jìn)行排序，為客觀評(píng)定職工能力、工作狀況和適應(yīng)性而對(duì)職工個(gè)性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度進(jìn)行有組織的評(píng)價(jià)。90過(guò)程考核與結(jié)果考核的關(guān)系事后判斷 事前計(jì)劃結(jié)果評(píng)價(jià)式 過(guò)程控制式尋找錯(cuò)處 問(wèn)題解決得一失關(guān)系 全勝（ WIN—LOSE ） （ WIN—WIN ）人事管理程序 人力資源管理威脅性 推動(dòng)性只與報(bào)酬直接關(guān)聯(lián) 持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相聯(lián)91績(jī)效管理循環(huán)：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察評(píng)估或診斷績(jī)效面談 績(jī)效面談 績(jī)效改進(jìn)92績(jī)效評(píng)估的目的績(jī)效反饋薪酬管理員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定人力資源管理文件檔案績(jī)效的識(shí)別和確定組織發(fā)展決策晉升、任用決策個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)職位分析和工作目標(biāo)決策培訓(xùn)需求分析93主管績(jī)效期望的差異? 承認(rèn)差異：公司、員工、部門達(dá)成一致? 尊重差異：尊重下屬與主管的差異? 肯定共同點(diǎn)：要多的是諸多共同點(diǎn)? 充分溝通：障礙大多是溝通，事先、事 中、事后的有效溝通94中層主管在評(píng)估中的角色和作用傳統(tǒng)人事考核程序是：? 人事部門給主管發(fā)考核表，進(jìn)行考核動(dòng)員? 員工寫個(gè)人總結(jié)? 中層主管給下屬打分寫評(píng)語(yǔ)? 人事決策（獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、調(diào)任、晉升）? 公司人事部門匯總統(tǒng)計(jì)95傳統(tǒng)考核主管的角色作用：? 向下傳達(dá)考核辦法、部門內(nèi)動(dòng)員，讓下屬寫總結(jié)? 根據(jù)考核表給下屬打分、寫評(píng)語(yǔ)? 代表本部門向公司介紹工作，爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)? 向?qū)Κ?jiǎng)懲等人事決策有異議、 不滿的員工 做解釋、說(shuō)明和安排工作96 五種實(shí)用的考核體系?基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系 —— 評(píng)語(yǔ)考核法?基于過(guò)程控制的考核體系 —— 階段述職考核法?基于目標(biāo)完成的考核體系 —— 逐層下達(dá)任務(wù)法?基于對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系 —— KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法?持續(xù)發(fā)展的考核體系 —— 平衡記分法考核、97階段述職報(bào)告的方式撰寫述職報(bào)告進(jìn)行述職（一般 2030分鐘）對(duì)述職報(bào)告及演進(jìn)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)階段述職報(bào)告的述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）主要問(wèn)題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（ SWOT） 分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)及方法能力提升要點(diǎn)及方法需要的的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定98每周工作述職 部門： 姓名：? 本周工作回顧? 本周三項(xiàng)亮點(diǎn)? 本周三項(xiàng)須改進(jìn)之處? 本周三項(xiàng)學(xué)習(xí)收獲? 下周工作計(jì)劃? 建議 ? 年 月 日 99企業(yè)年度目標(biāo)分解成各部門考核目標(biāo)人力 資 源部考核目 標(biāo)營(yíng)銷 部 門 考核目 標(biāo)（ 1）招聘： 1000人；（ 2）學(xué) 歷結(jié) 構(gòu) 調(diào) 整：本科由 30% 至35% ；（ 3） 績(jī) 效考核和各 層 次的 測(cè)評(píng) ；（ 4）工 資 福利制度的完善和 執(zhí) 行；（ 5） 調(diào) 整部 門結(jié) 構(gòu)； （ 6）各部 門職 能描述和 崗 位 職責(zé) 描述。?如何滿足股東 —— 財(cái)務(wù)角度：確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，仍然是績(jī)效測(cè)評(píng)內(nèi)容。用于強(qiáng)化和學(xué)習(xí)日常工作中的每一環(huán)節(jié)。 用自己的語(yǔ)言復(fù)述原話，以確認(rèn)員工的真實(shí)意思。? 利用 “什么 ”、 “為什么 ”、 “你認(rèn)為怎樣？ ”啟發(fā)對(duì)方思考。121B、 輔導(dǎo)員工? 很多時(shí)候員工并不是技能上缺陷的問(wèn)題，而是工作壓力、勞累過(guò)度、人際關(guān)系、私人問(wèn)題等等，形成精神及感情上的問(wèn)題，影響個(gè)人表現(xiàn)。不能面對(duì)壓力 身體狀況216。失去忍耐力216。? 企業(yè)內(nèi)的輔導(dǎo)分為主管和人事部門兩個(gè)層面，大多輔導(dǎo)依賴于主管的努力，而非外在的心理醫(yī)生治療或改善員工心理素質(zhì)的療程。查看員工過(guò)去的記錄，準(zhǔn)備充分的資料，并準(zhǔn)備開場(chǎng)白和提問(wèn)的提綱，保持開放、關(guān)心又嚴(yán)肅的態(tài)度。132 群體 ≠ 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成： ? 成員了解共同的目標(biāo) ? 資源共享、互動(dòng)溝通 ? 成員在各方面的專才 ? 共同的價(jià)值觀和愿景 ? 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感133工作群體 工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)性化隨機(jī)或不同的集體績(jī)效積極個(gè)性或共同的相互補(bǔ)充的目 標(biāo)協(xié)同配合責(zé) 任技 能134群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)群體（ a collection of people）團(tuán)體（ group） 團(tuán)隊(duì)（ team）行動(dòng)導(dǎo)向 個(gè)人導(dǎo)向 領(lǐng)袖導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向共同目標(biāo) 不明確 知道共同目標(biāo)是什么知道共同目標(biāo)并能匯集成員力量135群體心理效應(yīng)n歸屬感：消除孤獨(dú)和無(wú)助。141如何建立和培植共同愿景呢？鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員建立個(gè)人愿景。 11:17:0911:17:0911:173/28/2023 11:17:09 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 11:17:09 上午 11:17 上午 11:17:09三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 2111:17 上午 三月 2111:17March 28, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 11:17:0911:17:0911:17Sunday, March 28, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2111:17:0911:17:09March 28, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 三月 202311:17:09 上午 11:17:09三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。共同愿景必須具備現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性。136工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 有明確的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)任 個(gè)人職責(zé) 共同職責(zé)，個(gè)人職責(zé)并存任務(wù) 完成指定任務(wù) 承擔(dān)多樣化的團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效 由他人設(shè)定目標(biāo) 由團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定目標(biāo)產(chǎn)出 個(gè)人工作產(chǎn)品，我的 集體工作產(chǎn)品，我們的決策 由上級(jí)作出 自我決策，共同決策工作范圍 局限于職能部門 不愛(ài)職能部門界限營(yíng)運(yùn) 由上級(jí)監(jiān)督完成 團(tuán)隊(duì)主持流程的日常運(yùn)行價(jià)值觀 個(gè)人主