【正文】 三月 21三月 2111:17:0911:17:09March 28, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2111:17 上午 三月 2111:17March 28, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/28 11:17:0911:17:0928 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。142領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理●開(kāi)拓性●價(jià)值觀●創(chuàng)造性●關(guān)注價(jià)值、意義和方向●關(guān)注成長(zhǎng)性與未來(lái)?關(guān)注人性、心理?彈性、藝術(shù)化●系統(tǒng)性●操作性●可靠性●關(guān)注效率、效益與結(jié)果●關(guān)注現(xiàn)在與事情的錯(cuò)對(duì)?關(guān)注工作、績(jī)效?剛性、科學(xué)化143高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo) 角色團(tuán)隊(duì)工作指引程序 關(guān)系針對(duì)性的目標(biāo) 明確角色大家同意的程序 成熟的關(guān)系144建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)：? 明確共同愿景、使命和價(jià)值觀? 給團(tuán)隊(duì)特殊的命名、標(biāo)志、口號(hào)? 確定每個(gè)人的角色和責(zé)任? 定期檢查工作進(jìn)度? 塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化145 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題七步法n 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景n 明確問(wèn)題n 頭腦風(fēng)暴n 選擇主意n 分析可能的利弊n 克服可能的弊端n 建立行動(dòng)方案146 提升團(tuán)隊(duì)效率提升團(tuán)隊(duì)效率 一、主動(dòng)積極的傾聽(tīng)一、主動(dòng)積極的傾聽(tīng) 二、相信堅(jiān)定的直覺(jué)二、相信堅(jiān)定的直覺(jué) 三、關(guān)懷支持說(shuō)事實(shí)三、關(guān)懷支持說(shuō)事實(shí) 四、保持適當(dāng)?shù)膹椥运?、保持適當(dāng)?shù)膹椥? 五、同意所同意的事五、同意所同意的事 六、施與相應(yīng)的壓力六、施與相應(yīng)的壓力147作業(yè)：請(qǐng)審視自己的團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn) 檢查結(jié)果我做了哪些事帶動(dòng)成員的自尊我建立了哪些團(tuán)隊(duì)規(guī)范我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)我如何授權(quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程課程回顧? 經(jīng)理人心智修煉? 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)? 績(jī)效管理和考評(píng)? 有效授權(quán)技巧? 員工培育輔導(dǎo)? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)149靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 共同愿景是組織發(fā)展的源頭， 是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神原動(dòng)力。n 最早源于日本的管理：團(tuán)隊(duì)管理，分成工作小組，充分授權(quán)，自我管理。保持隱私，不讓別人看見(jiàn)，不要讓任何人干擾會(huì)談。聆聽(tīng)問(wèn)題、告訴員工自己需要時(shí)間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。情緒低落216。自覺(jué)性降低216。? 找機(jī)會(huì)和員工討論溝通指導(dǎo)的成果，學(xué)到了什么，還有什么可以再改善，指導(dǎo)過(guò)程中的優(yōu)劣點(diǎn)何在。 用總是引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)看法和意見(jiàn)，并能靜靜的等候員工答案，而不是代他們解答。保持輕松的體姿216。113（ 2）決定指導(dǎo)目標(biāo)：? 指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)練需要和個(gè)人能力而定下的目標(biāo)，通常指導(dǎo)目標(biāo)是希望受訓(xùn)員工在指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改進(jìn) 如：?jiǎn)T工接受質(zhì)量控制的指導(dǎo) 產(chǎn)品返回率由 5%減少 1%114（ 3）擬定指導(dǎo)計(jì)劃 視員工的知識(shí)水平和操作的復(fù)雜程度，可以利用不同的指導(dǎo)方法? 示范：示范操作，由員工觀察和發(fā)問(wèn)，適合簡(jiǎn)單操作。?我們必須擅長(zhǎng)什么 —— 內(nèi)部角度：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程以及在某些方面擁有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。咨詢顧問(wèn)，幫助員工改進(jìn)提高。85中、日、美的概念描述比較中國(guó)：按一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)職工德、能、勤、技、績(jī)等進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)。5. 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。? 永遠(yuǎn)支持：即使犯錯(cuò)，也會(huì)全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。76d、 跟進(jìn)完成? 視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。舉例： 編制半年度財(cái)務(wù)預(yù)算 采購(gòu)少批量的特需供產(chǎn)品66b、 任務(wù)的性質(zhì)① 大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)： 日常工作 輔導(dǎo)雜務(wù) 下屬專長(zhǎng)② 關(guān)系到計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)： 制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào) 處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機(jī)：在場(chǎng)處理，即時(shí)決定67c、 工作分類可能授權(quán) 不能授權(quán)一定要授權(quán) 可能授權(quán)低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn)非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系68什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動(dòng)2）需要技術(shù)能力去解決的問(wèn)題3）某些特定領(lǐng)域中的決定4）監(jiān)管某一項(xiàng)目5）收集事實(shí)資料6）準(zhǔn)備報(bào)告7）以代表身份出席會(huì)議69什么不能被授權(quán)1）計(jì)劃2）人事問(wèn)題（如保持士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒(méi)有合適的下級(jí)能承擔(dān)的工作70研討：? 張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權(quán)性： ※ 整理文件檔案 ※ 部門改組建議 ※ 設(shè)計(jì)一封通知信給每一個(gè)顧客 ※ 組織圣誕展銷會(huì) ※ 每月的工作報(bào)告71授權(quán)的程序訂定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完成72a、 訂定任務(wù)? 授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時(shí)的決定范圍。? 第四層 ：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。56 授權(quán)不是什么： ? 授權(quán)不是參與 ? 授權(quán)不是棄權(quán) ? 授權(quán)不是授責(zé) ? 授權(quán)代理職務(wù) ? 授權(quán)不是助理 ? 授權(quán)不是分工 ASA課程訓(xùn)練57授權(quán)的兩個(gè)元素? 任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項(xiàng)工作。? 只有通過(guò)授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊(duì)績(jī)效。43制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)? 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置? 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)? 行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到? 人員責(zé)任：誰(shuí)來(lái)做? 開(kāi)始日期、結(jié)束日期? 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序? 預(yù)算成本44每月工作計(jì)劃部門 期間 — 填表人 日期 重點(diǎn)工作 工作目標(biāo) 具 體 行 動(dòng) 責(zé)任人 完成期間 所需資源45如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤? 衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果? 評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較? 對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)? 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因? 采取必要的糾正措施，或變更計(jì)劃? 跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的 方法及品質(zhì)46計(jì)劃追蹤的方法? 收集信息：個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)資料 會(huì)議追蹤、陪同觀察、他人的反映? 評(píng) 估：選擇有效的方法，按工作重要性 評(píng)估，避免機(jī)械比較，發(fā)掘偏差原因? 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理47追蹤工作的誤區(qū)? 追蹤時(shí)資料、數(shù)據(jù)有偏差? 沒(méi)有追蹤到底? 中層主管的態(tài)度和行為? 只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤? 未制定計(jì)劃和采用有效的手段 進(jìn)行追蹤48克服下屬的抵制? 使下屬了解有效追蹤的必要? 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助? 在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟進(jìn)追蹤及 糾正改進(jìn)時(shí)，要讓下屬親自參與? 對(duì)事不對(duì)人，客觀、冷靜的態(tài)度? 不以權(quán)威、命令的方式追蹤? 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對(duì)較困難、不可避免的問(wèn)題適當(dāng)彈性49 跟進(jìn)控制 跟進(jìn)控制是指比較實(shí)際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為。25二、目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)? 目標(biāo)和目標(biāo)管理? 如何制定好目標(biāo)? 目標(biāo)卡和工作計(jì)劃 ? 如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤26目標(biāo)和目標(biāo)管理? 提升管理績(jī)效? 結(jié)果和目標(biāo)管理? 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢? 為什么不習(xí)慣做計(jì)劃？27目 標(biāo)? 目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。15人際性格解析法人際性格解析法外向重事物內(nèi)向 活潑型和平型力量型分析型 重人際16人為什么平庸和失??？? 沒(méi)有目標(biāo)，隨波逐流? 目標(biāo)太大，挫傷銳氣? 目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi)? 背離時(shí)代，方向錯(cuò)誤17在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。? 靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。 100% 的意愿會(huì)催生 100% 的方法和 100% 的行動(dòng)8成功七大規(guī)律? 成功是因?yàn)閼B(tài)度成功是因?yàn)閼B(tài)度? 我是我認(rèn)為的我我是我認(rèn)為的我? 我是一切的根源我是一切的根源? 決心決定成功！決心決定成功！? 不是不可能不是不可能? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)? 山不過(guò)來(lái)，山不過(guò)來(lái)， 我就過(guò)去！我就過(guò)去！9三級(jí)光明思維一級(jí) 任何事物都有正、反面二級(jí) 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)?jí) 無(wú)論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)10主動(dòng)工作和責(zé)任心? 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動(dòng)積極有責(zé)任心。? 主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步。? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。的角度。? 中期計(jì)劃： 1－ 5年，中高管理層制訂，落實(shí)策 略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。? 進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、 目標(biāo)等配合。? 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。 管理 —— 不是 “ 做事 ” 的方法 而是 “ 讓人做事 ” 的藝術(shù)60權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層主管保留絕大部分權(quán)力第二層下屬行動(dòng)