醫(yī)院中層管理干部管理技能與角色扮演培訓(xùn)課件-展示頁
2025-01-05 05:07本頁面
【正文】 假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？ ?把被改變變成改變：獎罰的由來 要使一個決策真正實(shí)施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標(biāo)假定 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 對待目標(biāo)態(tài)度 以個人的態(tài)度對待目標(biāo) 以非個人的態(tài)度對待目標(biāo) 冒險性傾向 傾向于冒險，當(dāng)機(jī)遇和獎勵很高時尤其如此 傾向于把工作視為可以達(dá)到的過程 關(guān)注點(diǎn) 關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系 喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為。 重要 緊急 不緊急 不重要 管理危機(jī) 有限期的任務(wù) 安全事故 投訴 醫(yī)院戰(zhàn)略 建立關(guān)系 人才培養(yǎng) 真正的創(chuàng)新 不速之客 一些會議 一些報告 接電話 看報紙 閑聊、賭博 艷照門 看肥皂劇 時間分配 第一責(zé)任是管好自己 用 40%的時間與精力 第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通 用 15%的時間與精力 第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào) 用 15%的時間與精力 第四責(zé)任是管好下屬 用 30%的時間與精力 幽默感 評 檢查 潛能 定 方向 測 發(fā)現(xiàn) 發(fā) 發(fā)展 學(xué) 強(qiáng)化 干 實(shí)踐 生涯開發(fā) 生涯管理 剝奪 厭倦 快樂 重負(fù) 負(fù)擔(dān) 表現(xiàn) 要求 威脅 ?作為下屬的角色 —— 職務(wù)代理人 ?作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 ?作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位 準(zhǔn)則一 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 準(zhǔn)則二 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位） 服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯） 職業(yè) 準(zhǔn)則 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 作為下屬科室?guī)ь^人常見的角色錯位 錯位一：民意代表 錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的） 錯位三：向上錯位 錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持） 我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)和上級的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo) 中層管理者的角色功能二：同事 良好的客戶服務(wù)的特征是： 充分了解客戶的需求 及時、周到 讓客戶滿意 您是我的 客戶！ 不能把對方看成客戶的原因分析 1. 外部客戶是我們的“衣食父母”“上帝”，得罪不起。 忙 人 的 告 白 時間矩陣圖 Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅰ 重要：你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標(biāo)有意義的活動。 有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。 當(dāng)你覺得人生很糟，就再看一遍吧 ! 思考： 我在團(tuán)隊(duì)中存在的價值是什么？ 在單位時間內(nèi)比以前做更多的事 ! 充分的利用時間產(chǎn)生最大的價值 ! 因?yàn)槲覀儾恢? 究竟什么對我們最重要， 所以每件事好像都很重要。 一天結(jié)束時感到疲勞和肌肉酸痛， 因?yàn)槟潜硎疚矣衅疵ぷ鞯哪芰Α? 衣服越來越緊，那表示我吃得很好。勤奮既能創(chuàng)造財富，又能帶來快樂，這樣兩全其美的事情，我們?yōu)槭裁催€不時刻提醒自己勤奮起來。把自己想要實(shí)現(xiàn)的理想付諸于實(shí)際行動上，不要只說不動。而空虛的人，其心靈是空蕩蕩的，四門大開，不滿、優(yōu)傷、厭倦等各種負(fù)面情緒，就會乘虛而人，侵占整個心靈，揮之不去。有誰見過一個精力旺盛、生活充實(shí)的人，會苦惱不堪、可憐巴巴呢 ?英勇無敵，對勝利充滿渴望的士兵是不會在乎一個小傷的。 主 講 : 丁廣亮 課程總目標(biāo) 培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠： ? 理解醫(yī)院有效執(zhí)行力 ? 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的干部； ? 清晰明白作為干部在醫(yī)院中的角色； ? 增強(qiáng)工作中的管理溝通語言； ? 掌握提升自己執(zhí)行力的方法； ? 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； ? 提高工作中的執(zhí)行效率與效能； ? 建立高績效的、有思維、有導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì) …… 管理是什么？ 管理就是 運(yùn)用手中的資源 去達(dá)到目標(biāo) 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人 財 物 技 訊 時 愿景、使命、文化 發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營 管理 市 場 營 銷 資 產(chǎn) 經(jīng) 營 資 本 經(jīng) 營 財 務(wù) 管 理 信 息 管 理 公 眾 關(guān) 系 人 力 資 源 醫(yī) 療 管 理 后 勤 管 理 文 化 管 理 管理流程 服務(wù)流程 能力強(qiáng) ≠績效高 人均生產(chǎn)率低 角色錯位 技術(shù)精 ≠管理強(qiáng) 同樣的錯誤反復(fù)出現(xiàn) 醫(yī)院問題 … 能人型管理 制度型管理 文化型管理 小型醫(yī)
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