醫(yī)院中層管理干部管理技能與角色扮演培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-17 05:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 乏作為一名醫(yī)院管理人員應有的思維模式和職業(yè)精神。 2 在計劃經(jīng)濟時代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍缺乏經(jīng)營意識的情況下，當然不會重視管理，更不會重視管理人才的培養(yǎng)，因此，直到今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn)有的管理人員得不到應有的認可，另一方面又急需大批管理精英進入醫(yī)院。 3 醫(yī)院管理干部大多是在計劃經(jīng)濟體制背景下提拔上來的，他們普遍缺乏市場意識和競爭意識，有的甚至有得過且過的思想，院領導即使有改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善的管理方案，也不能保證 90%以上的任務得到落實，有的甚至在落實中走了樣。有的院領導在沒有解決中層干部是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決應該怎么做的問題，其效果可想而知。 4 醫(yī)院過分強調(diào)中層管理干部的責任心，不注重管理流程的設計和規(guī)范化，同時還缺少必要的激勵機制，導致了管理效率的低下。 5 不重視或者說有的純粹不懂管理人才的培養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務科室的管理人才，要想做到從業(yè)務精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任相當困難，最后只能是“矮子里撥將軍”，選一個相比較各方面都不錯的人了事。 6 缺乏一套科學的對中層管理干部進行業(yè)績評價的指標體系，既不利于中層管理干部的成長，也不能讓業(yè)務人員服氣。 7 醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權力又極其有限，因此很難提高團隊的戰(zhàn)斗力。 8 未來醫(yī)院的競爭，主要是創(chuàng)新能力的競爭，這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當技術和設備不在成為短缺資源時，醫(yī)院之間的競爭將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競爭上，進而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競爭上，其實質(zhì)將是醫(yī)院院長之間綜合素質(zhì)和能力的較量。 知 識 背景 經(jīng)歷 經(jīng)驗 能 力 素 質(zhì) 心智（心態(tài)） 順位 初級管理人員 中級管理人員 高級管理人員 1 業(yè)務技能 領導統(tǒng)御力 領導統(tǒng)御力 2 統(tǒng)御力 策劃能力 眼光（遠見） 3 行動力 業(yè)務技能 談判力 4 策劃能力 談判能力 領導魅力 5 策劃能力 眼光（遠見） 策劃能力 順位 初級管理人員 中級管理人員 高級管理人員 6 培養(yǎng)下屬能力 判斷力 決策力 7 創(chuàng)造力 創(chuàng)造力 創(chuàng)造力 8 理解、判斷力 行動力 管理技能 9 管理實踐能力 協(xié)調(diào)能力 變革能力 10 解決問題能力 領導魅力 判斷力 高層管理 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標 2 推動醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關系 5 確定醫(yī)院組織架構 6 保證高層次人才的供給與效用 關注焦點：醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展 （戰(zhàn)略規(guī)劃） 職能部門 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標 2 制定并高效實施各項計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個領域客戶的關系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關注焦點：工作計劃 地位認同 團隊建設 （目標計劃） 業(yè)務科室 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標并組織 實施。 2 維持本科室各項業(yè)務的正常開展。 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效 益與效率。 4 獎懲與激勵員工。 5 維持與客戶的良好關系。 關注焦點：落實任務 信息反饋 實施激勵 （計劃實現(xiàn)） 領導者 — 管理事務 執(zhí)行者 — 貫徹指令 聯(lián)絡者 — 上傳下達 傾聽者 — 觀察傾聽 信息員 — 篩選取舍 教練員 — 輔導成長 變革者 — 變化創(chuàng)新 調(diào)解員 — 處理糾紛 談判者 — 討價還價 發(fā)言人 — 發(fā)布信息 執(zhí)行力＝準度（方向） 精度（品質(zhì)） 速度（效率） 正確的戰(zhàn)略 +不執(zhí)行 =0 如何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略 +組織機構 +人 +制度 +有效的執(zhí)行 =目標 錯誤的假設 +正確的推論 +瘋狂的執(zhí)行 =人類萬劫不復的災難 團隊是所屬成員有共同目標，其成員通過溝通與交流，保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性，運用集體智慧將團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，做到團隊的業(yè)績遠遠大于個體成員績效的總和。（團隊角色訓練） 有明確的目標，且每一個成員都有一個明確
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