【正文】 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 5:35:07 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/142023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 —— 強(qiáng)化（正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化） —— 弱化（懲罰，自然消退） —— 殺雞儆猴 修正型激勵(lì) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 美國(guó)管理學(xué)家杜拉克對(duì)授權(quán)提出的 10個(gè)授權(quán)基本要領(lǐng) 1. 管理者對(duì)部屬可能犯錯(cuò)應(yīng)有心理準(zhǔn)備并應(yīng)接受 2. 授權(quán)后應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效，不能計(jì)較執(zhí)行工作的手法 3. 授權(quán)應(yīng)公開(kāi)進(jìn)行 4. 不應(yīng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作，而主要是那些費(fèi)心思、費(fèi)時(shí)間的工作 5. 管理者應(yīng)支持被授權(quán)者所制定的措施，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任 6. 管理者切忌從事重復(fù)的授權(quán) 7. 管理者應(yīng)由簡(jiǎn)而繁，循序漸進(jìn)地從事授權(quán) 8. 當(dāng)被授權(quán)者發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，管理者應(yīng)幫他尋找解決方法 9. 管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者未做妥工作之前將工作收回 10. 管理者在授權(quán)后應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行追蹤 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 一 .日常家庭生活時(shí)間管理 用愉快的音樂(lè)叫醒自己 早晨點(diǎn)滴時(shí)間跟孩子聯(lián)絡(luò)感情 吃飯時(shí)間的管理 衣裝時(shí)間管理 身邊物品的管理法 家務(wù)勞動(dòng)的時(shí)間管理 看電視時(shí)間的管理 就寢時(shí)間的管理 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 制訂目標(biāo) 人不能失去目標(biāo) 目標(biāo)的種類 正確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 做一個(gè)目標(biāo)指向的人 為什么人們不喜歡制定目標(biāo) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議與會(huì)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)人 ? 會(huì)議主持人 ? 發(fā)言人 ? 記時(shí)員 ? 記錄員 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效籌劃和召開(kāi)會(huì)議 南 晟 德 顧 問(wèn) 機(jī) 構(gòu) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何擁有好心情 ?對(duì)自己的期盼值不要太大 ?干自己的事別寄希望于別人 ?助人為樂(lè) ?專心致志 ?善于做出讓步 ?善于調(diào)節(jié) ?找人傾吐煩惱 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 與支持型人溝通技巧 ? 自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果； ? 贊賞其照片 ? 時(shí)刻充滿微笑 ? 說(shuō)話要慢、抑揚(yáng)頓挫多鼓勵(lì)并征求意見(jiàn) ? 頻繁的目光接觸 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 主題式問(wèn)題； ? 擴(kuò)展式問(wèn)題； ? 征求意見(jiàn)式問(wèn)題； ? 設(shè)想式問(wèn)題； ? 重復(fù)性問(wèn)題； ? 驗(yàn)證性問(wèn)題 。 HOW選擇有效的發(fā)送信息方式 幾種常用溝通方式優(yōu)勢(shì)和不足比較 方 式 優(yōu) 勢(shì) 不足 電話 速度快、及時(shí)回饋有助決策 信息量少可能會(huì)不準(zhǔn)確 Email 信息量大且準(zhǔn)確 不能很好作思想和情感的交流 開(kāi)會(huì) 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用有利于決策 成本高 面談 信息全面及時(shí)反饋 耽誤時(shí)間、不方便 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 你的對(duì)手在學(xué)習(xí)和進(jìn)步！ 你在做什么？ 激勵(lì)告示： 普通職員 主管 經(jīng)理 GM 20 30 40 50 35 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第一章 管理者的角色認(rèn)知 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 WHEN何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)機(jī)： 約見(jiàn)客戶；發(fā)致謝函；發(fā)催款函各在什么什么時(shí)間合適？ 時(shí)間分配 考慮各種信息所占時(shí)間長(zhǎng)短 建議 — 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，充分考慮對(duì)方的情緒； NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 練習(xí) C問(wèn)題 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 忠告 ?不要給任何人貼上標(biāo)簽 ?要有發(fā)展的眼光看人 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 挫折是必然的 ? 某種動(dòng)機(jī)得不到滿足時(shí)出現(xiàn)的心理狀態(tài)，是欲求障礙或者欲求阻止，心理學(xué)上稱為動(dòng)機(jī)受挫 ，也叫 心理挫折 。 一個(gè)組織要不要開(kāi)會(huì)？ ? 會(huì)議是一個(gè)有組織、有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性主題的溝通過(guò)程。 把握會(huì)議進(jìn)程 ? 按時(shí)開(kāi)始 ? 遵循議程 ? 休息后馬上回來(lái) ? 保證會(huì)議有條不紊的一般程序（問(wèn)題解決型會(huì)議） – 界定需要解決的問(wèn)題 – 對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診（魚刺圖） – 探討可行性方案 – 確定最終解決方案 ? 把握結(jié)束時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 二、科學(xué)計(jì)劃 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 4 3 二 .休息時(shí)間的時(shí)間管理 別把工作帶回家 休息期間的交際與應(yīng)酬 利用好午休時(shí)間 購(gòu)物時(shí)間的管理 休假期間的時(shí)間管理 1 2 5 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 兩個(gè)環(huán)節(jié)最重要 一是授權(quán)對(duì)象的選擇 二是授權(quán)后的實(shí)施 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 普通職員的激勵(lì) ? 方式： ——經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：金錢 、 員工持股 ——非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：認(rèn)可與贊賞 、 帶薪休假 、 享有一定自由 、 提供個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)等等 。 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/142023/2/14Tuesday, February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/142023/2/142023/2/14Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 過(guò)程型激勵(lì) ? —— 期望理論 —— 公平理論 自己的回報(bào) 別人的回報(bào) 自己的付出 別人的付出 與 $ $ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 領(lǐng) 授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài) 授權(quán)者要明白授權(quán)的重要性 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造授權(quán)的氣氛 做到自上而下、協(xié)調(diào)一致地授權(quán) 要采取公開(kāi)方式授權(quán)的事項(xiàng) 明確被授權(quán)者的權(quán)限與范圍 授權(quán)者應(yīng)了解被授權(quán)者的能力 授權(quán)者要在授權(quán)后訓(xùn)導(dǎo)被授權(quán)者 讓被授權(quán)者明白該達(dá)成的結(jié)果 確定績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 給予下屬?zèng)Q策的充分權(quán)力 授權(quán)者應(yīng)當(dāng)給予適時(shí)的幫助 建立授權(quán)的反饋機(jī)制 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第七講 生活的時(shí)間管理 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第二講 目標(biāo) 計(jì)劃 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 議程樣本 時(shí)間 議題 方式 提出者 成果 1： 15— 2： 00 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 討論 2： 00— 2： 15 六月份經(jīng)營(yíng)成果 發(fā)言 DDWong 2： 15— 2： 25 休息 2： 25— 3： 00 廣告活動(dòng) 頭腦風(fēng)暴討論 制定新計(jì)劃 3： 00— 3： 10 配送措施 討論 決定誰(shuí)做什么事 3： 10— 3： 20 會(huì)議結(jié)束 簽名 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 轉(zhuǎn)接電話注意點(diǎn) ? 確認(rèn)電話信息，做好電話記錄 ? 轉(zhuǎn)接電話要遮住話筒 ? 慎重選擇理由 ? 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 情緒的自我控制 ? 情緒沖動(dòng)可以引起極端行為 ? 如何調(diào)節(jié)自己的情緒 – 保持一個(gè)冷靜的頭腦 ? 冷處理 ? 要求表現(xiàn)和想像愉快的情景 ? 換位思考 ? 學(xué)會(huì)自嘲 ? 擁有一種好的心境： ? 正確評(píng)價(jià)自己，保持自我本色 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 支持型人的特征關(guān)鍵詞 ? 合作 ? 友好 ? 贊同 ? 耐心 ? 輕松 ? 面部表情和藹可親 ? 頻繁的目光接觸 ? 說(shuō)話慢條斯理 ? 聲音輕柔抑揚(yáng)頓挫 ? 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 ? 辦公室有家人照片 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效提問(wèn) ? 開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 開(kāi)放式 收集信息全面 談話氣氛愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不易控制 封閉式 節(jié)省時(shí)間性 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 HOW選擇有效的發(fā)送信息方式 請(qǐng)考慮以下因素 接收方傾向于什么方式？ 溝通的本質(zhì)是什么？ 哪種方式會(huì)收到最迅捷的回應(yīng)？ 是否保密？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 中層管理干部（管理者）的管理輔證