【正文】 ；168。權(quán)力欲 社會(huì)約定俗成的表情規(guī)則：168。情緒在不傷害別人的自尊心的前提下的表達(dá)168。 換位思考168。專心致志168。心理挫折不是客觀存在的，而是一種感受，是一種心理反應(yīng)。接聽電話程序兩聲鈴響摘機(jī)自報(bào)公司 /部門確認(rèn)對(duì)方姓名（單位） 問候商談事項(xiàng)道別天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。會(huì)議是一個(gè)有組織、有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性主題的溝通過程。以有效實(shí)施的途徑；? 是集思廣益，實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具；? 增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；? 增進(jìn)了解，發(fā)現(xiàn)人才；? 突出領(lǐng)導(dǎo)功能，展示領(lǐng)導(dǎo)才華。？ 8月 8日時(shí)間： 10： 00—11 ： 30地點(diǎn)：第一會(huì)議室目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定附件：會(huì)議議程以及關(guān)于主題 A的報(bào)告請(qǐng)?jiān)跁?huì)議之前瀏覽該報(bào)告，并做好在會(huì)上討論的準(zhǔn)備天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 魚刺圖（要因分析法）天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。會(huì)議的評(píng)價(jià)與改善序列 評(píng)估內(nèi)容 通常 有時(shí) 很少1 會(huì)議按時(shí)召開 1 2 32 會(huì)議遵循議程 1 2 33 每個(gè)人都遵從會(huì)議制度 1 2 34 每個(gè)人都做了會(huì)前準(zhǔn)備 1 2 35 每個(gè)人都參與了會(huì)議 1 2 36 溝通是得體和有建設(shè)性的 1 2 37 會(huì)議遵循既定的問題解決程序 1 2 38 會(huì)議完成了既定的目標(biāo) 1 2 39 后續(xù)措施按時(shí)履行及匯報(bào) 1 2 310 會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)是有效的 1 2 311 會(huì)議按時(shí)結(jié)束 1 2 3天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。二、科學(xué)計(jì)劃天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。哪種領(lǐng)導(dǎo)會(huì)干擾下屬怎樣處理來自上級(jí)的干擾天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上?？此紝懧犧q察驗(yàn)踐天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。第一單元有效授權(quán)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 授權(quán)目的要明確授權(quán)目的要明確因事授權(quán)因事授權(quán) .視能授權(quán)視能授權(quán)不能重復(fù)授權(quán)不能重復(fù)授權(quán)權(quán)與責(zé)相對(duì)應(yīng)權(quán)與責(zé)相對(duì)應(yīng)逐級(jí)授權(quán)逐級(jí)授權(quán)單一隸屬授權(quán)單一隸屬授權(quán)適度授權(quán)適度授權(quán)良好的溝通良好的溝通充分地信任充分地信任 有效地控制有效地控制天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。不要威脅下屬2. 不要擺出恩賜的態(tài)度3. 不僅給答案，還應(yīng)示范如何做4. 不要對(duì)問題過于敏感5. 避免不斷檢查工作進(jìn)展情況天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。? ——C 員工是從實(shí)踐中成長(zhǎng)起來的員工，工作熱情非常的高漲? 問題：如果您要激勵(lì)該從何入手 ?天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。激勵(lì)運(yùn)用的注意事項(xiàng)? 激勵(lì)措施的依據(jù)? 激勵(lì)措施的基本要求? 激勵(lì)措施制訂的程序? 激勵(lì)實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 03:30:2703:30:2703:303/30/2023 3:30:27 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 3:30:27 上午 3:30 上午 03:30:27三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 213:30 上午 三月 2103:30March 30, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 03:30:2703:30:2703:30Tuesday, March 30, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2103:30:2703:30:27March 30, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 30 三月 20233:30:27 上午 03:30:27三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。練習(xí)：? 請(qǐng)總結(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具備的特質(zhì)！? 作為管理者您如何將課程中的體驗(yàn)運(yùn)用到工作中？天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。管理人員的激勵(lì)? 過程型激勵(lì)—— 期望理論—— 公平理論 自己的回報(bào) 別人的回報(bào) 自己的付出 別人的付出與$ $天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。激勵(lì)的類型? 內(nèi)容型激勵(lì)? 過程型激勵(lì)? 行為修正型激勵(lì)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。下屬下屬專業(yè)化專業(yè)化機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)其它其它對(duì)象對(duì)象天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間溝通程度高高 管理程度輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型授權(quán)型 命令型天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第四章 提升領(lǐng)導(dǎo)力天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。如何處理不重如何處理不重要的事情要的事情對(duì)于不重對(duì)于不重要但緊迫要但緊迫的事情的事情對(duì)于不重對(duì)于不重要也不緊要也不緊迫的事情迫的事情天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。三、如何正確理解時(shí)間管理? 是對(duì)資源的管理? 是對(duì)自我的行為管理 ,養(yǎng)成好習(xí)慣? 效率 =結(jié)果 /時(shí)間天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)技能? 觀察人們的一舉一動(dòng)? 保持中立，至少保持客觀性? 塑造公平的參與氣氛（駕馭壟斷者）? 重新表述散漫提出的問題和言語? 抓住要點(diǎn)（節(jié)奏、探究、民意測(cè)驗(yàn)，記錄）? 協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn)天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 其它途徑：通告、傳閱、電子郵件、布告欄天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。一個(gè)組織要不要開會(huì)？? 自我激勵(lì)? 樹立目標(biāo)并排除干擾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)? 抵制沖動(dòng)是強(qiáng)化自我激勵(lì)的關(guān)鍵因素天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。挫折是必然的? 某種動(dòng)機(jī)得不到滿足時(shí)出現(xiàn)的心理狀態(tài)，是欲求障礙或者欲求阻止，心理學(xué)上稱為動(dòng)機(jī)受挫，也叫心理挫折。如何擁有好心情168。 如何調(diào)節(jié)自己的情緒168?！跋才还?jié)，生乃不固 ”七情：喜　怒　憂　思　悲　恐　驚168。 文件群體（背景）、教育、經(jīng)驗(yàn)影響感知過程天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 感知：如何看待他人及周圍的世界的態(tài)度和方式。自我概念168。支持型人的特征關(guān)鍵詞? 合作? 友好? 贊同? 耐心? 輕松? 面部表情和藹可親? 頻繁的目光接觸? 說話慢條斯理? 聲音輕柔抑揚(yáng)頓挫? 使用鼓勵(lì)性語言? 辦公室有家人照片天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。有效提問? 開放式問題和封閉式問題優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn)開放式 收集信息全面談話氣氛愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不易控制封閉式 節(jié)省時(shí)間性控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張?zhí)炖洌湓陲L(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。主動(dòng)傾聽的四種方式? 獲取信息式傾聽? 識(shí)別中心思想、尋找支持性材料、預(yù)言要說的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗(yàn)、尋找相似點(diǎn)和區(qū)別、質(zhì)疑? 批判式傾聽? 確定說話者動(dòng)機(jī)、對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問、將事實(shí)從觀點(diǎn)中區(qū)分出來、承認(rèn)自己的偏見、評(píng)價(jià)信息? 感情移入式傾聽? 識(shí)別情感、傾聽敘述、讓對(duì)方找到解決問題的辦法? 享樂式傾聽音樂新聞動(dòng)畫天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。何時(shí)發(fā)送信息時(shí)機(jī)：約見客戶；發(fā)致謝函；發(fā)催款函各在什么什么時(shí)間合適？時(shí)間分配考慮各種信息所占時(shí)間長(zhǎng)短建議 — 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，充分考慮對(duì)方的情緒；天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。主管角色的七大變化 ?從做業(yè)務(wù)到做管理內(nèi)容 ?從野牛型到雁群型實(shí)現(xiàn)方式?從個(gè)性化到組織化工作方式?從守成到變革工作力度?從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)?從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系人際關(guān)系?從指揮到授權(quán)方式下屬 上司同事天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。管理者的角色認(rèn)知天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。中層管理干部技能訓(xùn)練企業(yè)管理知識(shí)之天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。中層管理干部（管理者）的管理輔證P QC DMS生產(chǎn)力 品質(zhì)力交期力成本力