【正文】 ? 有效溝通 ? 有效激勵 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 1 3 5 7 步驟 授權準備 確認任務 選擇被授權者 授權發(fā)布 進入工作 監(jiān)察進度 授權控制 驗收與獎懲 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 十二、授權者不應該做的事情 1. 不要威脅下屬 2. 不要擺出恩賜的態(tài)度 3. 不僅給答案，還應示范如何做 4. 不要對問題過于敏感 5. 避免不斷檢查工作進展情況 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。后來結婚了，現(xiàn)在公司需要加班，就他抱怨最多，原因何在？ ? B公司為了鼓勵員工能加強質量意識，推出了一項措施：如何產品合格率能達到 100%，對班組獎勵 1000元。 群體的激勵 ? 經濟性獎酬、社會性獎酬 . (“ 猛虎 ” 、“ 鐵 軍 ” 、 “ 優(yōu)秀共青團支部 ” 等 ) ? 正常作業(yè)獎勵優(yōu)異群體 . ? 在組織中 (社會中認可 )宣傳先進群體 . ? 優(yōu)秀群體更多自主權 . NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/14 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 14日星期二 2023/2/142023/2/142023/2/14 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1行動出成果，工作出財富。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 管理人員的激勵 ? 重點為權力需要 ,企業(yè)處理好集權與分權關系 ? 晉升 ? 培訓 . ? 經濟報酬合理 ? 長期獎勵 ? 特別福利 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 十、把握授權的最佳時機 1. 全部都在處理例行公事或事務性的工作時 2. 有更重要的工作要做，或者發(fā)覺時間明顯不夠用時 3. 在頻繁地被下屬的請示所打擾時 4. 屬因工作閑散而績效低下時 5. 業(yè)務擴展成立新的部門、分公司或兼并其他公司時 6. 時常發(fā)生緊急情況，不能分身處理另一件事情時 7. 主管因獨攬大權而引起上下級關系不相和睦時 8. 下屬不敢決策，公司錯過賺錢或提高公眾形象時 9. 發(fā)生較大流動，由年輕的中層管理者主持各部門、團隊工作時 10. 走進困境，要改變以住決策機制以適應靈活多變的公司環(huán)境時 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 授權不是參與 授權不是棄權 授權不是授責 授權不是代理職務 授權不是工作分工 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 領導藝術和領導科學的辨證關系 ? 領導是一門科學，又是一門藝術 ? 最有效的領導藝術總是建立在領導科學的基礎上的，而領導藝術又是領導科學的源泉 ? 領導科學指導領導藝術，領導藝術豐富領導科學 ? 熟能生巧（領導藝術），巧中有理（領導科學） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第六講 學習的時間管理 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 二、時間管理四象限”定律 重 要 不 重 要 不緊急 緊急 1 3 2 4 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 章節(jié)結構 ? 時間 時間管理 ? 目標 計劃 ? 輕重緩急 ? 怎樣拒絕外界干擾 ? 文件時間管理 ? 學習時間管理 ? 生活時間管理 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 頭腦風暴型會議的程序 ? 用 10分鐘時間收集各種觀點 ? 及時記錄各種觀點 ? 其他人不許進行批評與判斷 ? 與會者可以輪流發(fā)表自己的觀點，也可以自由發(fā)言 ? 可以在別人的觀點的加以補充和發(fā)揮 ? 此階段不允許討論 ? 各種觀點收集完畢，開始小組討論并達成一致解決方案。 會議的分類 出席型會議 （單向溝通） 參與型會議 （雙向溝通） 信息型 動員型 問題解決型 頭腦風暴型 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的作用 ? 是促使各項必要工作得 ? 以有效實施的途徑； ? 是集思廣益，實現(xiàn)決策民主化、科學化的重要工具； ? 增強凝聚力，培養(yǎng)團隊精神； ? 增進了解，發(fā)現(xiàn)人才； ? 突出領導功能，展示領導才華。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 造成挫折的原因 ? 客觀原因： – 組織管理不善、人際關系不協(xié)調 – 天災等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足 ? 主觀原因： – 能力不足、知識欠缺、溝通不良、決策失誤 ? 心理障礙： 將事實上不具備的欲求目標當作自己的眼前應該有有東西加以追求。 ? 感知取決于自我概念； ? 自我概念影響感知； ? 感知過程三步曲： – 挑選信息 – 組織信息 – 理解信息 ? 文件群體（背景）、教育、經驗影響感知過程 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 控制型人的特征關鍵詞 ? 果斷 ? 指揮人 ? 獨立 ? 有能力 ? 熱情 ? 面部表情較少 ? 情感不外露 ? 審慎 ? 有作為 ? 強調效率 ? 有目光接觸 ? 說話快且有說服力 ? 語言直接、目的性強 ? 使用日歷 ? 計劃 ? 缺乏耐心 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 溝通中的五種態(tài)度 ? 強迫性態(tài)度 ? 回避性態(tài)度 ? 遷就性態(tài)度 ? 折衷性態(tài)度 ? 合作性態(tài)度 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 積極聆聽技巧 ? 傾聽回應 ? 提示問題 ? 重復內容 ? 歸納總結 ? 表達感受 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 WHO誰是信息接受者 ? 確定信息接收對象 ? 如何引起接收者的注意 ? 接收者的觀念、文化程度、風俗 ? 接收者的需要 ? 接收者的情緒 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 溝通的目的 建立與維持人與人之間、組織與組織之間的各種關系； 促使組織各種活動的開展及進行，以達到預期的目的； 讓對方了解自己的意圖、感覺或意念； 讓對方同意并接受自己的意見； 讓對方按照自己的意圖去做一些事情或作出適當?shù)幕貞? 維持與對方良好的關系。 作為下屬（ 經營者的代理人 ）的四項職業(yè)準則 站在經營者的角度來考慮問題 完成公司目標同時 實現(xiàn)自身利益最大化 言行代表公司、職位 職權來自上司的任命 體現(xiàn)高層意志 四項職業(yè)準則 下屬 同事 上司 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 G. 執(zhí)行力 I. 目標管理 J. 績效評估 課程結構 我能 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 處人 溝通 組織 領導 培訓 定位 教練技術 溝通技能 構建團隊 激勵下屬 角色認知 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 作為上司的主管 主管角色的七大變化 作為上司的主管五大角色 下屬 上司 同事 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效發(fā)送信息 HOW選擇有效的發(fā)送信息方式 WHEN何時發(fā)送信息 WHAT確定信息內容 WHO誰是信息接受者 WHERE何處發(fā)送信息 WHY為什么要發(fā)信息 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效接收信息之關鍵技巧 練習 A聽力測試 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 正面反饋 ? 負面反饋 ? 建設性反饋 練習 B反饋 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 人際風格與溝通技巧 忠告：物以類聚，人以群體分 兩個風格相似的人 溝通時效果會非常好。 與推銷型人溝通技巧 ? 聲音洪亮 ? 要有配合動作和手勢，且眼神看手勢 ? 從宏觀去看問題 ? 說話要非常直接 ? 由于其不重細節(jié)，最好有個協(xié)議確認以提醒其 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 情緒的自我表達 ?情緒如何恰當?shù)刈晕冶磉_ –社會約定俗成的表情規(guī)則： 縮減、夸張、替代 ?情緒在不傷害別人的自