【正文】 2023/2/142023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2023/2/142023/2/142023/2/142/14/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/142023/2/14February 14, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì) ? 所有者與經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期合作 (經(jīng)營(yíng)者需要個(gè)人名利、地位 ) ? 設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬結(jié)構(gòu) . ? 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作用 . ? 加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)督 . NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 案例 ? A員工在剛參加工作的時(shí)候，工作非常的賣力，只要有加班一定不會(huì)請(qǐng)假的。 十一 .授權(quán)者應(yīng)該做什么 1. 盡可能簡(jiǎn)單而直接地授權(quán) 2. 重在授權(quán)而不在授予職位 3. 授權(quán)要適應(yīng)組織的目標(biāo) 4. 要事先建立考核目標(biāo) 5. 被授權(quán)者知道為啥這樣做 6. 向被授權(quán)者闡明期望的效果 7. 要預(yù)料到下屬可能提出的問(wèn)題 8. 要估計(jì)到可能重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 9. 被授權(quán)者如何做該項(xiàng)工作的設(shè)想 10. 堅(jiān)持正面引導(dǎo)而不消極批評(píng) 11. 全過(guò)程支持工作，體現(xiàn)信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績(jī) 12. 信守授權(quán)前的獎(jiǎng)懲授權(quán)諾言 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 用人之權(quán) 三、授權(quán)的分類及策略 做事之權(quán) 花錢之權(quán) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 案例討論 ? 有位新上任的領(lǐng)導(dǎo)，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后，在一個(gè)月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導(dǎo)完全不同的大事，您認(rèn)為他： – A、有開拓精神，值得表?yè)P(yáng) – B、很難說(shuō)，過(guò)一段時(shí)間后看效果 – C、違反科學(xué)精神、毫不可取 – D、動(dòng)機(jī)不純，出風(fēng)頭思想作怪 ? 請(qǐng)選一條，您為什么這樣認(rèn)識(shí)？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 一 .應(yīng)該怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí) ? 學(xué)習(xí)速度與學(xué)習(xí)效果同樣重要 職業(yè)管理者應(yīng)該怎樣進(jìn)行學(xué)習(xí) 把思考作為學(xué)習(xí)的中心環(huán)節(jié) NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 如何處理不重要的事情 對(duì)于不重要但緊迫的事情 對(duì)于不重要也不緊迫的事情 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第一講 職業(yè)人士必須學(xué)會(huì)時(shí)間管理 時(shí)間就是生命？ 時(shí)間有價(jià)？ 時(shí)間就是金錢 深圳速度 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的準(zhǔn)備 目的 計(jì)劃 與會(huì)者 明天上午 10： 00在會(huì)議室開會(huì) 請(qǐng)安排好你的日程表，并準(zhǔn)時(shí)參加以下會(huì)議： 日期：星期四 8月 8日 時(shí)間： AM10： 00—11： 30 地點(diǎn)：第一會(huì)議室 目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定 附件：會(huì)議議程以及關(guān)于主題 A的報(bào)告 請(qǐng)?jiān)跁?huì)議之前瀏覽該報(bào)告，并做好在會(huì)上討論的準(zhǔn)備 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 撥打電話程序 資料整理 確認(rèn)對(duì)方信息 自報(bào)公司及姓名 問(wèn)候 商談事項(xiàng) 道別 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 改進(jìn)自我概念 ? 明確你想改變的某個(gè)領(lǐng)域，并設(shè)立現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)； ? 自我約束及利用環(huán)境及外力； ? 放棄心理安全； ? 冒心理風(fēng)險(xiǎn)； NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 自我認(rèn)識(shí) ? 自我認(rèn)識(shí)包括個(gè)體身心狀態(tài)的認(rèn)識(shí)、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒 ? 定義：察覺到自己的情緒以及對(duì)這情緒的看法。 與控制型人溝通技巧 ? 回答準(zhǔn)確、聲音響、有信心且語(yǔ)速要快 ? 多問(wèn)封閉式問(wèn)題 ? 強(qiáng)調(diào)效率 ? 直接不客套不羅嗦 ? 事前要有計(jì)劃事后要有結(jié)果 ? 不要感情流露直奔主題 ? 需要強(qiáng)烈的目光接觸、身體略前傾 ? 講究實(shí)際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方能夠說(shuō)出所擔(dān)心的問(wèn)題 ? 雙方者積極設(shè)法解決存在的問(wèn)題而不是推卸責(zé)任 ? 共同研究解決方案 ? 溝通過(guò)程能做到“對(duì)事不對(duì)人” ? 最后達(dá)成雙贏的協(xié)議 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 有效反饋 ? 反饋（ feedback)是信息發(fā)送者 接收者相互間的反應(yīng)。 WHERE何處發(fā)送信息 ? 不同場(chǎng)合發(fā)送信息的效果不同 – 地點(diǎn)是否合適？ – 環(huán)境是否不被干擾？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 作為同事的主管 下屬 同事 上司 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶原則 服務(wù)的四個(gè)特性 ?（無(wú)形性、不可分性、可變性、易消失性） NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 處人 處事 中層管理干部（管理者）的技能需求 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 處事 目標(biāo) 計(jì)劃 執(zhí)行 目標(biāo)管理 時(shí)間管理 執(zhí)行力 修正 問(wèn)題解決 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 小組討論 在公司內(nèi)部以部門為單位討論內(nèi)部顧客的概念？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 溝通之要素 信息、發(fā)送者 接收者、反饋、渠道、噪音、環(huán)境 傳送者 接受者 雙向性 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 WHY為什么要發(fā)信息 ? 目的是什么？ ? 希望達(dá)到的效果？ ? 商務(wù)電子郵件是否可以不發(fā)？ NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。反饋有利于信息接收者的提高也有利于發(fā)送者的改進(jìn)。 肢體語(yǔ)言 – 手勢(shì) – 面部表情 – 眼神 – 姿態(tài) – 聲音（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào) 音調(diào) /聲調(diào)、音量） 我沒(méi)說(shuō)你偷了他的錢包 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 推銷型人的特征關(guān)鍵詞 ? 外向 ? 直率友好 ? 熱情 ? 不注重細(xì)節(jié) ? 令人信服 ? 幽默 ? 合群 ? 活潑 ? 快速的動(dòng)作和手勢(shì) ? 生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)調(diào) ? 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 ? 陳列有說(shuō)服力的物品 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 ? 指注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大而產(chǎn)生的過(guò)度反應(yīng)，在情緒困擾中仍可以保持中立自省的能力。 情緒 ?情緒：是人們從事某種活動(dòng)的心理狀態(tài) ?七情： 喜 怒 憂 思 悲 恐 驚 ?六欲：食欲 財(cái)欲 物欲 權(quán)力欲 情欲 性欲 ? “喜怒不節(jié)，生乃不固” 不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 心理挫折不是客觀存在的，而是一種感受，是一種心理反應(yīng)。 接聽電話程序 兩聲鈴響摘機(jī) 自報(bào)公司 /部門 確認(rèn)對(duì)方姓名（單位） 問(wèn)候 商談事項(xiàng) 道別 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 會(huì)議的成本 ? 參加會(huì)議的人數(shù) X每人每小時(shí)的平均成本 ? =每小時(shí)總成本 X會(huì)議所需要時(shí)間 ? +籌備會(huì)議所需要時(shí)間、成本 ? +資料費(fèi)用 +餐飲 +電費(fèi) +場(chǎng)地設(shè)施租金+。 會(huì)議的目的 ? 明確的目的有助于會(huì)議的籌劃 ? 使會(huì)議更加透明，且有助于將會(huì)議引導(dǎo)到進(jìn)行討論調(diào)控的軌道上來(lái)； ? 易于評(píng)價(jià)會(huì)議的效果 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 掌控會(huì)場(chǎng)紀(jì)律 ? 會(huì)場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象： – 會(huì)前未充分準(zhǔn)備，輪到發(fā)言前忙于準(zhǔn)備而未認(rèn)真聽別人發(fā)言； – 會(huì)中接聽電話，收發(fā)短信，甚至玩游戲； – 打磕睡； – 會(huì)中有會(huì)，三二人私下開小會(huì)； – 未向主持人請(qǐng)示中途離場(chǎng)； – 走神、開小差； NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 三、如何正確理解時(shí)間管理 ? 是對(duì)資源的管理 ? 是對(duì)自我的行為管理 ,養(yǎng)成好習(xí)慣 ? 效率 =結(jié)果 /時(shí)間 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 第四講 怎樣拒絕外界干擾 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 二、職業(yè)管理者的“知識(shí)系統(tǒng)樹” 處于分散狀態(tài)的知識(shí)是沒(méi)有力量的 你的大腦知 識(shí)庫(kù)是良性的還是惡性的 你的知識(shí)是“活”知識(shí)，還是“死”知識(shí) 如何在頭腦中構(gòu)建“知識(shí)系統(tǒng)樹” NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 天冷，冷在風(fēng)里；人窮，窮在志上；企業(yè)苦，苦在觀念上。 新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求 ? 個(gè)人魅力 ? 善于學(xué)習(xí) ? 自我調(diào)節(jié) ? 決策能力 ? 用人藝術(shù)