【正文】 尊心的前提下的表達 ?情緒真誠坦率的表達 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 注意點 ? 別折磨別人的記憶 ? 考慮對方作息時間 ? 電話中的非語言溝通 ? 調(diào)整自己再撥打 ? 專心一意、積極回應、適時提問 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? =？ ？ ？ ？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的計劃（議程） ? 涉及哪些議題 ? 每個議題或每次討論的分配時間 ? 各個議題由誰來提出 ? 提前發(fā)放會議議程 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 領導與協(xié)調(diào)技能 ? 觀察人們的一舉一動 ? 保持中立，至少保持客觀性 ? 塑造公平的參與氣氛（駕馭壟斷者） ? 重新表述散漫提出的問題和言語 ? 抓住要點（ 節(jié)奏、探究、民意測驗，記錄 ） ? 協(xié)調(diào)不同觀點 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 四代時間管理概念 備忘錄 時間計劃表 中長期計劃 平衡性計劃 測試 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時間 拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內(nèi)工作 拒絕干擾有助于樹立起權(quán)威的管理者形象 拒絕干擾有助于在組織內(nèi)部形成規(guī)范管理的習慣 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 看 思 寫 聽 辯 察 驗 踐 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第一單元 有效授權(quán) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 五 .高效授權(quán)的主要原則 授權(quán)目的要明確 因事授權(quán) .視能授權(quán) 不能重復授權(quán) 權(quán)與責相對應 逐級授權(quán) 單一隸屬授權(quán) 適度授權(quán) 良好的溝通 充分地信任 有效地控制 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 四種方法 十三 .授權(quán)的四種方法 充分授權(quán) 不充分授權(quán) 彈性授權(quán) 制約授權(quán) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。但頒布后產(chǎn)品質(zhì)量事故依舊不斷，您能解釋嗎？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 激勵運用的注意事項 ? 激勵措施的 依據(jù) ? 激勵措施的基本 要求 ? 激勵措施制訂的程序 ? 激勵實施及持續(xù)改進 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:35:07 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1比不了得就不比，得不到的就不要。 練習： ? 請總結(jié)優(yōu)秀團隊具備的特質(zhì)！ ? 作為管理者您如何將課程中的體驗運用到工作中？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 原則 : ——激勵要漸增 ——程度要適當 . ——激勵要公平 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 馬斯洛的需求理論 生理需求 安全需求 社會需求 自尊需求 自我實現(xiàn) 衣、食、住、行、睡覺、 呼吸等，希望能解決溫飽 不確定感、防護、威脅、危險 等，希望安定、有個家的感覺 歸屬感、愛欲 — 等，希望有情 愛、友誼 自我尊重、自我榮譽、希望得 到別人認可，知道尊重別人 希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我， 發(fā)揮自己的潛能，不受束縛 層次不一定， 并非絕對；忽略了目標，可談性不強 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 下屬 專業(yè)化機構(gòu) 其它對象 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 學會授權(quán)節(jié)省時間 溝通程度 高 高 管理程度 輔導型 指導型 授權(quán)型 命令型 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第四章 提升領導力 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 分門別類管理文件 敢于扔掉廢舊文件 下班收拾辦公桌 不 積壓文件 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 找出最重要的事情 “二八定律 ” －－重要的事情只占 20% 區(qū)分事情重要與否的標準 20080第三講 分清任務輕重緩急 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 Time Management 第三章 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 魚刺圖（要因分析法） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的實質(zhì)和原則 ? 實質(zhì)：溝通（視會議類型而不同） ? 原則： – 會而有議 – 議而有決 – 決而有行 – 行而有果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 公司目前現(xiàn)狀？ ? 會議效果、質(zhì)量如何？ ? 您的建議？ ? NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 電話溝通 電話是組織對外溝通最 重要的工具，熱情禮貌 的電話用語是組織形象 的一部分。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我概念與感知 ? 感知：如何看待他人及周圍的世界的態(tài)度和方式。 自我溝通 成功快樂的起點，就是良好的自我認識；你覺得自己是個有價值的人，結(jié)果你就會變成有價值的人。 與分析型人的溝通技巧 ? 注重細節(jié) ? 遵守時間 ? 盡快切題 ? 邊說邊記、一絲不茍 ? 不要太多眼神交流、避免身體接觸 ? 多用專業(yè)術(shù)語 ? 多列數(shù)據(jù)、多作計劃、使用圖表 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效的肢體語言 有效的肢體語言 有助贏得信任 信任程度決定態(tài)度 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 聆聽的五個層面 大師級 ?設身處地地聽 標準級 ?專注的聽 領導級 ?聽而不聞 ?假裝的聽 聾子級 ?有選擇性聽 學生級 32 Module und Variations_E NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 WHAT確定信息內(nèi)容 語言 +肢體語言信息內(nèi)容會更準確； 信息主題是什么？ 涉及哪些要點？ 采用什么風格和語氣？ 建議 簡潔，強調(diào)并圍繞重點、用熟悉的語言 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第二章 溝通能力 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 角色認知 上司 同事 下屬 結(jié)果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 中層管理干部技能訓練 企業(yè)管理知識之 孫秋明 深圳市南晟德管理顧問有限公司 資深顧問 深圳市清大華晟文化發(fā)展有限公司 技術(shù)總監(jiān) 清華大學繼續(xù)教育學院總裁班招辦 總監(jiān) 深圳市咨詢委員會 培訓師 QSA、 IRCA國際注冊高級主任審核員 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 中層管理干部（管理者）的管理輔證 P Q C D M S 生產(chǎn)力 品質(zhì)力 交期力 成本力 安全力 士氣力 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 作為上司的主管五大角色 5大角色 管理者 領導者 教練 績效伙伴 變革者 下屬 上司 同事 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 HOW選擇有效的發(fā)送信息方式 請考慮以下因素 接收方傾向于什么方式？ 溝通的本質(zhì)是什么？ 哪種方式會收到最迅捷的回應？ 是否保密？ NEW