醫(yī)院中層管理干部管理技能與角色扮演培訓(xùn)課件(存儲版)
【正文】 該利物用物，而不被物所用 貞者，事之干也 內(nèi)在堅貞，意志堅定，而后做事 思考： 工作帶給我薪水以外的東西是什么？ 伏爾泰曾說過 :“工作可以阻止三大壞處 :無聊，邪惡及欲求。勤奮既能創(chuàng)造財富，又能帶來快樂，這樣兩全其美的事情，我們?yōu)槭裁催€不時刻提醒自己勤奮起來。 有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。 主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計劃、設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果，而達到有序一致的狀態(tài)。 7 醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團隊的戰(zhàn)斗力。（團隊角色訓(xùn)練） 有明確的目標(biāo)，且每一個成員都有一個明確 的目標(biāo) 團隊成員具有清晰的角色定位并能分工合作 具有極強的凝聚力和向心力 擁有良好的團隊氣氛 團隊成員能夠主動學(xué)習(xí) 培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀(jì)律 溝通與協(xié)調(diào) 高度的責(zé)任感和相互信任 能力互補和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán) 管理人員考核因素 忠誠度（對醫(yī)院聲譽的珍惜與維護程度）。 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太計較小事。 6 要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個科室或者某一個員工的院領(lǐng)導(dǎo)。 8 容易生氣，又過于重情。也就是說，在對待執(zhí)行的問題上，既要不講條件地堅決服從，又要結(jié)合實際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一種完美的執(zhí)行。 ? （醫(yī)院人事制度改革） ? 怎樣干？作為組織，不僅僅要建立完善的規(guī)章 ? 制度，而且還應(yīng)該出臺規(guī)范的“操作手冊”和“實施 ? 指導(dǎo)路徑”。因為如果沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法實現(xiàn)其預(yù)期效果！ ? 理念是支撐一個人達到新境界的基礎(chǔ)，現(xiàn)代 ? 醫(yī)院管理理念不應(yīng)該停留在觀念層，應(yīng)該深化到 ? 醫(yī)院的制度和行為當(dāng)中去。 以達到工作流程和服務(wù) 效能的最優(yōu)化。 指令是否明確，關(guān)系到執(zhí)行是否正確，是否 有偏差。 管理制度是實體法，流程就是程序法。優(yōu)秀而獨特的醫(yī)院文化，是醫(yī)院不斷發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。 正確定位監(jiān)督者與執(zhí)行者 ★ 院長 主管院長 部門主管 執(zhí)行者 受益者 . ★ 病區(qū)主任 上級醫(yī)生 管床醫(yī)生 病人 ★ 護士長 護士組長 護士 病人 倡導(dǎo) : 授權(quán)人與被授權(quán)人責(zé)任共擔(dān)的管理原則 ? 管理者不能長抓不懈 ? 忽略了表率作用 ? 制度朝令夕改 ,令員工無所適從 ? 制度不和情理 ,妨礙執(zhí)行 誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效 益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，醫(yī)院文化是一種力量 ! 隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，它對醫(yī)院的興衰將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。 只要通過醫(yī)院制度對員工的不斷管理、 激勵和約束，使每位員工把執(zhí)行制度和流 程逐漸成為一種習(xí)慣，最終形成一種優(yōu)秀 的醫(yī)院文化，那么，自然就會提高執(zhí)行力。 對于決定的事情，一定要制訂詳細的時間 表，明確規(guī)定各階段開始和完成的時間，才能 有效防止消極的拖延和推遲。 在服務(wù)意識改變 的同時，我們將結(jié)合 醫(yī)院實際狀況制定出 規(guī)范的、切實可行的工作服務(wù) 流程。 ? 從國人九大劣根之一的執(zhí)行力薄弱到西方國 ? 家對大陸的評判；從自身查找執(zhí)行力的不足到解 ? 析軍隊管理，向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力；結(jié)合現(xiàn)代人 ? 力資源管理的四項基本原則。 ? 該誰干？這是組織管理中的首要問題。其實這只是表明對執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要前提條件。 6 只認(rèn)可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點明顯的人身上尋找優(yōu)點。 4 不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。 職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特長）。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。 5 不重視或者說有的純粹不懂管理人才的培養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務(wù)科室的管理人才，要想做到從業(yè)務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任相當(dāng)困難，最后只能是“矮子里撥將軍”，選一個相比較各方面都不錯的人了事。 中層管理者的角色功能三：上司 科主任角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理； 2. 在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在 目 標(biāo) 上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 管理能力 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 認(rèn)真第一，聰明第二 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 勝利第一，理由第二 ? 人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等
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