【正文】 三月 21三月 2111:17:0911:17:09March 28, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 2111:17 上午 三月 2111:17March 28, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/28 11:17:0911:17:0928 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。142領導與管理的比較領導與管理的比較 領 導 管 理●開拓性●價值觀●創(chuàng)造性●關注價值、意義和方向●關注成長性與未來?關注人性、心理?彈性、藝術化●系統(tǒng)性●操作性●可靠性●關注效率、效益與結果●關注現(xiàn)在與事情的錯對?關注工作、績效?剛性、科學化143高績效團隊建設目標 角色團隊工作指引程序 關系針對性的目標 明確角色大家同意的程序 成熟的關系144建立一個團隊：? 明確共同愿景、使命和價值觀? 給團隊特殊的命名、標志、口號? 確定每個人的角色和責任? 定期檢查工作進度? 塑造卓越的團隊文化145 團隊解決問題七步法n 定義當前形勢與背景n 明確問題n 頭腦風暴n 選擇主意n 分析可能的利弊n 克服可能的弊端n 建立行動方案146 提升團隊效率提升團隊效率 一、主動積極的傾聽一、主動積極的傾聽 二、相信堅定的直覺二、相信堅定的直覺 三、關懷支持說事實三、關懷支持說事實 四、保持適當?shù)膹椥运?、保持適當?shù)膹椥? 五、同意所同意的事五、同意所同意的事 六、施與相應的壓力六、施與相應的壓力147作業(yè)：請審視自己的團隊帶動力團隊檢查要點 檢查結果我做了哪些事帶動成員的自尊我建立了哪些團隊規(guī)范我如何給予團隊適當?shù)莫剟钗胰绾问跈嗉爸С诌@個團隊我如何關懷、關心這個團隊我如何協(xié)助團隊建立管理流程課程回顧? 經理人心智修煉? 目標計劃與跟進? 績效管理和考評? 有效授權技巧? 員工培育輔導? 高效團隊建設149靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 共同愿景是組織發(fā)展的源頭， 是團隊發(fā)展的精神原動力。n 最早源于日本的管理：團隊管理，分成工作小組，充分授權，自我管理。保持隱私，不讓別人看見，不要讓任何人干擾會談。聆聽問題、告訴員工自己需要時間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。情緒低落216。自覺性降低216。? 找機會和員工討論溝通指導的成果，學到了什么，還有什么可以再改善，指導過程中的優(yōu)劣點何在。 用總是引導對方表達看法和意見，并能靜靜的等候員工答案，而不是代他們解答。保持輕松的體姿216。113（ 2）決定指導目標：? 指導目標是基于員工的訓練需要和個人能力而定下的目標，通常指導目標是希望受訓員工在指導后的表現(xiàn)有所改進 如：員工接受質量控制的指導 產品返回率由 5%減少 1%114（ 3）擬定指導計劃 視員工的知識水平和操作的復雜程度，可以利用不同的指導方法? 示范：示范操作，由員工觀察和發(fā)問，適合簡單操作。?我們必須擅長什么 —— 內部角度：系統(tǒng)運營流程以及在某些方面擁有核心競爭優(yōu)勢。咨詢顧問，幫助員工改進提高。85中、日、美的概念描述比較中國：按一定標準，采用科學的方法，對職工德、能、勤、技、績等進行考察與評價。5. 這項工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。? 永遠支持：即使犯錯，也會全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯誤，及時糾正。76d、 跟進完成? 視下屬成熟度及授權程度，與下屬保持聯(lián)絡，檢討進度，商討應變措施。舉例： 編制半年度財務預算 采購少批量的特需供產品66b、 任務的性質① 大部分常規(guī)、重復和瑣碎的工作都適合授權： 日常工作 輔導雜務 下屬專長② 關系到計劃、組織、人事、領導、控制的管理任務，不適宜授權： 制定辦事守則：關系到運作和協(xié)調 處理人事關系：敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機：在場處理，即時決定67c、 工作分類可能授權 不能授權一定要授權 可能授權低風險 高風險非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權與工作性質的關系68什么可以被授權1）日常工作和活動2）需要技術能力去解決的問題3）某些特定領域中的決定4）監(jiān)管某一項目5）收集事實資料6）準備報告7）以代表身份出席會議69什么不能被授權1）計劃2）人事問題（如保持士氣）3）解決部門內部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護紀律和規(guī)章制度6）任務的最終職責7）沒有合適的下級能承擔的工作70研討：? 張先生是一家大型公司的業(yè)務經理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權性： ※ 整理文件檔案 ※ 部門改組建議 ※ 設計一封通知信給每一個顧客 ※ 組織圣誕展銷會 ※ 每月的工作報告71授權的程序訂定任務選賢任能落實分工跟進完成72a、 訂定任務? 授權前先勾劃出工作的重點，如目標、進度、準則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時的決定范圍。? 第四層 ：給予下屬全部權力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。56 授權不是什么： ? 授權不是參與 ? 授權不是棄權 ? 授權不是授責 ? 授權代理職務 ? 授權不是助理 ? 授權不是分工 ASA課程訓練57授權的兩個元素? 任務本身，即分配下屬完成的某項工作。? 只有通過授權，才能將有關責任和任務有效地分配給不同的下屬，使任務順利完成，造成團隊績效。43制定計劃的基本要點? 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置? 前進的方向：做什么，向哪里前進? 行動措施：需要做什么才能達到? 人員責任：誰來做? 開始日期、結束日期? 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序? 預算成本44每月工作計劃部門 期間 — 填表人 日期 重點工作 工作目標 具 體 行 動 責任人 完成期間 所需資源45如何進行目標追蹤? 衡量工作進度及其結果? 評估結果，并與工作目標進行比較? 對下屬的工作進行輔導? 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因? 采取必要的糾正措施，或變更計劃? 跟進追蹤應集中于工作成果，工作的 方法及品質46計劃追蹤的方法? 收集信息：個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)資料 會議追蹤、陪同觀察、他人的反映? 評 估：選擇有效的方法，按工作重要性 評估，避免機械比較，發(fā)掘偏差原因? 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習慣于自我工作及管理47追蹤工作的誤區(qū)? 追蹤時資料、數(shù)據(jù)有偏差? 沒有追蹤到底? 中層主管的態(tài)度和行為? 只對做得不好的下屬進行追蹤? 未制定計劃和采用有效的手段 進行追蹤48克服下屬的抵制? 使下屬了解有效追蹤的必要? 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助? 在設定目標、計劃工作、跟進追蹤及 糾正改進時，要讓下屬親自參與? 對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度? 不以權威、命令的方式追蹤? 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對較困難、不可避免的問題適當彈性49 跟進控制 跟進控制是指比較實際成果與預期目標，并于必要時采取更正行為。25二、目標計劃與跟進? 目標和目標管理? 如何制定好目標? 目標卡和工作計劃 ? 如何進行目標追蹤26目標和目標管理? 提升管理績效? 結果和目標管理? 凡事預則立，不預則廢? 為什么不習慣做計劃？27目 標? 目標：目的、宗旨的具體化。15人際性格解析法人際性格解析法外向重事物內向 活潑型和平型力量型分析型 重人際16人為什么平庸和失??？? 沒有目標，隨波逐流? 目標太大，挫傷銳氣? 目標太小，潛能浪費? 背離時代，方向錯誤17在這個世界上，唯一能真正控制你的在這個世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。? 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。也是責任心的體現(xiàn)，是經理人不可少的成功密碼。 100% 的意愿會催生 100% 的方法和 100% 的行動8成功七大規(guī)律? 成功是因為態(tài)度成功是因為態(tài)度? 我是我認為的我我是我認為的我? 我是一切的根源我是一切的根源? 決心決定成功！決心決定成功！? 不是不可能不是不可能? 每天進步一點點每天進步一點點? 山不過來，山不過來， 我就過去！我就過去！9三級光明思維一級 任何事物都有正、反面二級 反面可能向好的方面轉變三級 無論好壞都能激勵我的前進10主動工作和責任心? 最受企業(yè)歡迎的經理人：主動積極有責任心。? 主動修正目標，積小步成大步。? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。的角度。? 中期計劃： 1－ 5年，中高管理層制訂，落實策 略性計劃，為運作計劃下指標。? 進度指標：重新調整進度指標水平與資源、 目標等配合。? 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內的流程更加暢順。 管理 —— 不是 “ 做事 ” 的方法 而是 “ 讓人做事 ” 的藝術60權力下放四層次下屬的權力主管的權力第一層主管保留絕大部分權力第二層下屬行動