【正文】 SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 聆聽原則 ? 適應(yīng)講話者風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先理解他人再被他人理解 ? 鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效提問 ? 開放式問題和封閉式問題 優(yōu)勢 風(fēng)險(xiǎn) 開放式 收集信息全面 談話氣氛愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不易控制 封閉式 節(jié)省時(shí)間性 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 支持型人的特征關(guān)鍵詞 ? 合作 ? 友好 ? 贊同 ? 耐心 ? 輕松 ? 面部表情和藹可親 ? 頻繁的目光接觸 ? 說話慢條斯理 ? 聲音輕柔抑揚(yáng)頓挫 ? 使用鼓勵性語言 ? 辦公室有家人照片 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我概念 ? 是指如何看待和感受自已；由反映評價(jià)、社會比較、自我感覺三個(gè)要素組成。 情緒的自我控制 ? 情緒沖動可以引起極端行為 ? 如何調(diào)節(jié)自己的情緒 – 保持一個(gè)冷靜的頭腦 ? 冷處理 ? 要求表現(xiàn)和想像愉快的情景 ? 換位思考 ? 學(xué)會自嘲 ? 擁有一種好的心境： ? 正確評價(jià)自己，保持自我本色 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何面對挫折 ? 自我安慰法 ? 自我渲泄法 ? 積極轉(zhuǎn)移法 ? 靈活權(quán)變法 ? 心理豐富法 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 轉(zhuǎn)接電話注意點(diǎn) ? 確認(rèn)電話信息，做好電話記錄 ? 轉(zhuǎn)接電話要遮住話筒 ? 慎重選擇理由 ? 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的收益 ? 您參加此次會議獲得了什么？ ? 其它與會者又獲得了什么？ ? 組織獲得了什么或創(chuàng)造出了什么？ ? 會議的預(yù)期成果是否令您滿意？ ? 收益 〉 成本 OR 收益 〈 成本 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 議程樣本 時(shí)間 議題 方式 提出者 成果 1： 15— 2： 00 市場營銷計(jì)劃 討論 2： 00— 2： 15 六月份經(jīng)營成果 發(fā)言 DDWong 2： 15— 2： 25 休息 2： 25— 3： 00 廣告活動 頭腦風(fēng)暴討論 制定新計(jì)劃 3： 00— 3： 10 配送措施 討論 決定誰做什么事 3： 10— 3： 20 會議結(jié)束 簽名 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 引導(dǎo)會議走向尾聲 ? 我們涉及了哪些要點(diǎn)？（與會者談心得體會） ? 我們確定了哪些任務(wù)？（明確內(nèi)容、責(zé)任人、截止日期） ? 總的來說我們實(shí)現(xiàn)了什么？（回應(yīng)會議的目的） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第二講 目標(biāo) 計(jì)劃 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 用制度拒絕干擾 不要使用“擋箭牌” 拒絕時(shí)保持和 顔 悅色或夾帶贊賞 拒絕的態(tài)度要堅(jiān)決果斷 在拒絕中爭取主動的地位 拒絕時(shí)要避免爭吵 拒絕時(shí)要堅(jiān)持“對事不對人” 拒絕后附帶提出建設(shè)性的意見 拒絕不可由第三方 轉(zhuǎn)達(dá) 可以安排專人進(jìn)行拒絕 拒絕前要傾聽對方 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第七講 生活的時(shí)間管理 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 信任與授權(quán) ? 信任是合作的基礎(chǔ) ? 信任從何而來 ? 如何增強(qiáng)信任度 ? 信任故事 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 領(lǐng) 授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài) 授權(quán)者要明白授權(quán)的重要性 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造授權(quán)的氣氛 做到自上而下、協(xié)調(diào)一致地授權(quán) 要采取公開方式授權(quán)的事項(xiàng) 明確被授權(quán)者的權(quán)限與范圍 授權(quán)者應(yīng)了解被授權(quán)者的能力 授權(quán)者要在授權(quán)后訓(xùn)導(dǎo)被授權(quán)者 讓被授權(quán)者明白該達(dá)成的結(jié)果 確定績效評估的標(biāo)準(zhǔn) 給予下屬決策的充分權(quán)力 授權(quán)者應(yīng)當(dāng)給予適時(shí)的幫助 建立授權(quán)的反饋機(jī)制 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第二單元有效激勵 ——是人就需要被肯定 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 過程型激勵 ? —— 期望理論 —— 公平理論 自己的回報(bào) 別人的回報(bào) 自己的付出 別人的付出 與 $ $ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 贊美與批評 ? 贊美的作用 ? 贊美的技巧 – 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 – 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 – 注意贊美的場合 – 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:35:07 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 第五章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 普通職員的激勵 ? 方式： ——經(jīng)濟(jì)激勵：金錢 、 員工持股 ——非經(jīng)濟(jì)激勵：認(rèn)可與贊賞 、 帶薪休假 、 享有一定自由 、 提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會等等 。 激勵的類型 ? 內(nèi)容型激勵 ? 過程型激勵 ? 行為修正型激勵 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 兩個(gè)環(huán)節(jié)最重要 一是授權(quán)對象的選擇 二是授權(quán)后的實(shí)施 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 一、 授權(quán)的概念 授權(quán)是什么 授權(quán)是上級委派給下級一定的權(quán)力 授權(quán)的主要特征是允許下屬自行決策 授權(quán)通過權(quán)力的轉(zhuǎn)移 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 4 3 二 .休息時(shí)間的時(shí)間管理 別把工作帶回家 休息期間的交際與應(yīng)酬 利用好午休時(shí)間 購物時(shí)間的管理 休假期間的時(shí)間管理 1 2 5 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 職業(yè)管理必備的文件處理技能 商業(yè)機(jī)構(gòu)文件處理的程序 對收文的處理 對請示件的處理 對發(fā)文的處理 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 二、科學(xué)計(jì)劃 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會議的評價(jià)與改善 序列 評估內(nèi)容 通常 有時(shí) 很少 1 會議按時(shí)召開 1 2 3 2 會議遵循議程 1 2 3 3 每個(gè)人都遵從會議制度 1 2 3 4 每個(gè)人都做了會前準(zhǔn)備 1 2 3 5 每個(gè)人都參與了會議 1 2 3 6 溝通是得體和有建設(shè)性的 1 2 3 7 會議遵循既定的問題解決程序 1 2 3 8 會議完成了既定的目標(biāo) 1 2 3 9 后續(xù)措施按時(shí)履行及匯報(bào) 1 2 3 10 會議的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)是有效的 1 2 3 11 會議按時(shí)結(jié)束 1 2 3 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 把握會議進(jìn)程 ? 按時(shí)開始 ? 遵循議程 ? 休息后馬上回來 ? 保證會議有條不紊的一般程序（問題解決型會議） – 界定需要解決的問題 – 對該問題進(jìn)行會診（魚刺圖） – 探討可行性方案 – 確定最終解決方案 ? 把握結(jié)束時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 其它途徑：通告、傳閱、電子郵件、布告欄 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 一個(gè)組織要不要開會？ ? 會議是一個(gè)有組織、有目的、有計(jì)劃、有針對性主題的溝通過程。 自我激勵