【正文】 尊心的前提下的表達(dá) ?情緒真誠(chéng)坦率的表達(dá) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 注意點(diǎn) ? 別折磨別人的記憶 ? 考慮對(duì)方作息時(shí)間 ? 電話中的非語(yǔ)言溝通 ? 調(diào)整自己再撥打 ? 專(zhuān)心一意、積極回應(yīng)、適時(shí)提問(wèn) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? =？ ？ ？ ？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的計(jì)劃（議程） ? 涉及哪些議題 ? 每個(gè)議題或每次討論的分配時(shí)間 ? 各個(gè)議題由誰(shuí)來(lái)提出 ? 提前發(fā)放會(huì)議議程 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)技能 ? 觀察人們的一舉一動(dòng) ? 保持中立，至少保持客觀性 ? 塑造公平的參與氣氛（駕馭壟斷者） ? 重新表述散漫提出的問(wèn)題和言語(yǔ) ? 抓住要點(diǎn)（ 節(jié)奏、探究、民意測(cè)驗(yàn)，記錄 ） ? 協(xié)調(diào)不同觀點(diǎn) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 四代時(shí)間管理概念 備忘錄 時(shí)間計(jì)劃表 中長(zhǎng)期計(jì)劃 平衡性計(jì)劃 測(cè)試 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時(shí)間 拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內(nèi)工作 拒絕干擾有助于樹(shù)立起權(quán)威的管理者形象 拒絕干擾有助于在組織內(nèi)部形成規(guī)范管理的習(xí)慣 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 看 思 寫(xiě) 聽(tīng) 辯 察 驗(yàn) 踐 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第一單元 有效授權(quán) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 五 .高效授權(quán)的主要原則 授權(quán)目的要明確 因事授權(quán) .視能授權(quán) 不能重復(fù)授權(quán) 權(quán)與責(zé)相對(duì)應(yīng) 逐級(jí)授權(quán) 單一隸屬授權(quán) 適度授權(quán) 良好的溝通 充分地信任 有效地控制 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 四種方法 十三 .授權(quán)的四種方法 充分授權(quán) 不充分授權(quán) 彈性授權(quán) 制約授權(quán) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。但頒布后產(chǎn)品質(zhì)量事故依舊不斷，您能解釋嗎？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 激勵(lì)運(yùn)用的注意事項(xiàng) ? 激勵(lì)措施的 依據(jù) ? 激勵(lì)措施的基本 要求 ? 激勵(lì)措施制訂的程序 ? 激勵(lì)實(shí)施及持續(xù)改進(jìn) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:35:07 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1比不了得就不比，得不到的就不要。 練習(xí)： ? 請(qǐng)總結(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具備的特質(zhì)！ ? 作為管理者您如何將課程中的體驗(yàn)運(yùn)用到工作中？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 原則 : ——激勵(lì)要漸增 ——程度要適當(dāng) . ——激勵(lì)要公平 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 馬斯洛的需求理論 生理需求 安全需求 社會(huì)需求 自尊需求 自我實(shí)現(xiàn) 衣、食、住、行、睡覺(jué)、 呼吸等，希望能解決溫飽 不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn) 等，希望安定、有個(gè)家的感覺(jué) 歸屬感、愛(ài)欲 — 等，希望有情 愛(ài)、友誼 自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得 到別人認(rèn)可，知道尊重別人 希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我， 發(fā)揮自己的潛能，不受束縛 層次不一定， 并非絕對(duì)；忽略了目標(biāo)，可談性不強(qiáng) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 下屬 專(zhuān)業(yè)化機(jī)構(gòu) 其它對(duì)象 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間 溝通程度 高 高 管理程度 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 授權(quán)型 命令型 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第四章 提升領(lǐng)導(dǎo)力 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 分門(mén)別類(lèi)管理文件 敢于扔掉廢舊文件 下班收拾辦公桌 不 積壓文件 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 找出最重要的事情 “二八定律 ” －－重要的事情只占 20% 區(qū)分事情重要與否的標(biāo)準(zhǔn) 20080第三講 分清任務(wù)輕重緩急 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 Time Management 第三章 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 魚(yú)刺圖（要因分析法） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的實(shí)質(zhì)和原則 ? 實(shí)質(zhì)：溝通（視會(huì)議類(lèi)型而不同） ? 原則： – 會(huì)而有議 – 議而有決 – 決而有行 – 行而有果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 公司目前現(xiàn)狀？ ? 會(huì)議效果、質(zhì)量如何？ ? 您的建議？ ? NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 電話溝通 電話是組織對(duì)外溝通最 重要的工具，熱情禮貌 的電話用語(yǔ)是組織形象 的一部分。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我概念與感知 ? 感知：如何看待他人及周?chē)氖澜绲膽B(tài)度和方式。 自我溝通 成功快樂(lè)的起點(diǎn)，就是良好的自我認(rèn)識(shí)；你覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人，結(jié)果你就會(huì)變成有價(jià)值的人。 與分析型人的溝通技巧 ? 注重細(xì)節(jié) ? 遵守時(shí)間 ? 盡快切題 ? 邊說(shuō)邊記、一絲不茍 ? 不要太多眼神交流、避免身體接觸 ? 多用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 多列數(shù)據(jù)、多作計(jì)劃、使用圖表 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效的肢體語(yǔ)言 有效的肢體語(yǔ)言 有助贏得信任 信任程度決定態(tài)度 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 聆聽(tīng)的五個(gè)層面 大師級(jí) ?設(shè)身處地地聽(tīng) 標(biāo)準(zhǔn)級(jí) ?專(zhuān)注的聽(tīng) 領(lǐng)導(dǎo)級(jí) ?聽(tīng)而不聞 ?假裝的聽(tīng) 聾子級(jí) ?有選擇性聽(tīng) 學(xué)生級(jí) 32 Module und Variations_E NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 WHAT確定信息內(nèi)容 語(yǔ)言 +肢體語(yǔ)言信息內(nèi)容會(huì)更準(zhǔn)確； 信息主題是什么？ 涉及哪些要點(diǎn)？ 采用什么風(fēng)格和語(yǔ)氣？ 建議 簡(jiǎn)潔，強(qiáng)調(diào)并圍繞重點(diǎn)、用熟悉的語(yǔ)言 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第二章 溝通能力 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 角色認(rèn)知 上司 同事 下屬 結(jié)果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 中層管理干部技能訓(xùn)練 企業(yè)管理知識(shí)之 孫秋明 深圳市南晟德管理顧問(wèn)有限公司 資深顧問(wèn) 深圳市清大華晟文化發(fā)展有限公司 技術(shù)總監(jiān) 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班招辦 總監(jiān) 深圳市咨詢(xún)委員會(huì) 培訓(xùn)師 QSA、 IRCA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)主任審核員 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 中層管理干部（管理者）的管理輔證 P Q C D M S 生產(chǎn)力 品質(zhì)力 交期力 成本力 安全力 士氣力 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 作為上司的主管五大角色 5大角色 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 績(jī)效伙伴 變革者 下屬 上司 同事 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 HOW選擇有效的發(fā)送信息方式 請(qǐng)考慮以下因素 接收方傾向于什么方式？ 溝通的本質(zhì)是什么？ 哪種方式會(huì)收到最迅捷的回應(yīng)？ 是否保密？ NEW