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正文內(nèi)容

中層管理干部技能特別訓(xùn)練(專業(yè)版)

  

【正文】 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:35:07 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 —— 強(qiáng)化(正強(qiáng)化,負(fù)強(qiáng)化) —— 弱化(懲罰,自然消退) —— 殺雞儆猴 修正型激勵(lì) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 美國(guó)管理學(xué)家杜拉克對(duì)授權(quán)提出的 10個(gè)授權(quán)基本要領(lǐng) 1. 管理者對(duì)部屬可能犯錯(cuò)應(yīng)有心理準(zhǔn)備并應(yīng)接受 2. 授權(quán)后應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效,不能計(jì)較執(zhí)行工作的手法 3. 授權(quán)應(yīng)公開(kāi)進(jìn)行 4. 不應(yīng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作,而主要是那些費(fèi)心思、費(fèi)時(shí)間的工作 5. 管理者應(yīng)支持被授權(quán)者所制定的措施,并為其承擔(dān)必要的責(zé)任 6. 管理者切忌從事重復(fù)的授權(quán) 7. 管理者應(yīng)由簡(jiǎn)而繁,循序漸進(jìn)地從事授權(quán) 8. 當(dāng)被授權(quán)者發(fā)生疑問(wèn)時(shí),管理者應(yīng)幫他尋找解決方法 9. 管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者未做妥工作之前將工作收回 10. 管理者在授權(quán)后應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行追蹤 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 一 .日常家庭生活時(shí)間管理 用愉快的音樂(lè)叫醒自己 早晨點(diǎn)滴時(shí)間跟孩子聯(lián)絡(luò)感情 吃飯時(shí)間的管理 衣裝時(shí)間管理 身邊物品的管理法 家務(wù)勞動(dòng)的時(shí)間管理 看電視時(shí)間的管理 就寢時(shí)間的管理 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 制訂目標(biāo) 人不能失去目標(biāo) 目標(biāo)的種類 正確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 做一個(gè)目標(biāo)指向的人 為什么人們不喜歡制定目標(biāo) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 會(huì)議與會(huì)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)人 ? 會(huì)議主持人 ? 發(fā)言人 ? 記時(shí)員 ? 記錄員 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 有效籌劃和召開(kāi)會(huì)議 南 晟 德 顧 問(wèn) 機(jī) 構(gòu) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 如何擁有好心情 ?對(duì)自己的期盼值不要太大 ?干自己的事別寄希望于別人 ?助人為樂(lè) ?專心致志 ?善于做出讓步 ?善于調(diào)節(jié) ?找人傾吐煩惱 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 與支持型人溝通技巧 ? 自重雙方良好關(guān)系,不注重結(jié)果; ? 贊賞其照片 ? 時(shí)刻充滿微笑 ? 說(shuō)話要慢、抑揚(yáng)頓挫多鼓勵(lì)并征求意見(jiàn) ? 頻繁的目光接觸 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 主題式問(wèn)題; ? 擴(kuò)展式問(wèn)題; ? 征求意見(jiàn)式問(wèn)題; ? 設(shè)想式問(wèn)題; ? 重復(fù)性問(wèn)題; ? 驗(yàn)證性問(wèn)題 。 HOW選擇有效的發(fā)送信息方式 幾種常用溝通方式優(yōu)勢(shì)和不足比較 方 式 優(yōu) 勢(shì) 不足 電話 速度快、及時(shí)回饋有助決策 信息量少可能會(huì)不準(zhǔn)確 Email 信息量大且準(zhǔn)確 不能很好作思想和情感的交流 開(kāi)會(huì) 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用有利于決策 成本高 面談 信息全面及時(shí)反饋 耽誤時(shí)間、不方便 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 你的對(duì)手在學(xué)習(xí)和進(jìn)步! 你在做什么? 激勵(lì)告示: 普通職員 主管 經(jīng)理 GM 20 30 40 50 35 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 第一章 管理者的角色認(rèn)知 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 WHEN何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)機(jī): 約見(jiàn)客戶;發(fā)致謝函;發(fā)催款函各在什么什么時(shí)間合適? 時(shí)間分配 考慮各種信息所占時(shí)間長(zhǎng)短 建議 — 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間,充分考慮對(duì)方的情緒; NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 練習(xí) C問(wèn)題 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 忠告 ?不要給任何人貼上標(biāo)簽 ?要有發(fā)展的眼光看人 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 挫折是必然的 ? 某種動(dòng)機(jī)得不到滿足時(shí)出現(xiàn)的心理狀態(tài),是欲求障礙或者欲求阻止,心理學(xué)上稱為動(dòng)機(jī)受挫 ,也叫 心理挫折 。 一個(gè)組織要不要開(kāi)會(huì)? ? 會(huì)議是一個(gè)有組織、有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性主題的溝通過(guò)程。 把握會(huì)議進(jìn)程 ? 按時(shí)開(kāi)始 ? 遵循議程 ? 休息后馬上回來(lái) ? 保證會(huì)議有條不紊的一般程序(問(wèn)題解決型會(huì)議) – 界定需要解決的問(wèn)題 – 對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診(魚刺圖) – 探討可行性方案 – 確定最終解決方案 ? 把握結(jié)束時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 二、科學(xué)計(jì)劃 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 4 3 二 .休息時(shí)間的時(shí)間管理 別把工作帶回家 休息期間的交際與應(yīng)酬 利用好午休時(shí)間 購(gòu)物時(shí)間的管理 休假期間的時(shí)間管理 1 2 5 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 兩個(gè)環(huán)節(jié)最重要 一是授權(quán)對(duì)象的選擇 二是授權(quán)后的實(shí)施 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 普通職員的激勵(lì) ? 方式: ——經(jīng)濟(jì)激勵(lì):金錢 、 員工持股 ——非經(jīng)濟(jì)激勵(lì):認(rèn)可與贊賞 、 帶薪休假 、 享有一定自由 、 提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)等等 。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1故人江海別,幾度隔山川。 過(guò)程型激勵(lì) ? —— 期望理論 —— 公平理論 自己的回報(bào) 別人的回報(bào) 自己的付出 別人的付出 與 $ $ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 領(lǐng) 授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài) 授權(quán)者要明白授權(quán)的重要性 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造授權(quán)的氣氛 做到自上而下、協(xié)調(diào)一致地授權(quán) 要采取公開(kāi)方式授權(quán)的事項(xiàng) 明確被授權(quán)者的權(quán)限與范圍 授權(quán)者應(yīng)了解被授權(quán)者的能力 授權(quán)者要在授權(quán)后訓(xùn)導(dǎo)被授權(quán)者 讓被授權(quán)者明白該達(dá)成的結(jié)果 確定績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 給予下屬?zèng)Q策的充分權(quán)力 授權(quán)者應(yīng)當(dāng)給予適時(shí)的幫助 建立授權(quán)的反饋機(jī)制 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 第七講 生活的時(shí)間管理 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 第二講 目標(biāo) 計(jì)劃 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 議程樣本 時(shí)間 議題 方式 提出者 成果 1: 15— 2: 00 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 討論 2: 00— 2: 15 六月份經(jīng)營(yíng)成果 發(fā)言 DDWong 2: 15— 2: 25 休息 2: 25— 3: 00 廣告活動(dòng) 頭腦風(fēng)暴討論 制定新計(jì)劃 3: 00— 3: 10 配送措施 討論 決定誰(shuí)做什么事 3: 10— 3: 20 會(huì)議結(jié)束 簽名 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 轉(zhuǎn)接電話注意點(diǎn) ? 確認(rèn)電話信息,做好電話記錄 ? 轉(zhuǎn)接電話要遮住話筒 ? 慎重選擇理由 ? 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 情緒的自我控制 ? 情緒沖動(dòng)可以引起極端行為 ? 如何調(diào)節(jié)自己的情緒 – 保持一個(gè)冷靜的頭腦 ? 冷處理 ? 要求表現(xiàn)和想像愉快的情景 ? 換位思考 ? 學(xué)會(huì)自嘲 ? 擁有一種好的心境: ? 正確評(píng)價(jià)自己,保持自我本色 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 支持型人的特征關(guān)鍵詞 ? 合作 ? 友好 ? 贊同 ? 耐心 ? 輕松 ? 面部表情和藹可親 ? 頻繁的目光接觸 ? 說(shuō)話慢條斯理 ? 聲音輕柔抑揚(yáng)頓挫 ? 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 ? 辦公室有家人照片 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 有效提問(wèn) ? 開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 開(kāi)放式 收集信息全面 談話氣氛愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不易控制 封閉式 節(jié)省時(shí)間性 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 HOW選擇有效的發(fā)送信息方式 請(qǐng)考慮以下因素 接收方傾向于什么方式? 溝通的本質(zhì)是什么? 哪種方式會(huì)收到最迅捷的回應(yīng)? 是否保密? NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷,冷在風(fēng)里;人窮,窮在志上;企業(yè)苦,苦在觀念上。 中層管理干部(管理者)的管理輔證
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