【正文】 前，應(yīng)得主管批準(zhǔn)第三層下屬自取方法，定期向主管報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告※ 當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時(shí)，主 管會(huì)采用第三、第四層的放權(quán)程度 61? 第一層 ：主管分配工作，下屬無任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。? 效率假象 ：自己完成會(huì)更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時(shí)間。? 頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)者：風(fēng)險(xiǎn)低及常規(guī)性的任務(wù)，例如整理部門檔案、作每日工作報(bào)告。? 問題猴子會(huì)爬上你的肩。82授權(quán)練習(xí)（二）3. 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？4. 如果是，則可授權(quán)。? 大多數(shù)中層主管認(rèn)為自己的評(píng)估是比較客觀的。86中層主管的難點(diǎn)? 逃避心態(tài)? 關(guān)注于對(duì)下層的管控而非績(jī)效提升? 對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不變? 績(jī)效評(píng)估的理念滯后? 對(duì)公司的考核制度程序不了解? 方法和技術(shù)缺乏87傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別（一） 傳統(tǒng)考核 績(jī)效考核出發(fā)點(diǎn)： 總結(jié)過去 三維：過去、現(xiàn)在和將來目 的： 發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資 人事決策和績(jī)效改進(jìn)次 數(shù)： 一年一次或兩次 一年多次，根據(jù)需要隨時(shí) 進(jìn)行主導(dǎo)者： 公司高層、人事部門 公司高層、人力資源部、 中層、員工連續(xù)性： 年終蓋棺定論 強(qiáng)調(diào)績(jī)效循環(huán)主管作用： 評(píng)分和等第評(píng)定 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、績(jī)效反饋面談評(píng)估含義：評(píng)分或等第評(píng)定 診斷、改進(jìn)、其次才是評(píng)分88傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別（二） 傳 統(tǒng) 考 核 績(jī) 效 考 核上下級(jí)關(guān)系績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)針 對(duì) 性依 據(jù)溝 通績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃上級(jí)高高在上，點(diǎn)評(píng)缺點(diǎn)全公司統(tǒng)一制訂考核表缺乏數(shù)據(jù)、依據(jù)評(píng)估人的好壞由上而下、單向沒有績(jī)效伙伴關(guān)系中層主管為下層制訂注重績(jī)效觀察的科學(xué)性和完整性雙向溝通對(duì)話上下共同制訂切實(shí)、有效的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)事不對(duì)人、評(píng)估表現(xiàn)89考核者與被考核者的關(guān)系考核者 —— 是 還是單純的裁判。 其次， 要達(dá)成公司的愿景，哪些結(jié)果領(lǐng)域是最為關(guān)鍵的？要從中歸納出公司的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA Key Result Area）。109A、 指導(dǎo)員工? 外在和內(nèi)在環(huán)境 適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)環(huán)境和氣氛 —— 外在環(huán)境 參與式管理，獎(jiǎng)勵(lì)性激勵(lì)方法?參與式管理?加強(qiáng)溝通?正面激勵(lì)110鼓勵(lì)下屬自我發(fā)展 — 內(nèi)在環(huán)境? 員工的學(xué)習(xí)興趣是重要的內(nèi)在因素? 鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，學(xué)習(xí)新技術(shù)會(huì)事半功倍–自我發(fā)展的重要性–設(shè)定生涯發(fā)展計(jì)劃111輔導(dǎo)計(jì)劃? 指導(dǎo)計(jì)劃是根據(jù)員工的素質(zhì)及其要求和目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。與員工相對(duì)陌生，中間無阻隔216。? 技巧四、 體察對(duì)方感受。? 籠統(tǒng)回答就引導(dǎo)對(duì)方說出具體事實(shí)? 引導(dǎo)員工說出需要和目標(biāo)， “你希望將來怎樣 ”? 提出思考性問題， “有什么其他方法 ”或 “有什么后果 ”等。? 盡早察覺，適當(dāng)輔導(dǎo)，避免惡化。精神不集中216。負(fù)面態(tài)度123（ 2）同事間的報(bào)告? 同事可能出于關(guān)心，會(huì)私下報(bào)告，希望在工作上幫助狀態(tài)員工度過難關(guān)。察覺問題，立即安排時(shí)間輔導(dǎo)。? 你作為主管，應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？127六、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 現(xiàn)象一： 明星隊(duì)總是負(fù)于冠軍隊(duì)，為什么？? 現(xiàn)象二： 6位智商為 120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為 62，為什么？? 現(xiàn)象三： 能拉動(dòng) 85公斤的 6個(gè)人加起來只能拉動(dòng) 383公斤（而非 510公斤），為什么？? 現(xiàn)象四： 門內(nèi)外的兩位大力士卻搬不走一個(gè) 箱子，為什么？128三種團(tuán)隊(duì)：成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力成員朝共同的目標(biāo)努力成員個(gè)體卓越，但互不配合129團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。n力量感：消除單調(diào)沉悶心理，產(chǎn)生社會(huì) 助長(zhǎng)作用。共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)力量。 三月 21三月 2111:17:0911:17:09March 28, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 11:17:0911:17:0911:17Sunday, March 28, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2111:17:0911:17Mar2128Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/3/28 11:17:0911:17:0928 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 11:17:0911:17:0911:173/28/2023 11:17:09 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2111:17:0911:17Mar2128Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 把個(gè)人愿景與共同愿景相結(jié)合。n認(rèn)同感：成員之間相互依賴。? 指導(dǎo)、輔導(dǎo)和師友制都是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方法。? 有了員工對(duì)主管的信任，加上專業(yè)的心理輔導(dǎo)技巧，員工會(huì)接受主管的建議，令輔導(dǎo)工作事半功倍。多疑、疲倦216。頭痛216。? 外在表現(xiàn)：健康欠佳，曠工，遲到和不合作。? 如果員工只顧講出事實(shí)，就應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心的感受。? 技巧三、 不要妄下結(jié)論。? 個(gè)別指導(dǎo)：一對(duì)一的針對(duì)性的員工指導(dǎo)，需要分五個(gè)步驟操作。103平衡計(jì)分法與關(guān)鍵績(jī)效法 KPI法、傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)法之間的比較 對(duì) 比要素 平衡 計(jì) 分法 關(guān) 鍵績(jī) 效（ KPI） 法 傳統(tǒng) 考核法管理趨 向研究角度 企 業(yè) 生 態(tài) 學(xué) 企 業(yè)經(jīng)濟(jì) 學(xué) 企 業(yè)總務(wù) 學(xué)管理思想 全方位、立體 測(cè)評(píng) 若干關(guān) 鍵 因素 測(cè)評(píng) 面面俱到對(duì)業(yè)務(wù) 的影響團(tuán)隊(duì) 、 顧 客、供 應(yīng) 商為 伙伴關(guān)系 重點(diǎn)突出，方向明確難 以有效影響 業(yè)務(wù)行為方 法制作思路 從 戰(zhàn) 略高度，分 類 分 層 從 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 由上至下 從多個(gè)方面入手制作方法 遠(yuǎn) 景 四個(gè)角度 關(guān) 鍵 指標(biāo) 關(guān) 鍵 決定因素目 標(biāo) 、指 標(biāo) 等 全方位考 慮測(cè)評(píng) 指 標(biāo) 數(shù)操作 難 易 15—20 58 很多、無主 線結(jié)果特 性對(duì) 企 業(yè) 的影響 對(duì) 管理體系方向有影響對(duì) 主要流程關(guān) 鍵環(huán)節(jié)有 較 大影響解決 過 去和當(dāng)前問題時(shí)間 特性 指出方向，向前看 指出部分方向，向前 看 總結(jié) ，向后看對(duì)績(jī) 效的影響有助于系 統(tǒng) 性地持 續(xù) 改進(jìn) 某些方面有 進(jìn) 展 不明 顯 104現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估程序績(jī)效輔導(dǎo)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為評(píng)估診斷績(jī)效面談105中層主管的角色、作用? 與下屬共同討論和設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致? 在平時(shí)及時(shí)觀察和記錄下屬的工作行為表現(xiàn)? 一年多次地評(píng)估下屬的工作績(jī)效? 通過正式的績(jī)效面談，與下屬溝通，了解下屬績(jī)效? 與下屬共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并在計(jì)劃中承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任? 在整個(gè)考核期內(nèi)，而非期滿時(shí)，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效106角色和職責(zé)傳統(tǒng)人事考核：裁判或法官 評(píng)判、打分現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估：教練或顧問 提供輔導(dǎo)、咨詢 績(jī)效改進(jìn)107五、員工培育技巧管理者的誤區(qū)： 注重任務(wù)完成，忽視下屬技能培養(yǎng)不需要培養(yǎng)下屬 天生就會(huì)，慢慢適應(yīng)自然而然的機(jī)會(huì) 不會(huì)靠自己學(xué)，不會(huì)指導(dǎo)，指導(dǎo)太麻煩管理者首先是培訓(xùn)者OJT（ On the Job Training） 108培養(yǎng)下屬的技能? 指導(dǎo)工作：在技術(shù)層面幫助或訓(xùn)練員工， 幫助員工提高生產(chǎn)力及改善 服務(wù)態(tài)度，增加團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力， 減少員工流失。（ 1）增加 銷 售 額 8億 元；（ 2）增加分公司 5個(gè)；（ 3）增加 營銷 人 員 50名；（ 4）年度 營銷 培 訓(xùn) 50小 時(shí) /人；（ 5）位 職責(zé) 與部 門職 能描述。包括評(píng)價(jià)程序、規(guī)范和方法。? 將績(jī)效管理看成是一年一次或兩次的例行公事。2. 這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。? 任務(wù)完成，要真誠地表揚(yáng)下屬的成績(jī)。? 極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學(xué)習(xí)，充足的支持和監(jiān)督。下屬的專長(zhǎng)是好事，主管是管理不是操作。58 授權(quán)： 管理角色的變遷 三星財(cái)團(tuán)李健熙調(diào)整管理策略，把大權(quán)獨(dú)攬的總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險(xiǎn)四個(gè)集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營委員會(huì)負(fù)責(zé)最高層決策。 ”諸葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里， “ 事必躬親、鞠躬盡瘁， ” 一生勞頓卻功名難成。? 人手不足：提高效率或增加人手。? 解決問題型工作目標(biāo) 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY? 例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)。運(yùn)掌握。14優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。做一個(gè)討人喜歡、誠懇謙虛的人。? 主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，善于墊高自己卓越的臺(tái)階。如何當(dāng)好中層主管團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 規(guī)規(guī) 則則 準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí) 全程參與全程參與 微笑微笑 贊美贊美 敞開心胸敞開心胸 充分交流充分交流 2管理者管理技能結(jié)構(gòu)管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理自我管理角色定位角色定位心智修煉心智修煉時(shí)間管理時(shí)間管理工作管理目標(biāo)管理有效溝通績(jī)效評(píng)估人員管理 員工激勵(lì) 員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè)3中層主管的角色定位?