【正文】 ? 媒體宣傳 ? 創(chuàng)意廣告 ? 現(xiàn)場公關(guān)活動 ? 對典型客戶進行跟蹤專訪 ? 新聞發(fā)布會 ? 公益活動（環(huán)保活動） ? 讓客戶親身體驗產(chǎn)品質(zhì)量 ? 聯(lián)合國有品牌的形象 ? 傳播降價的內(nèi)部原因 ? 以“加量不加價”的方式替代“降價” ? 針對媒體關(guān)心的問題進行準備 ? 環(huán)保宣傳、贊助環(huán)?；顒? ? 專家鑒別會 ? 論壇會 公共關(guān)系的運行 ? 了解公共關(guān)系的職能與類型 掌握公共關(guān)系的工作方式方法 ? 深刻了解公共關(guān)系機構(gòu) 2 1 3 ? 公共關(guān)系人員能力素質(zhì)的培養(yǎng) 4 案例： 北京風情舞動 2023年初，中英兩國首度開放旅游市場，北京市旅游局打算在英國倫敦舉行北京旅游推廣活動，以進一步吸引歐洲游客，盡快提升境外旅游人數(shù)，做好 2023年奧運旅游接待熱身。松屋的變化一時轟動了當?shù)厥袌?，從此名聲大振，?jīng)營業(yè)務(wù)蒸蒸日上，順利度過了瀕臨破產(chǎn)的危機。 PAOS公司經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：（ 1）該百貨公司的顧客年輕人居多。保持聯(lián)系的方式：呈送工作總結(jié)、情況簡報、請示、報告等，參與開業(yè)或周年慶典、發(fā)布會等 政府關(guān)系的處理 ? 國家利益至上 ? 尊紀守法 ? 多作貢獻 * ? 主動提供信息 ? 積極配合工作 社區(qū)關(guān)系 ? 何謂社區(qū)？ ? 以地緣為紐帶，聯(lián)結(jié)何聚集一定數(shù)量社會成員的地域。 項目策劃： ? 目標公眾： ? 英國公眾：展示北京多元文化，吸引公眾到北京旅游。 目標 2： 政府 機構(gòu) 英國各類相關(guān)政府機構(gòu)支持英國公眾到北京旅游。 （一）形象調(diào)查 案例鏈接 “ 先搞清這些問題” 有一家酒店新設(shè)立了公共關(guān)系部，酒店為該部門配備了豪華的辦公室，現(xiàn)代化的通信設(shè)備 ?? 但公關(guān)部長卻發(fā)現(xiàn)工作無從下手。在實際的公關(guān)關(guān)系調(diào)查工作中應(yīng)當認真遵循公共關(guān)系調(diào)查各步驟，才能保證調(diào)查過程的高效率運行和調(diào)查結(jié)果的客觀性與科學性。應(yīng) 遵循的原則： ? 組織利益、公眾利益和社會整體效益的統(tǒng)一 ? 總體形象和特殊形象的統(tǒng)一 ? 知名度和美譽度的統(tǒng)一 ? 公關(guān)工作計劃應(yīng)與組織的整體發(fā)展規(guī)劃及社會環(huán)境相適應(yīng) ? 要注意公共工作計劃的可行性和平衡性 ? 公關(guān)工作計劃要強調(diào)時間性，富于創(chuàng)造性 （二） 制訂計劃 案例鏈接 20世紀 90年代，我國國內(nèi)最大的洗滌用品企業(yè)―― 上海白貓集團公司曾在集團成立之前策劃了一次公益性的公關(guān)活動： 120名青年志愿者在上海外灘陳毅廣場做清潔工作，他們身穿有白貓標志的統(tǒng)一服裝，熱火朝天地清洗廣場、擦洗護欄。公關(guān)人員應(yīng)當根據(jù)實現(xiàn)目標 的需要，去認定哪些人群是本項公關(guān)活動必須關(guān)注、交流和影響 的公眾。經(jīng)費開支主要包括： ①日常行政費；②設(shè)施費；③勞務(wù)報酬費； ④項目活動費；⑤機動費用等。 第二，排除方案實施過程中的干擾 由于傳播途徑本身的局限性，加上社會環(huán)境及公眾的復雜性、多邊形，方案在實施過程中經(jīng)常會受到其他不利信息的干擾。然而實際情況卻是：在頭三年只銷售了 35%，公司降價后，促銷作用仍不明顯。 ? 目標 4：針對本地區(qū)的意見領(lǐng)袖（如政府官員、社會名流等），鼓勵他們帶頭購買港灣公寓，利用他們的影響去帶動潛在的購買者。是對公共關(guān)系活動的總體評價和全面總結(jié)。通過舉辦講習班、培訓班和研討班等培訓公共關(guān)系專業(yè)人員。 （二）公共關(guān)系公司 1．公共關(guān)系公司類型 公共關(guān)系顧問（咨詢）公司 專家組成 的專門為客戶提供公共關(guān)系方面的咨詢和服務(wù)。 （ 3）節(jié)省費用 。 圖 22 直接隸屬型 企業(yè)最高管理層 公共關(guān)系部 經(jīng)營管 理部門 財務(wù) 會計部門 計劃 統(tǒng)計部門 人事 管理部門 生產(chǎn) 技術(shù)部門 企業(yè)最高管理層 （ 2）部門并列型。 （ 4）部門隸屬型。 公關(guān)關(guān)系部是公關(guān)人員作為整體發(fā)揮功能 的組織機構(gòu)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)設(shè)置公關(guān)部的特 殊任務(wù)和由此決定的公關(guān)部的類型來設(shè)置 公關(guān)部的結(jié)構(gòu)層次。 這是公共關(guān)系人員基本素質(zhì)的核心。 《 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則 》 ，遵守公認的道德規(guī)范。 。錦江飯店公關(guān)部的工作人員在接到任務(wù)后查閱了大量資料，進行了周密的準備。 ” 提問：張曄說錯話了嗎？ 答：錯了！張曄說的是真話，但選錯了時間、場合，更沒能把握準自己的身份，這顯然是一個足以引起嚴重后果的錯誤。 :54:3801:54:38March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:3801:54Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 1時 54分 38秒 01:54:3811 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 11日星期六 1時 54分 38秒 01:54:3811 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。張曄馬上站了起來，當場給予糾正： “ 經(jīng)理，我的名字不叫張華，那個字讀做‘ 曄 ’ ，我叫張曄 ” 。公共關(guān)系要講職業(yè)道德。 、認真。公共關(guān)系人員要像愛護自己的眼睛一樣，維護自己組織的形象，盡最大努力不讓組織形象受到損害。 3．顧問 —— 是高層次公關(guān)業(yè)務(wù)人員，負責向客戶進行公關(guān)策劃活動。 第二種，公關(guān)部歸屬于銷售部門。在圖 24中，每個職能部分都不同程度地承擔著企業(yè)與公眾溝通的任務(wù)。組織內(nèi)部公共關(guān)系機構(gòu)的名稱沒有統(tǒng)一的規(guī)定，有的叫公關(guān)信息部，有的叫公共關(guān)系部，有的叫公關(guān)部，有的叫公關(guān)事務(wù)部，有的叫公關(guān)廣告部等。 2．公共關(guān)系公司的組織機構(gòu) 四、公共關(guān)系部 公共關(guān)系部是指社會組織內(nèi)部設(shè)立的專門性公共關(guān)系工作機構(gòu)，它主要是組織為處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與社會公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專業(yè)職能機構(gòu)，它與組織內(nèi)部其他的職能機構(gòu)一樣，是組織的重要職能部門，且它的地位與作用是其他部門無法取代的。 （ 4）宣傳普及知識。 公共關(guān)系人員 公共關(guān)系經(jīng)費 公共關(guān)系 設(shè)備、器材 公共關(guān)系 組織機構(gòu) 圖 21 公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)圖 一般來說，公共關(guān)系組織機構(gòu)可以分兩大類：一類是為社會上各類組織提供咨詢和技術(shù)服務(wù)的公共關(guān)系咨詢公司（或稱公共關(guān)系顧問公司）；另一類是各企事業(yè)單位內(nèi)部的專門從事公共關(guān)系工作的公關(guān)部（或稱公關(guān)處、公關(guān)科）。 最后，港灣公寓在上述一系列精彩的公關(guān)策劃工作之后，由原來的滯銷產(chǎn)品變?yōu)閾屖重洝? 第二步，選定主題 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，公關(guān)公司經(jīng)過周密思考，確定了開展公共關(guān)系的整體目標：形成推銷公寓的良好氣氛，使原來滯銷的公寓成為人們爭相搶購的暢銷貨。先把公共關(guān)系項目和計劃分門別類，然后表明完成時期，把每月、每周或每日的進度在圖表上標出來，對照檢查它是否和預期計劃相符，如有失誤，及時調(diào)整。 第三步， 選擇制作目標公眾樂于接受的公共關(guān)系信息 （二）公共關(guān)系實施過程的控制 公共關(guān)系實施過程中，由于內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，預定的策劃方案需要根據(jù)情況的變化不斷調(diào)整與修正，使公共關(guān)系策劃方案的目標最終能順利實現(xiàn)。 想達到預期的傳播效果，公關(guān)策劃人員必須知曉各種傳播媒介 的優(yōu)缺點，并善于通過巧妙組合的方式，根據(jù)不同的公關(guān)策劃活 動目標形成優(yōu)勢互補的整合性傳播效果。設(shè)計時要考慮三個因素： 公關(guān)目標 ：主題必須與目標相一致，并能充分、精煉地表現(xiàn)目標。它是用調(diào)查資料來說明問題，用資料來支撐結(jié)論。 組織的社會情況 組織的管理模式、業(yè)務(wù)范圍、社會效益、經(jīng)濟效益、企業(yè)文化、發(fā)展優(yōu)勢、潛在危機等。 目標 4： 英國 媒體 媒體介紹中國旅游資源和文化。 ? 關(guān)鍵信息： ? 北京是 2023年奧運會