醫(yī)院中層管理干部管理技能與角色扮演培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-07 05:07 本頁(yè)面
【正文】 主 講 : 丁廣亮 課程總目標(biāo) 培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠： ? 理解醫(yī)院有效執(zhí)行力 ? 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的干部； ? 清晰明白作為干部在醫(yī)院中的角色； ? 增強(qiáng)工作中的管理溝通語(yǔ)言； ? 掌握提升自己執(zhí)行力的方法； ? 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； ? 提高工作中的執(zhí)行效率與效能； ? 建立高績(jī)效的、有思維、有導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì) …… 管理是什么？ 管理就是 運(yùn)用手中的資源 去達(dá)到目標(biāo) 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人 財(cái) 物 技 訊 時(shí) 愿景、使命、文化 發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng) 管理 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 資 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 資 本 經(jīng) 營(yíng) 財(cái) 務(wù) 管 理 信 息 管 理 公 眾 關(guān) 系 人 力 資 源 醫(yī) 療 管 理 后 勤 管 理 文 化 管 理 管理流程 服務(wù)流程 能力強(qiáng) ≠績(jī)效高 人均生產(chǎn)率低 角色錯(cuò)位 技術(shù)精 ≠管理強(qiáng) 同樣的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn) 醫(yī)院?jiǎn)栴} … 能人型管理 制度型管理 文化型管理 小型醫(yī)院 中型醫(yī)院 大型醫(yī)院 不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式 職業(yè)資質(zhì) 行為規(guī)范 人格特質(zhì) 提升篇： 自我管理 規(guī)范篇： 性格、價(jià)值觀 行為篇： 職業(yè)禮儀 意識(shí)篇： 責(zé)任敬業(yè) 態(tài)度觀念 通用能力 技能篇： 才干崗位技能 職業(yè)化 中國(guó)醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容 職業(yè)資質(zhì) 行為規(guī)范 人格特質(zhì) 提升篇： 自我管理 規(guī)范篇： 性格、價(jià)值觀 行為篇： 職業(yè)禮儀 意識(shí)篇： 責(zé)任敬業(yè) 態(tài)度觀念 通用能力 技能篇： 才干崗位技能 職業(yè)化 中國(guó)醫(yī)院職業(yè)化管理核心內(nèi)容 產(chǎn)能 團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí) 客戶 患者 職業(yè)化的評(píng)價(jià)不是你自己發(fā)現(xiàn)和回答的， 而是你的客戶或其他人提醒或認(rèn)識(shí)的你， 我們應(yīng)該從別人的角度去觀察我們自己什么地方 不夠職業(yè)化！?。? 像個(gè)做事的樣子 像個(gè)干那一行的樣子 元者，善之長(zhǎng)也 有廣闊胸襟，悅納自我，關(guān)愛他人 亨者，嘉之會(huì)也 人與人相處的好，才能合乎禮 利者，義之合也 人應(yīng)該利物用物，而不被物所用 貞者，事之干也 內(nèi)在堅(jiān)貞，意志堅(jiān)定，而后做事 思考： 工作帶給我薪水以外的東西是什么？ 伏爾泰曾說(shuō)過 :“工作可以阻止三大壞處 :無(wú)聊，邪惡及欲求。” 美國(guó)小說(shuō)家馬修斯說(shuō) :“勤奮工作是我們心靈的修復(fù)劑，它是對(duì)付憤慈、優(yōu)郁癥、情緒低落、徽散的最好武器。有誰(shuí)見過一個(gè)精力旺盛、生活充實(shí)的人，會(huì)苦惱不堪、可憐巴巴呢 ?英勇無(wú)敵，對(duì)勝利充滿渴望的士兵是不會(huì)在乎一個(gè)小傷的。當(dāng)你的精神專注于一點(diǎn)，心中只有自己的事業(yè)，其他不良情緒就不會(huì)侵人進(jìn)來(lái)。而空虛的人，其心靈是空蕩蕩的，四門大開，不滿、優(yōu)傷、厭倦等各種負(fù)面情緒，就會(huì)乘虛而人，侵占整個(gè)心靈，揮之不去?！? 總結(jié)：所以，只要勤奮起來(lái)。把自己想要實(shí)現(xiàn)的理想付諸于實(shí)際行動(dòng)上，不要只說(shuō)不動(dòng)。只要行動(dòng)起來(lái)，就沒有時(shí)間去胡亂琢磨，因?yàn)槟愕臅r(shí)間都用來(lái)于那些有用的、有意義的事情。勤奮既能創(chuàng)造財(cái)富，又能帶來(lái)快樂，這樣兩全其美的事情，我們?yōu)槭裁催€不時(shí)刻提醒自己勤奮起來(lái)。 職業(yè)角色定位 ?崗位與角色 ?角色的能力 ?角色與職責(zé) ? 每個(gè)人都是一家醫(yī)院、一個(gè)科室 ? 你的品牌，你的質(zhì)量，你的人生！ ? 姚明在為誰(shuí)打球？ 陽(yáng)光心態(tài) —— 走出無(wú)助狀態(tài)，突破自我設(shè)限 棺材！升官發(fā)財(cái)啊，運(yùn)氣來(lái)了！ 棺材！出門就看見它，倒霉！ ? 忙著改變自己 ? 困難重重但是很有希望 ? 有一個(gè)方法 ? 答案的一部分 ? 讓我來(lái)幫助你 ? 您看這個(gè)方案行不行？ ? 琢磨如何玩好手上的牌 ? 我該怎樣才能改變現(xiàn)狀 ? 忙著抱怨別人 ? 很有希望但是困難重重 ? 有一個(gè)借口 ? 問題的一部分 ? 這不關(guān)我的事 ? 您看這個(gè)問題怎么辦？ ? 忙著抱怨手上的牌差 ? 他們?yōu)槭裁锤愠蛇@樣 ? 空杯心態(tài) —— 挑戰(zhàn)自我，永不滿足 ? 共贏心態(tài) —— 與企業(yè)共同成長(zhǎng) ? 敬業(yè)心態(tài) —— 忠于醫(yī)院就是忠于自己 敬業(yè)；從業(yè)；怠業(yè)員工 環(huán)境、氛圍、情感歸屬 感恩心態(tài) —— 對(duì)別人時(shí)懷感激，讓自己活在幸福中 《我感恩》 有每夜和我搶棉被的伴侶， 因?yàn)槟潜硎舅?/她不是和別人在一起。 衣服越來(lái)越緊，那表示我吃得很好。 有一堆衣服要洗燙，因?yàn)槟潜硎疚矣幸路? 一天結(jié)束時(shí)感到疲勞和肌肉酸痛， 因?yàn)槟潜硎疚矣衅疵ぷ鞯哪芰Α? 一大早被鬧鐘吵醒，那表示我還活著。 當(dāng)你覺得人生很糟，就再看一遍吧 ! 思考： 我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？ 在單位時(shí)間內(nèi)比以前做更多的事 ! 充分的利用時(shí)間產(chǎn)生最大的價(jià)值 ! 因?yàn)槲覀儾恢? 究竟什么對(duì)我們最重要， 所以每件事好像都很重要。
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