【正文】 優(yōu)項良的服務態(tài)度；公平合理的價格；產品質量保證及適當的保用期；準確解釋各種疑難或投訴；提供產品的售后維修服務；使用產品的技術資料服務；產品備用零配件的供應，產品改進的研究與開發(fā)；以及增進消費者信任的各項服務。 。 ? 此案例說明了大眾傳播媒介在公關活動中的重要作用。國外最先進的營銷計劃 ② 方案未經嚴格審定，公司許多高層領導不完全了解 ③該計劃對榮譽顧客的激勵沒有與其效益掛鉤，連最起碼的理論構架都不成立 ④沒有考慮到國內外消費者素質的差異 富豪分銷商適得其反 ? 背景： 1997 年 8 月 31 日，英國王妃戴安娜因車禍身亡，當時坐的是豪 華 S280 奔馳。與其“劃清界限”。 其他需要傳遞的重要信息還有：葵花油 油煙少或無油煙 ， 可以保持廚房的清潔，它是臺灣消費者的 最健康的選擇 。 ? 贊助電視烹飪節(jié)目，在主要的消費品報紙和烹飪雜志上安排中文廣告。 樹立關心學生、支持教育、服務社會的良好形象。 ? 根據新的情況對計劃方案如何進行調整 ? 課外作業(yè)題 1. 為西華師大 70周年校慶策劃慶典活動。要完善校區(qū)功能規(guī)劃，加強校園環(huán)境建設和維護，豐富校園文化內涵，提升校園文化品位。 ? 目標導向的原則： 所謂目標導向原則是指在公共關系策劃實施的過程中，保證公關實施活動不偏離公關策劃目標的原則。 反饋調整法 “疾在腠理，湯熨之所及也； 在肌膚，針石之所及也； 在腸胃，火齊之所及也； 在骨髓，司命之所屬，無奈何也。其中經典策劃案例不勝枚舉， “ 紀念傅彪公關企劃案 ” 便是其中的典型代表之一。 是做是停 ，這對年輕的蜥蜴團隊而言也成為一個從未面對過的難題。 同時，作為老形象的傳承，在原有樂無煙終端形象的基礎上，重新設計樂無煙一系列終端物料，于 9月 4日零時前全省全面換裝，用新的形象面對消費者。 目的明確 時效性強 傳播面廣 效果顯著 客觀 公正 全面 真實 宣傳性公共關系的基本要求 宣傳性公共 關系的優(yōu)點 宣傳性公共關系的目的和方式 類 型 對 象 目 的 形 式 內部 宣傳 內部公眾 讓內部公眾及時、準確地了解與組織有關的各方面的信息，以便鼓舞士氣，取得內部理解和支持。 剛剛過去的國慶閱兵展示，令眾多應屆畢業(yè)生充滿了對軍營的崇敬與向往。 寧波市以深厚的歷史底蘊和發(fā)達的現代產業(yè)為基礎，挖掘服裝和旅游資源優(yōu)勢，每年 10月份舉辦一屆寧波國際服裝節(jié)，現已成為全市 規(guī)模最大、檔次最高、最具國際水準的集經貿、文體、旅游、友好交往為一體的綜合性節(jié)慶活動。 交際性公共關系： 是通過人際交流來開展公 共關系的模式。 互需互酬規(guī)律 在餐飲業(yè)，多數飯館都會遇到這種情況，難道類似事件都是通過這種方式才能解決么？顧客也不過是為自己討回公道，店長如果真是誠懇的道歉，顧客是不會太難為他的，另外這種情況下給顧客免單也不失為一種好辦法。 社會性公共關系的特點 遵循經濟性的原則； 在這款香水電視廣告中，他們通過 “ 查理 ” 塑造了一個新時代男性化的女性形象。 “ Hello Chow”是手機問候語，意為 “ 你好，可愛的寵物狗 ” ，是該手機人性化的開機界面； ? 本著對國內購買者負責的原則，購機用戶如不喜歡該界面， CECT可提供免費軟件升級，并公布售后服務中心的地址和電話。 技術升級： 原料升級： 今麥郎用最好的面粉 。 ? “在哪里？”消防隊的接線員問。 ? 東三?。骸岸硎讲耸健薄ⅰ柏i肉燉粉條” 各地方飲食習慣 ? 北京人：“侃大山”、“兒話音” ? 河北人：山頂洞人和蒙古人的混合體、李時珍、 ? 天津人：“泥人張”、馬三立 ? 內蒙人：匈奴、鐵木真。 ? 河北人：“疙瘩面”“驢肉”“狗肉”“煎餅”。 公關活動實施前的準備包括： 對實施人員進行培訓； 要對實施障礙因素進行調查和試驗； 準備所需的物品和材料； 布置活動現場； 協調組織各有關部門的關系； 與新聞界等外部公眾聯系。 創(chuàng)新傳播： 提高傳播效率，從 “ 墻體廣告 +地方電視廣告 ” 到 “ 央視 +都市報 ”的轉 變， “ 華龍面，天天見 ” 。她在沒有男士的陪同下，輕巧熟練地駕駛著一輛勞斯萊斯豪華小轎車，昂首闊步地布入一流酒店的餐廳，黑人琴師引吭高歌這個獨來獨往的女人，在座的客人也各投以艷羨眼光，欣賞這個大膽豪放、美貌與智慧兼?zhèn)涞呐耍鄨鬅崆闋N爛的笑容。 建設性公共關系： 指適應組織初創(chuàng)階段或一種新的產品、新的服務項目開始推出的時候，為了打開局面進行的公共關系工作的模式。 以組織本身的主要活動為中心而開展的 行動性 有人稱食客要人吃蟲行為過激，也有人稱是服務員態(tài)度怠慢才引發(fā)矛盾激化。 感情色彩濃 為了挖掘梁祝文化的內涵，當地有關部門投資開發(fā)了占地 300多畝的梁祝文化公園，主要景點以 “ 梁祝故事 ” 為線索，有 “ 夫妻橋 ” 、 “ 梁祝讀書院 ” 、 “ 化蝶團圓 ” 等景點 20多個。 寧波國際服裝節(jié) 寧波是中國服裝的發(fā)祥地，是 享譽海內外的 “ 紅幫裁縫 ” 的故鄉(xiāng)。 11月 1日，全國冬季征兵工作在各地正式展開。 傅彪的病逝，不僅沒有消弱樂無煙品牌，樂無煙品牌的影響力反而隨著全國范圍內傅彪紀念活動的全面展開得到了迅速提升。 ? 三、所有電視 廣告 上均打出 “ 紀念好人傅彪，關愛家人健康 ” 的紀念語。幸福人生始于健康人生 !” 蜥蜴團隊長官何坊回憶與傅彪合作的時候這樣描述：剛開始宣傳樂無煙的時候，傅彪心里特別激動： “ 這么多年了，從來沒有意識到油煙危害如此之毒，每天吃著可口飯菜，忙于自己的事業(yè)，卻從來沒有想過在廚房里備受煎熬的妻子和父母 ?真是慚愧呀 !母親和妻子一生操勞家務，受夠了油煙的毒害，皮膚漸漸變得干燥粗糙、臉上的皺紋、色斑也多了，而且頭發(fā)開始脫落 …… 做兒子、丈夫的怎能忍心 ?我一定要將宣傳油煙的危害作為一項重要的 工作來對待 !” 從此，樂無煙的所有宣傳中傅彪形象 頻頻出現，樂無煙與傅彪居家好男人的 形象珠聯璧合！ 就在蜥蜴團隊正積極準備 “ 樂無煙 9月黃金風暴活動 ” 策劃 的時候，噩耗傳來了。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。 ? 因此，在公共關系活動的開展過程中，應經常檢查各方面的情況，及時發(fā)現超前或滯后的現象，搞好協調，使各方面工作平衡開展。 一、公共關系計劃實施概述 ： 即公共關系主體為了實現既定公共關系目標，充分依據和利用實施條件，對公共關系活動計劃實施策略、手段、方法設計并進行實際操作與管理，力求達成計劃目標的過程。學校、學院要總結辦學經驗和成就，形成宣傳材料，充分利用網絡、報刊和微博、微信等新媒體營造氛圍，凝聚人氣，激發(fā)師生的愛校榮校情感。 預先和媒體聯系，爭取發(fā)出新聞報道。 3 月 27 日， 《 揚子晚報 》 刊登廣告：南京化學廠將開展 ”絲素 ”牙膏宣傳直銷活動。 活動方式： 基于臺灣消費者購物謹慎這一事實，充分使用對美國葵花油優(yōu)點的科學研究發(fā)現，并結合市場調查所揭示的公眾對葵花油的認識，以引起媒體的興趣，這是教育臺灣公眾的最有效途徑之一。在活動開展之前，葵花油在臺灣市場的知名度一般，使用率僅為 30%。廣告中說： “世上沒有任何東西比自己的 生命更具價值和值得珍惜，因沒有生命，一切都會隨風而逝 ??”廣 告中也看有“富豪汽車向熱愛和平與積極推動人道精神的威爾斯王妃 戴安娜致敬”的字句。 ③榮譽顧客應承擔的責任：在同事、親友及熟人間宣傳介紹公司產品，并將產品擺放在家中醒 目位置，引人注意 ④公司不再做其他廣告宣傳 結果：發(fā)展 800 多名榮譽顧客，歷時兩個月，操心費照領， 市場銷售效果不明顯（有些榮譽顧客連公司名稱是大島還 是 太島都搞不清） ，只好停止計劃。 提高知名度 ——大眾傳播媒介 緩和人際關系 ——組織傳播媒介 公關策劃程序 ? 香港一家經營強力膠水的商店 ,座落在一條鮮為人知的街道上 ,生意很不景氣 .一天 ,這家商店 的店主在門口貼了一張布告 :明天上午九點 ,在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值 4500 美 元的金幣貼在墻上 ,若有哪位先生 ,小姐用手把它揭下來 ,這枚金幣就奉送給他 (她 ),本店絕不食 言 ! . ? 你認為該項活動的傳播媒介應當選擇哪種？ 請留心你家的后窗” ? 20 世紀 50 年代，好萊塢影片 《 后窗 》 曾風靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者， 在家養(yǎng)傷時閑極無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭 隱私，從而卷入了一場謀殺案。 案例二： 步行者”的成功 一九七九年索尼公司開發(fā)了一種新產品 ——帶立體聲的超小型放音機。 （三）設計主題 公關目標的集中體現 公關活動的高度概括 公關策劃程序 ? 聽 《 命運交響曲 》《 黃河 》《 梁祝 》 、 、 聽 《 神秘園 》 聽 《 We will rock you》 體現出不同風格，或氣勢恢弘、奔騰激越、或哀婉凄絕、或動感實足 ? 因此，能否提煉出鮮明突出的公共關系主題，主題能否吸引公眾，抓住人心，可以說是公 共關系策劃成敗的重要標志 ★ “錦江是屬于公眾的 ” ——上海錦江飯店改變服務方向 一天三杯奶，強壯中國人 ——蒙牛乳業(yè)“一天三杯奶”推廣活動 ★ 保險公司系列公關目標（階段性）： —”保險在我心中 ” —”保險解除我的后顧之憂 ” —”我現在就去投保 ” 賒店老酒為了在長沙打開銷路，以“少辦一桌酒席，多獻一分愛心”為主題，舉辦了環(huán)游十里 長街的集體婚禮，并將所有收入捐給“希望工程” 。 ? 分目標 1：在本財政年度，向該中心規(guī)劃教育部門提供贊助與支持，每位助理獲贊助的宣傳項目不少兩個； ? 分目標 2：在資金籌集方面，為實施資金籌集規(guī)劃，開展籌集活動，向各個媒介提供宣傳材料； ? 分目標 3：在科研方面，該中心至少規(guī)劃和實施三個宣傳項目；分目標 4：在公眾宣傳方面，夏季前實現兩個計劃，爭取員工對贊助事業(yè)的支持，增強組織對贊助事業(yè)的責任感。 這小子跑出很遠 ， 感覺身后沒有動靜 ， 自覺暫時安全了 ，回過頭來向山頂望去 ， 人只有自覺安全的時候才關心其同類 （ 雷鋒似的大好人除外 ） ， 小孩發(fā)現 ， 他的三個小伙伴還在山頂 ， 沒動 ！ 于是 ， 他著急了 ， 向山頂喊： “你們三個快跑啊 ！ 狗熊上來是要吃人的 ”。 （ 2）尼克松：拒絕公共關系專家和電視顧問為他設計的形象，沒有提綱挈領地抓住電視辯論這件大事，帶病進行電視辯論，給選民以不良的形象。后來，這種家具一投放市場，立即被搶購一空， 1個月的銷售等于過去 5年的銷售總量。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求線裝對嬰兒產品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產品定位的信息，從而一舉成功。但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？ 籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開 “母親座談會”， 充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。其目的就是要確保前期公共關系調查的科學性和調查結論的可靠性。問卷要圍繞調查的主題提問，以測定公眾的情況、認識和態(tài)度。 抽樣調查法 。同時，觀察法簡便易行，靈活多樣，隨時可以進行。 ? 例如對于一個企業(yè)來說，其 經營方針、產品質量、服務水平、品牌知名度、創(chuàng)新能力、員工素質、市場占有率、企業(yè)規(guī)模 等關鍵因素，就是組成該企業(yè)形象的基本要素。 “三度”調查使我們把握社會組織與公眾關系的狀態(tài)，即組織形象的級別，從而為公關活動提供依據。 ? ：公關工作的成功除了“知己”，還要“知彼”。公共關系工作中信息交流的重要特點，是注重雙向信息交流，即在信息傳播的同時，又有信息的搜集和反饋。后來，這個部長請來了一位公共關系顧問，向他請教“怎么辦”。包括四個基本步驟，即： （ 1）公共關系調查研究； （ 2）公共關系策劃； （ 3）公共關系實施； （ 4）公共關系效果評估。 公共關系“四步工